Hráč z Irska čeká na stažení necelé dva týdny. Bohužel jejich výplata ještě nebyla přijata. Bohužel hráčka přišla o své výhry dříve, než jsme mohli pomoci, a proto jsme byli nuceni tuto stížnost zamítnout.
The player from Ireland has been waiting for a withdrawal for less than two weeks. Unfortunately, their payout hasn’t been received yet. Unfortunately, the player lost her winnings before we could help, therefore, we were forced to reject this complaint.
Hráč z Irska čeká na stažení necelé dva týdny. Bohužel jejich výplata ještě nebyla přijata. Bohužel hráčka přišla o své výhry dříve, než jsme mohli pomoci, a proto jsme byli nuceni tuto stížnost zamítnout.
Mějte čekající výběr v ICE CASINO od 25. dubna, stále nic. Kontaktovaný živý chat a odpověď je vždy stejná, že to není jejich chyba, je to zprostředkující banka. Nabídli mi, že zruším výběr a zkusím bankovní převod Zeptal jsem se jich, jestli to by to urychlilo a odpověď byla, že to nemůžeme předvídat!!!!! Zeptal jsem se, zda by mohli zjistit, jaké je zpoždění, a bylo mi řečeno, že to nemohou udělat, což je šílené. Nechápu, jak mohou říct, že na stažení této velikosti je 5 dní, a když byli konfrontováni, řekli, že nemohou předpovězte datum platby. Jsem plně ověřen a zkontrolován KYC
Have a pending withdrawal at ICE CASINO since April 25 ,still nothing.Contacted live chat and response is always the same that it's not their fault it's the intermediary bank.They have offered that I cancel the withdrawal and try bank transfer I asked them if that would speed things up and reply was that we can't predict that!!!!! I asked if they could find out what the delay is and was told they can't do that ,which is crazy.I don't understand how they can say it is 5 days for a withdrawal this size and then when confronted say they cannot predict a payment date.I am fully verified.and KYC checked
Dear GURUFAN67,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
14. den je nyní stále nic z Ice Casino znovu nekontaktovalo prostřednictvím chatu a e-mailu, ale stejná odpověď, že to není jejich chyba a nemohou zkontrolovat, proč je to zpožděno. Říkají, že se to zpracovává, ale nevědí, jak dlouho to trvá bude také dotázán, zda dokážou vysledovat platbu, kterou provedli, a odpověď byla ne, jen to není dost dobré, protože moje vklady procházejí velmi rychle
Day 14 now still nothing from Ice Casino contacted them again via chat and email ,but just the same response that it's not their fault and they cannot check why it is delayed.They say it is being processed but they don't know how long it will take Also asked if they could trace the payment they made and the answer was no,just not good enough as my deposits go through very quickly
Děkuji za odpověď, GURUFAN67. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Mohli byste nám prosím poradit, jaký způsob platby pro výběr výher jste zvolili a zda jste vyzkoušeli nějaké alternativní způsoby výběru?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Thank you for your reply, GURUFAN67. Have you made any successful withdrawals before? Could you please advise which payment method to withdraw your winnings have you opted for and if you tried any alternative withdrawal methods?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Děkuji za vaši pomoc, peníze byly vloženy do mého kasina a bohužel jsem je ztratil. Možná je to celá myšlenka 17denního zpoždění. Zavírám svůj ledový účet, protože služba je hrozná. Ještě jednou díky.
Thanks for all your help money was put bk onto my casino balance and unfortunately I lost it.,maybe that's the whole idea of an 17 day delay.Am closing my ice account as the service is dreadful.Once again thanks.
Je mi líto, že jste přišli o svou výhru. Chápu, že by se to nikdy nestalo, kdybyste mohli vybrat na první pokus, ale v tuto chvíli nemůžeme kasino požadovat, aby vám vrátilo vaše ztracené výhry. Opravdu doufám, že najdete kasino, které nabízí rychlejší výběry.
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
I am sorry to hear that you have lost your winnings. I understand that this would have never happened if you could withdraw on the first attempt but at this point, we cannot ask the casino to refund your lost winnings. I really hope you will find a casino that offers faster withdrawals.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.