Hráč z Rakouska vložil peníze manžela. Vzhledem k tomu, že kasino má právo zabavený zůstatek hráče za porušení tohoto pravidla AML, rozhodli jsme se tuto stížnost zamítnout.
Automaticky přeloženo:
IceCasino - Hráč vložil peníze z platební metody třetí strany.
Automaticky přeloženo:
Částka: 5 500 €
IceCasino
Index bezpečnosti:Velmi vysokýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi vysokým indexem bezpečnosti jsou obvykle prověřena stovkami tisíc hráčů a zároveň mají nulový nebo nízký počet relevantních stížností. Hraní v kasinech s velmi vysokým indexem bezpečnosti považujeme za naprosto bezpečné, protože prokázala, že se ke svým hráčům chovají férově.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobré ráno.
Opravdu si nejsem jistý, jak začít. Do této chvíle to s kasinem není problém. Chápu, že existují určitá pravidla. Jen by mě zajímalo, jestli je šance to nějak opravit.
Takže nehraju, tohle je poprvé, co zpívám. Takže jsem opravdu nevěděl o všech pravidlech.
Jsem doma, nemám svůj příjem, protože máme 5 let se speciálními potřebami (musíme se o něj starat, vozit ho na terapie...). Můj manžel pracuje a jeho účet používáme společně (v bance máme podepsané, že mohu používat jeho účet.
Včera jsem náhodou četl (někde jinde), že to je ten problém. Účet v kasinu je na mé jméno, ale vklady byly z "jeho" bankovního účtu (na jeho jméno).
Když teď chci odstoupit, může to mít problém.
Kontaktoval jsem kasino, čekám na informace. První odpověď byla, že mohu pouze s mým bankovním účtem vkládat / vybírat. Nyní to zkontroluje u správce a bude je muset znovu kontaktovat později.
Na stránkách kasina nemáme více účtů (moje, manželé...). Než jsem si o tom přečetl, zkusil jsem vybrat polovinu z jeho účtu a polovinu na svůj (abych to mohl mít na hraní) - ale to je jen proto, že jsem o tom všem nevěděl.
Je něco, co mohu profíkovi udělat, že nejsem podvodník?
Děkuju
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milá Adélo,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem problému, ale prosím pochopte, že většina kasin nepřijímá vklady od třetích stran. Toto není výjimkou a kasino tuto skutečnost jasně uvádí ve svých všeobecných podmínkách:
"8.3. Společnost nepřijímá vklady od třetích stran, tj. od přítele, příbuzného, partnera, manžela nebo manželky. Musíte provést vklad z účtu/systému nebo kreditní karty, která je registrována na vaše vlastní jméno, a zajistit, aby byly použity vaše platební náležitosti. pro vklady výjimečně na váš vlastní účet. Souhlasíte s tím, že nebudete používat platební údaje třetích stran pro výběr prostředků, stejně jako neposkytnete své platební údaje pro výběr prostředků z účtů třetích stran. Pokud během našeho bezpečnostní kontroly porušení tohoto ustanovení, veškeré výhry na Webu propadnou a pošlou zpět Společnosti a účty budou zablokovány."
Chápu to správně, že jediným majitelem bankovního účtu je váš manžel a vy máte pouze oprávnění jej používat?
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Chápu, existují pravidla. Ale opravdu jsem nevěděl, nejsem odborník na online hry. Tohle je poprvé, co jsem kdy hrál. A já to respektuji.
Ano, název účtu je na mého manžela, ale před lety jsme v bance uzavřeli právní dohodu s podpisy, že mohu používat a spravovat jeho bankovní účet.
Mám všechny papíry z banky, bydlíme na stejné adrese, oddací list, v případě potřeby i dětské papíry, že je opravdu se speciálními potřebami (Důvod, proč nemám žádný příjem a tedy proč používám manželův účet)
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji za vaši odpověď. Naprosto chápu tvůj pohled, Adélo. Kasina však tato pravidla používají ke své ochraně a jsou důležitou součástí pravidel proti praní špinavých peněz. Když hráč provede vklad, způsob platby musí být zaregistrován na jeho/jeho jméno.
Pokud se kasino rozhodne pro vás udělat výjimku a vyplatit vaše výhry i přes tuto skutečnost, je to skvělé a opravdu si přeji, aby tomu tak bylo i v tomto případě. Nicméně na druhou stranu nemůžeme kasina k tomu nutit a jít proti jejich AML zásadám.
Omlouvám se, ale s tímhle vám nemůžeme pomoci. Prosím, neváhejte a dejte mi vědět, pokud pro vás mohu udělat něco jiného, ale obávám se, že budu nucen tuto stížnost uzavřít.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Bohužel po shromáždění všech potřebných informací tuto stížnost zamítáme jako neoprávněnou. Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem a my se pokusíme co nejlépe pomoci.
Automaticky přeloženo:
