DomůStížnostiHigh Country Casino - Hráč si nemůže vybrat své bonusové výhry.

High Country Casino - Hráč si nemůže vybrat své bonusové výhry.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 185

Částka: 650 $

High Country Casino
Index bezpečnosti:Nízký
Odeslaná: 17.3.2022 | Nevyřešena : 11.4.2022
Nevyřešena Náš verdikt

Bez reakce, pasivní regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Hráč z Francie si nemůže vybrat své výhry kvůli nedokončeným požadavkům na sázení. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino neodpovědělo a nespolupracovalo při řešení stížnosti. Ani dva týdny poté, co bylo kasino informováno o hráčově stížnosti, nedošlo k žádnému pokroku.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobrý den, provedl jsem vklad v kasinu vysoké země, což mi poté umožnilo přístup k bezplatnému kódu 50 $ (kód: WMD50), pro který bylo požadováno sázení x20, a maximální autorizovaný výběr 1 000 $. Poté, co jsem z velké části splnil sázkové požadavky (hrál jsem celkem 10 750 $), můj výběr 650 $ byl odmítnut, protože jsem a priori nesplnil sázkové požadavky, které jsou nyní $ 15 750, neboli 315násobek výše bonusu, zákaznický servis mi nepomůže více a říká mi, abych hrál dalších 4900 $, než budu moci vybrat, můžete mi pomoci?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Aeligu,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě mrzí. Chápu to správně, že jste někde ve svém účtu našli tento promo kód?

Byl byste tak laskav a poslal mi veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem, abychom mohli získat co nejvíce informací? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru .

Těšíme se na vaši zprávu.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji za vaše e-maily, Aeligu. Mohl byste prosím objasnit, jak jste tyto promo kódy našli? Kolik peněz jste vložili, abyste jej aktivovali?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Kód jsem našel v propagačních e-mailech, které se zasílají hráčům, a vložil jsem 25 $ s kódem wmd22, pak mi umožnil hrát kód wmd50

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Mohl byste mi prosím přeposlat ten propagační e-mail?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Moc děkuji Aeligu za dosavadní spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobrý den, Aeligu,

Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce High Country Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.

Vážený tým High Country Casino,

Mohl byste prosím uvést důvod, proč byl hráč požádán, aby pokračoval v sázení, aby splnil sázkové požadavky? Jak se to počítá? Proč hráč viděl částku jako splatnou?

Předem děkuji za poskytnutí informací.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Rádi bychom požádali tým High Country Casino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou", což bude mít negativní dopad na hodnocení kasina.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milý Aeligu,

Vzhledem k tomu, že jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou", což negativně ovlivní hodnocení kasina.

Upřímně doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.

Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

S pozdravem,

Branislav, Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky