Hráč z Maďarska předložil požadované dokumenty pro KYC, ale od kasina neobdržel odpověď ani žádné užitečné informace týkající se stavu jeho účtu.
Dal jsem požadované dokumenty pro KYC a požádal jsem je prostřednictvím e-mailu a oni neodpovídají ani neposkytují žádné užitečné informace o mém problému
Vážený Gyokere,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Mohl byste prosím poradit, které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední?
Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?
Kdy naposledy s vámi zákaznická podpora kasina komunikovala ohledně vašeho ověření? Byly již některé vaše dokumenty schváleny a ověřeny?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Dal jsem svůj občanský průkaz, doklad o adrese, bankovní výpisy, bankovní karty se selfie vše, co řekli, že potřebují, ale neodpovídají. Mnohokrát jsem mluvil se zákaznickou podporou, řekli, že je přeposílají k ověření, ale nic se nestalo 🙁
Mohl byste prosím upřesnit, kdy přesně jste předložili své dokumenty k ověření?
Kdy jste naposledy komunikovali se zákaznickou podporou ohledně vašeho postupu KYC?
Bylo to 19.09.2024. když jsem naposledy nahrál své dokumenty (asi po 6.) a píšu je denně, ale zákaznická podpora mi dává robotické odpovědi (nejsou to skuteční lidé), které se ani netýkají mé otázky. Dne 25.09.2024. Ověření mého občanského průkazu, bankovních výpisů a dokladu o adrese skončilo, ale můj hlavní problém je, že mě žádají o obrázek bankovních karet, kterými jsem provedl vklad, poslali mi e-mail, který obsahuje 2 bankovní karty s pokyny abych je vyfotil, ale nejsou to ty, které jsem použil pro vklad a nepatří mi, myslím, že se snaží znemožnit ověření/výběr zde jsou některé obrázky e-mailů: