Hráč z Portugalska má potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu ověřování. I když jsme předpokládali, že problém byl vyřešen, bez potvrzení od hráče jsme byli nuceni tuto stížnost zamítnout.
Automaticky přeloženo:
IceCasino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.
Automaticky přeloženo:
Částka: 253 €
IceCasino
Index bezpečnosti:Velmi vysokýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
9.8
Kasino IceCasino má index bezpečnosti 9,8, což z něj dělá jedno z nejbezpečnějších kasin na trhu. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Nemohu vybrat částku. A už jsem udělal všechno, o co jsi mě požádal.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milá Tino25,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Byli jste informováni, co konkrétně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den, už jsem udělal vše, co po mně bylo požadováno.. Všechny fotky s doklady jsem vyfotil spolu s obličejem a nejsem schopen zadržet peníze .
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milá Tino25
Dejte nám prosím vědět, zda je problém stále aktuální.
S přátelským pozdravem
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milá Tino25,
Zdá se, že problém byl úspěšně vyřešen. Můžete to prosím potvrdit? Je ještě něco, s čím bychom se vám mohli pokusit pomoci, nebo mám vaše svolení uzavřít tento případ jako vyřešený?
Automaticky přeloženo:
