Hráč vložil peníze na svůj účet, ale zdá se, že prostředky jsou ztraceny.
Automaticky přeloženo:
HeyCasino! - Hráčův vklad nebyl nikdy připsán na jeho účet.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 84
Částka: 100 €
HeyCasino!
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s nadprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle dobrý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. Hraní v kasinech s nadprůměrným indexem bezpečnosti je obecně bezpečné.
Nevyřešena
Náš verdikt
Bez reakce, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 7 měsíci
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den, minulý týden jsem vložil 100 € v HeyCasino! Předtím jsem již vložil 300-400 €! Těch 100 € okamžitě opustilo můj bankovní účet, ale nikdy nedorazilo na můj hráčský účet! Moje banka řekla, že převod vyšel okamžitě po mém potvrzení opálením! Napsal jsem specializovanějšímu kasinu! Bohužel bez úspěchu! Nemají live chat, bohužel nikdo neodpovídá na emaily!
V příloze balím 2 obrázky převodu 
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený Janniku4396,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. V takových případech, kdy vklad nebyl nikdy připsán na hráčský účet v kasinu, obvykle doporučujeme kontaktovat poskytovatele plateb. Protože jste to již udělali, byli byste tak laskav a přeposlali jakoukoli relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde.
Pokud existuje oficiální prohlášení, jako je e-mail nebo dopis týkající se této situace od vaší banky, přepošlete jej také.
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den, peníze byly odepsány z mé banky jako obvykle pomocí postupu opálení! S poskytovatelem plateb z kasina jsem napsal e-mail, který je připojen. Od kasina jsem o tom nic neslyšel.
S přátelským pozdravem
Jannik S***
ps nejde nahrát obrázek
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji za odpověď, Jannik4396. Pokud zde nemůžete nahrát důkazy, klidně vše přepošlete na mou e-mailovou adresu ( kristina.s@casino.guru ), abychom mohli shromáždit co nejvíce informací. Děkuji předem.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Hotovo, poslal jsem kasinu další e-mail s žádostí o převod mých peněz zpět!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Jannik4396 mnohokrát děkuji za dosavadní spolupráci. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Jannik4396,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali HeyCasino! zapojit se do rozhovoru a podílet se na řešení této stížnosti.
Vážení HeyCasino!,
Můžete poskytnout nějaké další informace o tom, co se mohlo stát s vkladem hráče?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený Janniku4396,
Od kasina jsem zatím nedostal žádnou odpověď, pokusím se je kontaktovat ještě jednou. Mezitím mi prosím dejte vědět o jakémkoli vývoji.
Rádi bychom se zeptali HeyCasino! odpovědět na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost se stane „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ne, ještě jsem nic neslyšel a bohužel mi nepřišly peníze z kasina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Jannik4396,
Došlo k nějakému dalšímu vývoji ohledně vašeho vkladu?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Jannik4396,
Nyní čekám na odpověď kasina přes skype a zveřejním všechny aktualizace, které obdržím.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dal jsem kasinu lhůtu do 30. dubna na vrácení peněz, jinak je předám svému právníkovi.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
A co říká kasino? Nechápu, jak s vámi přichází dobré hodnocení....
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Jannik4396,
Z kasina zatím žádná odpověď nepřišla. Pokud po vypršení časovače stále žádná odpověď, doporučil bych vám kontaktovat licenční úřad kasina, Gaming Curacao, a odeslat mu stížnost.
Můžete je kontaktovat zde: Xinfo@gaming-curacao.com
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ano, ani to nepomáhá, jen prosím upravte hodnocení na své stránce! Aby stejnou chybu neudělalo více lidí...
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený Janniku4396,
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se mnoho dělat nedá.
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřízenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mezitím vám doporučuji kontaktovat licenční úřad kasina, Gaming Curacao, jak již bylo zmíněno dříve. Není to nejlepší licenční úřad, ale může mít možnosti a nástroje, které hráčům pomohou. Dejte mi vědět, jak odpověděli ( adam.m@casino.guru ).
Kéž bych mohl být více nápomocný.
S pozdravem,
Adame
Automaticky přeloženo:
