Hráč z Chile měl problémy s výběry přes Skrill a Banco Estado s tím, že žádosti byly zamítnuty a prostředky nebyly vráceny. Navíc tvrdili, že kasino stáhlo prostředky, když spali, a výběr 12 000 $ čekal od neděle. Požádali jsme hráče o další informace, abychom problém dále prošetřili. Kvůli nedostatečné odpovědi ze strany hráče však byla stížnost zamítnuta.
Výběry provádím přes Skrill nebo přes Banco Estado.
Nejen, že jsou zamítnuty, ale moje částka není vrácena.
Zdá se, že peníze se v kasinu ztrácejí kvůli problémům s platbami.
Píšu jim a oni říkají, že jsem to utratil.
Nicméně jsem to zkontroloval a je to nemožné.
Navíc od neděle čekám na výběr 12 000 $.
Ale nejhorší na tom je, že vybírají peníze, když spím.
Vážený Catalinaalibaud,
Děkujeme za odeslání stížnosti.
Je mi líto, že slyším o problémech, které máte s výběrem z online kasina. Chcete-li nám pomoci porozumět a prošetřit váš problém, můžete nám poskytnout následující dodatečné informace:
Jakoukoli relevantní komunikaci můžete přeposlat na petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
S politováním vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k řešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
