Hráč ze Spojeného království požádal o stažení před více než měsícem. Od té doby se čeká. Stížnost jsme nakonec uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože kasino neodpovědělo.
Automaticky přeloženo:
Harry's Casino - Výběr hráče byl odložen o více než měsíc.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 84
Částka: £300
Harry's Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s velmi nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Nevyřešena
Náš verdikt
Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Nyní od 30. 9. 2021 čekám na zpracování mého výběru Stále dostávám obecné automatické odpovědi o technických potížích stále nic
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
milý S,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste slyšeli o opožděném výběru. Můžete mi prosím poradit, zda jste nashromáždili své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj? Čeká výběr stále na vašem účtu nebo byl již zpracován, ale nikdy se k vám nedostal?
Je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů, ale více než měsíc je opravdu dlouhá doba.
Doufám však, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Nevěřím, že to byl bonus, už je to tak dávno a bonusy nedávají často 
a zmizel z účtu po 48 hodinách, proto to vždy fotím, mám od nich e-maily, že to zpracovávají, ale je to standardní nezávazná odpověď, nejprve řekli technické problémy, důvodem je, že je to jiné země a nechci, aby se to vrátilo, ačkoliv mi už předtím vyplatili výhry, ale to trvalo 3 týdny!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Srdečně děkuji za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Adamovi, který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj S,
Je nám líto, že máte problémy s výběrem. Pokusím se kontaktovat kasino a uvidíme, zda mohu pomoci.
Rád bych pozval Harry's Casino k rozhovoru, aby se podílel na řešení této stížnosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Velmi pochybuji, že dostanete odpověď, nyní je to téměř 6 týdnů a já to chápu jinak zdálo by se to poněkud nepravděpodobné, ale jakákoli pomoc, kterou můžete poskytnout, by byla nejvíce oceňována, neposkytnou postup pro stížnosti ani svůj řídící orgán, takže mohu podat formální stížnost, jen omluvu za omluvou
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dnes je to 6 týdnů od žádosti o výběr, dostali jste od nich nějakou odpověď, proč mi zadržují platbu, výmluva, že se musí ujistit, že banka je správná, je směšná, jak mi poslali předtím!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj S,
Oceňuji vaši frustraci, ale zatím jsem nedostal odpověď.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Rádi bychom požádali kasino Harry's o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost se stane „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dnes mají 7 dní, pokud do stanoveného termínu neobdržíte žádnou odpověď, měla by tam být záporná odpověď, dnes jsem nyní v 7. týdnu čekám na své peníze
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Všiml jsem si, že jste poskytli prodloužení, které není přijatelné
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj S,
Prodlužování časovače tímto způsobem je pro nás standardní postup, protože chceme udělat vše, co je v našich silách, abychom stížnost vyřešili.
Nejpříznivějším výsledkem je, že dostanete svou platbu, a protože kasino nemá licenci ani neodkazuje na žádnou službu ADR, obávám se, že bez spolupráce kasina nelze dosáhnout ničeho.
Cítím, že stojí za to je ještě jednou kontaktovat, a pokud stále nepřijde žádná odpověď, stížnost bude uzavřena jako „nevyřešená" a ovlivní hodnocení kasina.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dnes je to 7 týdnů! Myslíte si, že bičuji mrtvého koně! Snažím se od nich dostat své peníze
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Stále nic a vidím, že vaše časová osa vyprší znovu do 24 hodin, co se stane dál
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
milý S,
Snažil jsem se dostat do kontaktu s kasinem opakovaně, ale bez úspěchu. Vzhledem k tomu, že kasino nemá žádnou licenci a neodkazuje na žádnou službu ADR, obávám se, že se nedá nic dělat, pokud nebudou reagovat.
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřízenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina.
Doporučuji vám najít si chvilku a přečíst si recenzi každého kasina, než začnete v budoucnu hrát a hrát pouze v licencovaných kasinech s dobrým hodnocením.
Kéž bych mohl být více nápomocný.
S pozdravem,
Adame
Automaticky přeloženo:
