DomůStížnostiHugewin Casino - Výhry hráčů byly zabaveny kvůli bonusovým podmínkám.

Hugewin Casino - Výhry hráčů byly zabaveny kvůli bonusovým podmínkám.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 750

Částka: 3 000 $

Hugewin Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 9.6.2024 | Nevyřešena : 25.6.2024
Nevyřešena Náš verdikt

Proti férovému hraní

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 4 měsíci
Překlad

Hráč z Ruska vyhrál 2 800 $ poté, co vložil 100 $ a získal bonus 100 $. Její účet byl později zablokován a bylo jí strženo 3 000 dolarů s odvoláním na porušení nespecifikovaných herních omezení během sázení. Hráč tvrdil, že kasino jasně neposkytlo podmínky. Kontaktovali jsme kasino, které tvrdilo, že hráč porušil bonusová pravidla. Vzhledem k nejednotnému a nejasnému seznamu omezených her kasina doporučujeme vynutit omezení na softwarové úrovni. Kasino odmítlo vyplatit výhru a stížnost byla označena jako nevyřešená.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Ahoj. Zaregistroval jsem svůj účet 4. června 24 a vložil 100 USD a získal bonus 100 USD. Začal jsem točit a měl jsem štěstí a od prvního roztočení jsem vyhrál 2800 usd. Pak jsem začal plnit sázkové požadavky. Myslel jsem, že je to hotovo, a požádal jsem o výběr (dokud není sázka kompletní, systém vám neumožňuje podávat žádosti o výběr). Poté byl můj výběr zamítnut a bylo mi řečeno, že jsem hrál nějaké automaty, které nepřispívají ke sázení. Myslel jsem ok. Bylo pozdě v noci, tak jsem se rozhodl, že svou sázku dokončím zítra. Ráno jsem chtěl získat přístup ke svému účtu. Nemohl jsem se přihlásit. Řekli, že je to pod dohledem jejich rizikového oddělení. Čekal jsem 4 dny. A poté se přihlásím a právě mi strhli 3000 usd z mého účtu. Říká se, že:

Váš bonus a výhry byly zrušeny. Zatímco je požadavek na sázení aktivní, uživatelé nemohou sázet na určité hry. Přečtěte si prosím pravidla uvítacího bonusu na bonusové stránce.


Za prvé, nemají ani T&C na hlavní stránce. Nemají výslovné bonusové podmínky (se všemi podmínkami, limity a tak dále). Mají prostě nějaký podělaný seznam. Neomezili automaticky přístup k těmto hrám.


Dokonce mi lhali, že čekají na nějaké informace od poskytovatelů.

(připojil jsem obrazovky svého chatu s nimi).


Myslím, že jsem vyhrál spravedlivě. Chci své peníze zpět.


PS nikdy nepožádali o KYC


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Vážený volalorde,

Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.

Všimli jste si nějakého vyskakovacího okna nebo jiného varování, když jste se pokusili otevřít hru, která byla omezena podle Bonusových podmínek?

Mohl byste prosím specifikovat, jaké hry jste hráli se svým aktivním bonusem?

Nedostal jsem od vás žádné snímky obrazovky. Zahrňte je prosím do vlákna nebo je pošlete na můj e-mail spolu s dalšími důkazy, které by mohly být relevantní pro vyšetřování vašeho případu. Moje e-mailová adresa je veronika.l@casino.guru .

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

s pozdravem

Veronika


Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 5 měsíci
Překlad

Ahoj Veroniko.


Neviděl jsem žádné vyskakovací okno ani varování. Technicky není nijak omezen ani nijak označen. i je jen mezi ostatními sloty.


Téměř všechny své výhry jsem získal ve slotu Dork Unit (hraní Hacksaw). Pak jsem hrál spoustu slotů a snažil se najít ten, který se mi líbí. A jak si myslím, někteří z nich byli omezeni na sázení. Ale souhlasím, že nebudu počítat sázky v těchto slotech pro sázení, ale proč si brát všechny moje výhry.

A ano, zapomněl jsem připojit obrazovky. Omlouvám se za to. Nyní připojím obrazovku. (Pokud není připojen, znamená to, že jsem vám jej poslal)

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 5 měsíci
Překlad

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Ahoj Veroniko, poslal jsem ti dopis.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Velice vám děkuji, volalorde, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Ahoj volalorde,

Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Dovolte mi kontaktovat kasino a já se pokusím pomoci. Rád bych pozval Hugewin Casino k rozhovoru, aby se podílel na řešení této stížnosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Ahoj,


Člen, který si stěžoval, vytvořil členství ve stejný den, poté okamžitě vložil peníze a obdržel uvítací bonus. Tato hra, kde náš člen vydělal podezřele hrou 'dork unit', není od začátku zahrnuta do uvítacího bonusu, jak je patrné z bonusových pravidel.


file

Dostanete se k němu zadáním a posunutím na příslušné místo. HugeWin nepřebírá žádnou odpovědnost za reklamaci. Bylo zjištěno, že stěžovatel se pokusil obejít pravidlo o bonusech, což bylo oznámeno poskytovateli.


Jak vidíte, všechna pravidla a informace jsou veřejně dostupné. Bonusová pravidla naleznete na hlavní stránce našeho webu ( https://hugewin.com/en/promotion/welcomebonuswelcomebonus ) a všechny podmínky v pravém dolním rohu našich webových stránek pod RGA & GT&C (Dohoda o zodpovědném hraní ( RGA) a herní podmínky (GT&C)).


Mimochodem, jak uvidíte na celé naší webové stránce, ' Hugewin si vyhrazuje právo změnit nebo ukončit příslušné propagační akce a pravidla bez udání důvodu .'


Shrnuto a podtrženo, v jím zmiňované částce není žádná ztráta. Hráč nesplnil požadavek na sázení a vyhrál ve hře, která není zahrnuta v bonusu, s využitím celého svého zůstatku. Abych to shrnul, hráč vsadil proti pravidlům, a proto nebyl splněn požadavek na sázení. hráčova jistina mu byla vrácena. Neexistuje žádná ztráta.


HugeWin.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Ahoj Petře, je zřejmé, že hru přidali poté, co jsem ji hrál. Veškeré důkazy zašlu na Váš email.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Vážený tým Hugewin Casino,

Před třemi týdny jsme uzavřeli téměř identickou stížnost ve prospěch hráče. Problém byl stejný. Hráč údajně hrál vyloučenou hru. Pokud se podíváte na seznam her, je to příliš mnoho her na to, aby si je hráči zapamatovali, v některých případech jsou zmíněny „všechny hry" nebo hry od určitých poskytovatelů her. Seznam se zdá být velmi chaotický a neustále se mění. Jsme přesvědčeni, že omezené hry by měly být vynucovány na softwarové úrovni, nebo by omezené hry měly jednoduše přispívat k sázení nulovým. Hráč by měl dostat zaplaceno své výhry v plné výši.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Ahoj,

Neexistují žádné konkrétní důkazy, o které byste opíral svůj komentář, jak můžete rozhodnout ve prospěch hráče? Velmi jednoduché ctrl + f a najděte zakázanou hru. Z nějakého důvodu jsou všichni hráči ze stejné země a stěžují si na stejnou hru/poskytovatele... Je dobře, že nejste oficiální instituce, protože děláte nepodložená rozhodnutí.

Takže soudíte na základě svých pocitů, ne podle konkrétního případu, ale podle podobnosti, kromě toho naše stránky neporušily licenční pravidla.

Pravidla jsou naše pravidla a jsou veřejně dostupná.

Rád bych také upozornil, že o incidentu, který jste zmínil před 3 týdny, rozhodla licence v náš prospěch.

S pozdravem,

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Petere, podíval jsem se na vámi zmíněnou stížnost, ale žádnou hru jsem nehrál, takže je důkazem, že tu hru přidali až poté, co jsem ji hrál.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Vážený tým Hugewin Casino,

Nemůžeme s konečnou platností ověřit, zda byla hra dříve zařazena na seznam. Seznam je však obrovský a chaotický. Pokud chcete omezit některé hry, doporučujeme to udělat na softwarové úrovni. Žádný hráč si nebude moci vzpomenout na 374 her a poskytovatelů her, které nesmí hrát s bonusem. Pokud jde o orgán Curacao eGaming, bývají velmi tolerantní vůči kasinům a většinou neberou v úvahu spravedlivost případů.


Vážený volalorde,

Obávám se, že kasino vám vaše výhry nevyplatí. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne znovu zvážit, stížnost znovu otevřeme a budete o tom informováni e-mailem. Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.

S pozdravem,

Petr

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky