Hráč z Norska před čtyřmi dny vložil 110 USD na svůj účet v kasinu prostřednictvím vlastního krypto vkladu, ale prostředky nebyly připsány. Po bližším prozkoumání jsme tuto reklamaci nakonec zamítli jako neoprávněnou.
The player from Norway deposited 110 USD into their casino account via their own crypto deposit four days ago, but the funds were not credited. After a closer examination, we ended up rejecting this complaint as unjustified.
Hráč z Norska před čtyřmi dny vložil 110 USD na svůj účet v kasinu prostřednictvím vlastního krypto vkladu, ale prostředky nebyly připsány. Po bližším prozkoumání jsme tuto reklamaci nakonec zamítli jako neoprávněnou.
Ahoj,
Vložil jsem před 4 dny 110 USD.
Kasino mi nepřipsalo peníze. Použil jsem jejich vlastní kryptografický vklad a poslal jsem jim všechny důkazy o platbě.
Řekli mi, abych počkal 96 hodin, než mi budou připsány peníze.
Dnes nic a znovu jsem je kontaktoval.
Chat nebyl profesionální a řekl mi, abych znovu počkal, což není vůbec normální.
Nevěřím jim a v tom kasinu hrát nebudu.
Před vkladem jsem si měl přečíst recenzi.
Chci své peníze zpět a hned.
Nechápu, jak to kasino může udělat a připadá mu normální chovat se k lidem bez respektu.
Hello,
I've deposit 4 days ago 110 USD.
The casino didn't credit my money. I used their own crypto deposit, and send them all evidence about payment.
They told me, to wait 96 hours to have my money credited.
Today nothing, and I've contacted them again.
The chat was not professionnal and told me to wait again which is not normal at all.
I don't trust them, and won't play in that casino.
I should have read review before deposit.
I just want my money back and now.
I can't understand how a casino can do that and find that normal to treat people with no respect.
Vážený veiramarcantoine,
Děkujeme za odeslání stížnosti a zaslání potvrzení o platbě. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Chtěl bych vás upozornit, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat vašeho poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Mohli byste mi prosím poradit, zda byla adresa elektronické peněženky pro vkládání prostředků na váš účet viditelná na webových stránkách kasina pro všechny hráče nebo zda vám byla při otevírání účtu poskytnuta jedinečná? Byl to váš první vklad v tomto kasinu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dear vieiramarcantoine,
Thank you very much for submitting your complaint and forwarding the payment receipt. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, the casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.
Could you please advise if the e-wallet address to deposit funds into your account was visible on the casino’s website for all the players or if you have been provided a unique one when opening the account? Was it your first deposit in this casino?
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Milý veiramarcantoine
Je nám líto, že jste se setkali s tímto problémem.
Lístek byl předán poskytovateli plateb a oni to vyšetřují.
Odpověď očekávejte brzy.
S přátelským pozdravem
Dear vieiramarcantoine
Sorry you faced this issue.
The ticket was raised to the payment provider, and they are investigating.
Please expect the answer soon.
Kind regards
Dobrý den Petronelo a děkuji za odpověď.
Kasino používá Calypso, které poskytuje jednorázovou adresu.
Poskytl jsem všechny důkazy: transakční odkaz, potvrzení o Calypso a potvrzení o mé peněžence.
Kasino mi řeklo, abych počkal 96 hodin, což jsem udělal, a pak mi řeklo, že někdo by měl zkontrolovat moji platbu do konce týdne a pak ještě dnes. Ale nic se neudělalo.
Vymlouvají se a já chci své peníze zpět, protože jim nevěřím.
Btw nic neudělali, takže potřetí nerespektují své slovo..
Děkuji, že jste mi pomohli získat peníze zpět
Hello Petronela and thanks for your reply.
The casino use Calypso, which provide a one time adress.
I've provide all evidence : transaction link, confirmation of calypso, and confirmation of my wallet.
The casino told me to wait 96 hours which I did, and then told me that someone should review my payment through the week end, and then today. But nothing was done.
They are making excuses, and I just want my money back by now as I don't trust them.
Btw they didn't do anything, so 3rd time they don't respect their word..
Thanks for helping me getting my moneyback
Naprosto soucítím s vaší frustrací, veiramarcantoine. Jak jsem již uvedl dříve, proces vyhledání a vrácení vašich finančních prostředků na váš bankovní účet nebo jejich připsání na váš účet v kasinu může nějakou dobu trvat. Abych dal kasinu dostatečnou příležitost k prošetření a vyřešení problému, prodloužím časovou osu o dalších 20 dní, takže to bude celý měsíc. Pokud do té doby nedojde k žádnému pokroku, zasáhneme a zasáhneme. Zůstaňme optimisty a očekávejme pozitivní zprávy ohledně vašich vložených prostředků. Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
I completely empathize with your frustration, vieiramarcantoine. As I mentioned previously, the process of locating and refunding your funds to your bank account or crediting them to your casino account may take some time. In order to give the casino sufficient opportunity to investigate and resolve the issue, I will extend the timeline for an additional 20 days, making it a full month. If no progress is made by then, we will step in and intervene. Let's remain optimistic and anticipate positive news regarding your deposited funds. Thank you for your patience and understanding in advance.
Dear vieiramarcantoine,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Dobrý den, připsali to jen před dny a odmítli mi vrátit peníze, musel jsem to prohrát v jejich kasinu. Nejhorší zážitek vůbec. Díky za vaši pomoc..
Musím kontaktovat emoore, ale kasino mi stále odmítlo vrátit peníze
Hello, They credit it just days ago and refused to refund me, I had to loose it on their casino. Worst experience ever. Thanks for your help..
I have to contact emoore, but still the casino refused to refund me
Omlouvám se za nepříjemnosti, které jste zažili. Je však důležité mít na paměti, že vklady provedené v online kasinu musí být použity pro sázení, než je lze vybrat. Vzhledem k tomu, že Váš vklad byl úspěšně připsán, i když došlo ke zpoždění, považoval bych tuto záležitost za vyřešenou. Nicméně, protože jste vyjádřili přání vrátit svůj vklad a následně jste hráli a prohráli jste finanční prostředky, když k vrácení nedošlo, budu tuto stížnost kategorizovat jako zamítnutou.
Kéž bych mohl být více nápomocný. Je nám líto, že jsme vám nemohli pomoci vyřešit tento případ, ale neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jiným kasinem. Z výše uvedených důvodů nyní tuto stížnost zamítám. Děkuji za pochopení.
I'm sorry for the inconvenience you've experienced. However, it's important to keep in mind that deposits made in an online casino must be used for wagering before they can be withdrawn. Given that your deposit was successfully credited, even though there was a delay, I would consider this matter resolved. Nevertheless, since you have expressed a desire for a refund of your deposit and subsequently played and lost the funds when the refund didn't occur, I'll categorize this complaint as rejected.
I wish I could be of more help. I’m sorry we couldn’t help you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. For the abovementioned reasons, I will now reject this complaint. Thank you for your understanding.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.