Hráč z Rakouska oznámil, že kasino neprávem zablokovalo jeho účet uprostřed hry během zatočení zdarma. Kasino uvedlo, že hráč porušil jejich podmínky tím, že použil VPN a ukázal přihlášení z Rakouska i Rumunska. Hráč poskytl důkaz o svém pobytu v Rumunsku a vysvětlil rozdíly IP kvůli používání různých sítí. Kasino požadovalo důkaz o používání sítě a vlastnictví SIM karty. Po ověření byl hráčský účet odemčen a problém byl vyřešen.
Kasino nespravedlivě zablokovalo můj účet uprostřed hry během zatočení zdarma.
Vážený Lumar766,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Dobrý den, Lumar766
Podle VOP je přísně zakázáno používat služby VPN:
"12.7. Maskování IP nebo umístění není povoleno a vyhrazujeme si právo zavřít jakékoli účty a zrušit jakékoli sázky, bonusy a výhry, pokud byl účet vytvořen nebo používán pomocí technologií maskování IP nebo geolokace včetně, ale bez omezení na VPN a Proxy servery."
Mohl byste laskavě poskytnout důkaz o hraní z Rumunska?
Děkuji za spolupráci!
pozdravy
Jsem stále v Rumunsku, nikdy jsem nepoužil VPN
Dobrý den, je v mém případě něco nového???
Milý Lumar766
Prosím, poskytněte na podporu požadované důkazy a účet bude okamžitě odblokován.
S přátelským pozdravem
Milý Lumar766
Můžete laskavě vysvětlit, jak jste byli 16.07.2024 04:27:10 (UTC) autorizováni z Rakouska a 16.07.2024 05:26:37 (UTC) z Rumunska?
Děkuji!
pozdravy
Pokud jsem přihlášený přes mobilní síť, zobrazí se mi pravděpodobně přístupové údaje od mého mobilního poskytovatele a přes Wi-Fi přístupové údaje z Rumunska, jiné nejsou, stále jsem přihlášený přes mobil.
Jsem v Rumunsku od 13. července a nepodařilo se mi přihlásit z Rakouska? Jak? Vždy jsem přihlášen se stejným mobilem.
Ice Casino chce odemknout můj účet, ale vybrat mé výhry, je to ostuda a podvod
Ahoj všichni,
Děkuji vám oběma za vaše odpovědi.
Lumar766 , rozumím tomu správně, že jsi byl v Rumunsku, když jsi nasbíral tyto výhry? Mohl byste prosím dokázat, že skutečně jste/byli v Rumunsku?
Samozřejmě mohu dokázat
zde je potvrzení pobytu od Mera Hotels u Černého mořeTady je rumunská viněta pro moje auto
toto je osvědčení o registraci mého autaMilý Lumar766
Je nějaká šance, že byste mohli poskytnout důkaz o používání dvou různých sítí (přibližně ve stejnou dobu), které budou zobrazovat různé IP (země)?
pozdravy
Už jsem v Rakousku, můžete mi říct, jak to mohu udělat?
Milý Lumar766
Jak jste uvedl, máte dvě SIM karty.
Můžete si aktivovat rumunskou a ukázat svou IP (GEO umístění), poté aktivovat wifi/rakouskou sim kartu a ukázat IP.
Plusem by byl také doklad o vlastnictví rumunské sim karty.
pozdravy
Mám to v mobilním w-lan modemu
Dobrý den, služby můžete využívat i nadále.
pozdravy
Vážený IceCasino ,
Velice Vám děkuji za pomoc a přehodnocení tohoto případu.
Lumar766 , můžeme nyní považovat tento případ za vyřešený?
Vážený Lumar766,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
