Hráč z Francie si nemůže vybrat své výhry kvůli nedokončeným požadavkům na sázení. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino neodpovědělo a nespolupracovalo při řešení stížnosti. Ani dva týdny poté, co bylo kasino informováno o hráčově stížnosti, nedošlo k žádnému pokroku.
Dobrý den, provedl jsem vklad v kasinu vysoké země, což mi poté umožnilo přístup k bezplatnému kódu 50 $ (kód: WMD50), pro který bylo požadováno sázení x20, a maximální autorizovaný výběr 1 000 $. Poté, co jsem z velké části splnil sázkové požadavky (hrál jsem celkem 10 750 $), můj výběr 650 $ byl odmítnut, protože jsem a priori nesplnil sázkové požadavky, které jsou nyní $ 15 750, neboli 315násobek výše bonusu, zákaznický servis mi nepomůže více a říká mi, abych hrál dalších 4900 $, než budu moci vybrat, můžete mi pomoci?
Ahoj Aeligu,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě mrzí. Chápu to správně, že jste někde ve svém účtu našli tento promo kód?
Byl byste tak laskav a poslal mi veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem, abychom mohli získat co nejvíce informací? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru .
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina
Děkuji za vaše e-maily, Aeligu. Mohl byste prosím objasnit, jak jste tyto promo kódy našli? Kolik peněz jste vložili, abyste jej aktivovali?
Kód jsem našel v propagačních e-mailech, které se zasílají hráčům, a vložil jsem 25 $ s kódem wmd22, pak mi umožnil hrát kód wmd50
Mohl byste mi prosím přeposlat ten propagační e-mail?
Moc děkuji Aeligu za dosavadní spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, Aeligu,
Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce High Country Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým High Country Casino,
Mohl byste prosím uvést důvod, proč byl hráč požádán, aby pokračoval v sázení, aby splnil sázkové požadavky? Jak se to počítá? Proč hráč viděl částku jako splatnou?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Rádi bychom požádali tým High Country Casino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou", což bude mít negativní dopad na hodnocení kasina.
Milý Aeligu,
Vzhledem k tomu, že jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou", což negativně ovlivní hodnocení kasina.
Upřímně doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
S pozdravem,
Branislav, Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
