Hráč ze Spojených států byl obviněn z nároku na několik bezplatných bonusů v řadě. Po bližším prozkoumání jsme tuto stížnost nakonec zamítli, protože kasino poskytlo důkaz o uplatnění několika bezplatných bonusů v řadě.
Automaticky přeloženo:
Heaps O Wins Casino - Hráč nesmí odstoupit.
Automaticky přeloženo:
Částka: 70 $
Heaps O Wins Casino
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s podprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle nepříznivý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. To znamená, že toto kasino se pravděpodobně v minulosti zachovalo k některým hráčům nespravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Použil jsem bonusový kód bez vkladu a přehrál jsem částku, kterou jsem požadoval. Když jsem se pokusil o výběr, zákaznický servis mi řekl, že nemohu vybrat, protože jsem použil více bezplatných bonusových kódů, které jsem neudělal!!!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milá naelynnp,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Heaps O Wins. Zkontroloval jsem bonusové podmínky a našel jsem toto:
Hráči nemohou uplatnit více bezplatných bonusů za sebou. Pokud jste uplatnili jeden bonus bez vkladu a následně vám byl nabídnut další, musíte mezitím provést vklad skutečných peněz, abyste měli nárok na výběr druhého bonusu bez vkladu.
Které kasinové bonusy jste uplatnili? Máte přístup ke své bonusové historii? Z jakého bonusu jste vyhráli?
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Tady je moje historie. Jeden mi řekl, že je to jen jeden bonus zdarma za vklad, takže teď vkládám. Jsem tak zmatená 
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ať tak či onak, vidím pouze jeden bezplatný bonus použitý heapsogold, ale mohu se mýlit. Není tam také napsáno, že není vyžadována záloha?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji za Vaši odpověď.
Nemohu najít podmínky akce pro tuto konkrétní akci. Mohli byste se prosím podívat na specifika propagace, jak vám byla předložena při uplatnění kódu? Vysoce ceněné!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
To je vše, co jsem našel, co ukazuje něco o bonusu. Není to v mé sekci bonusů jako aktivní bonus.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Podmínky jsou stejné jako u tohoto bonusu jako na webových stránkách
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milá naelynnp,
Mohl byste nám ukázat historii bonusů z období, kdy jste si otevřeli svůj účet v kasinu? Můžete mi prosím poradit, kdy přesně jste si otevřeli účet v kasinu? Těšíme se na vaši odpověď.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Den, kdy se to poprvé ukáže, je den, kdy jsem to otevřel
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Velice vám děkuji, naelynnp, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj naelynnp
Jsem Michal a převzal jsem tuto stížnost. Zkontroloval jsem tento případ a budu kontaktovat kasino, abych do této záležitosti vnesl více světla.
Rádi bychom pozvali kasino Heaps O Wins, aby se připojilo ke konverzaci.
Milé kasino Heaps O Wins,
Můžete prosím poskytnout nějaké informace o tom, proč hráč nemůže podat výběr? Pokud máte podpůrné důkazy, že si hráč nárokoval více bonusů bez vkladu, pošlete mi je prosím na e-mail michal.k@casino.guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milá naelynnp
Než budeme moci učinit jakékoli rozhodnutí, musíme vidět všechny relevantní důkazy. Zůstaňme pozitivní a doufejme, že budeme schopni co nejdříve úspěšně vyřešit vaši stížnost 🙂
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milá naelynnp
Můžete prosím potvrdit, že tyto údaje jsou stejné jako ty, které jste použili při registraci v kasinu Heaps O Wins?
ID hráče: Princesspineda
E-mail hráče: Naelynnp@icloud.com
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milá naelynnp
Od kasina jsem obdržel důkaz, že jste si nárokovali několik bonusů bez vkladu bez vkladu skutečných peněz, což je bohužel v rozporu se zde uvedenými podmínkami kasina.
Kontrola žádostí o výběr
- Při žádosti o výběr z nevkladového bonusu je vyžadován ověřovací vklad, pokud zákazník nemá předchozí vklad.
Bohužel po shromáždění všech potřebných informací musíme s rozhodnutím kasina v tomto případě souhlasit. Mohu jen doporučit, abyste si před aktivací jakýchkoli bonusů důkladně přečetli bonusové T&C, abyste se v budoucnu vyhnuli takovým zklamáním.
Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému, ale po shromáždění všech nezbytných informací si nemyslíme, že je potřeba další šetření, a jsme nuceni vaši stížnost zamítnout. Pokud je něco, co jsem přehlédl, nebo pokud máte jiné informace, které vrhnou na tento případ jiné světlo, neváhejte se o ně podělit. V opačném případě jsme nuceni Vaši reklamaci zamítnout.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milá naelynnp,
Jak již bylo zmíněno dříve, po shromáždění všech nezbytných informací musíme v tomto případě souhlasit s rozhodnutím kasina. Mohu jen doporučit, abyste si před aktivací jakýchkoli bonusů důkladně přečetli podmínky bonusu, abyste se v budoucnu vyhnuli takovým zklamáním.
Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Michal
Automaticky přeloženo:
