Hráčka z USA má potíže s výběrem svých výher. Po bližším prozkoumání jsme tuto stížnost nakonec zamítli, protože existuje dostatek důkazů, že hráč porušil podmínky kasina.
Požádal jsem o výběr z Hallmark Casino a oni mi ještě neposlali peníze. Řekli, že mám na účtu reverz, ale o žádném nevím. Nakonec jsem požádal, aby prostě zadrželi peníze, o kterých tvrdí, že byly zvráceny s poplatkem 60,00 $ z mé žádosti o výběr, a nedostali jsem od nich zpětnou vazbu. Neustále jsem jim psal e-mail bez odpovědi.
Vážený mittsrichardsone,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem problému s výběrem.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Tomáš
Tomáši....toto jsou e-maily, které jste požadoval: Mitzi Richardson
Na: support@hallmarkassistance.com
Čt 5.11.2023
Chci obdržet svůj výběr. To se děje už od ledna. Prozkoumejte nyní recenze a stížnosti na vaše kasino.
***
Na: peter@hallmarkassistance.com
Pá 28.4.2023
Stále čekám na stažení...žádné hraní, dokud to nedostanu.
***
Na: peter@hallmarkassistance.com
So 15.4.2023
Petře, stále čekám na svůj výběrový vklad. Do té doby hraji v jiných kasinech. Chystám se na prohlídku Ask Gamblers pro recenze a stížnosti.
***
Z: peter@hallmarkassistance.com
Odesláno: pátek 24. února 2023
Milá Mitzi,
Snažím se přesvědčit náš výběrový tým, aby odečetl cokoliv
zálohy vráceny z částky vašeho výběru a zbytek doplatit.
Snažil jsem se vás kontaktovat po telefonu, ale nepodařilo se mi to.
Stále čekám na jejich odpověď. Snad uslyšíš to dobré
novinky velmi brzy. Zkuste u nás vložit minimální vklad a zkuste své štěstí, abyste tak učinili
aby můj případ byl silnější. Doufám, že chápete.
Díky & S pozdravem
Petr ****
***
Dne 2023-03-18 Mitzi Richardson napsal:
Petře, jaký je stav mé žádosti o výběr. Chvíli jsem nic neslyšel.
Mitzi ****
***
peter@hallmarkassistance.com
So 18.3.2023
Děkuji. Oceňuji, že. Těším se, až od tebe uslyším.
***
Milá Mitzi,
Dovolte mi kontaktovat náš bankovní tým a kontaktovat vás s nejnovějšími informacemi
aktualizace o vašem výběru.
S pozdravem Peter
***
Dne 2023-03-18 Mitzi ***** napsal:
Petře, jaký je stav mé žádosti o výběr. Chvíli jsem nic neslyšel.
Mitzi *****
***
Dne 2023-02-1 , peter@hallmarkassistance.com napsal:
Milá Mitzi,
Chápu, že to pro vás nemusí být dobrý pocit. Je velmi nešťastné, že s vámi o takové záležitosti diskutujeme, místo abychom okamžitě uvolnili vaše odstoupení od smlouvy. Je mi velmi líto, že vám musím oznámit, že vrácené vklady nelze zadržet z výher. Rád bych to pro vás udělal, kdyby to bylo možné. Jste požádáni o složení zálohy za účelem vyrovnání provedených refundací oproti dvěma zálohám. Neváhejte se vrátit pro jakékoli upřesnění.
Díky a pozdravy,
Petr *****
***
Dne 2023-02-19 Mitzi ***** napsal:
Bylo by MNOHEM jednodušší, kdyby prostředky, o kterých říkáte, že dlužím, byly právě zadrženy z mé žádosti o výběr. To je směšné a jsem TAK zklamaný.
***
Z: peter@hallmarkassistance.com
Odesláno: úterý 14. února 2023
Předmět: Re: Fw: Potvrzení o odstoupení od smlouvy
Milá Mitzi,
Od vaší banky jsme obdrželi oznámení o zpětném zúčtování (z 19. září 2022) u následujících dvou vkladových transakcí. 1) Vklad 50 $ proveden 2. srpna 2022 ve 23:30 EST 2) Vklad 40 $ proveden 3. srpna 2022 v 00:13 EST Tým pro výběr pozastavil vaši aktuální žádost o výběr. Podle zásad by se na účtu neměla zobrazovat žádná nevyrovnaná zpětná zúčtování před tím, než by mohl být výběr zpracován. V současné době neexistuje žádné omezení pro váš vklad kartou. Proveďte prosím zálohu v celkové výši 150 USD za účelem vyrovnání dvou zpětných zúčtování. To zahrnuje zálohu 50 $ + zálohu 40 $ + poplatky 60 $, které nám vznikly. Jakmile provedete úspěšný vklad ve výši 150 $, musíme částku okamžitě odstranit z účtu. Tím by se vyrovnaly zpětné zúčtování. Váš výběr uvolním co nejdříve poté. Jsem k dispozici od 13:00 EST do 22:00 EST. Neváhejte zavolat na číslo 188*****99, abyste se se mnou spojili v případě jakýchkoli dotazů. Prosím, nemějte obavy. Společně to vyřešíme. Všechno by bylo hladké.
Díky & S pozdravem
Petr *****
***
Dne 2023-02-13 Mitzi Richardson napsal:
Petere....potřebuji vědět, co se děje s mojí žádostí o výběr. V chatu mi bylo řečeno, že v září minulého roku byla účtována částka 90,00 USD, o čemž jsem vůbec nevěděl. NIKDY bych to neudělal
že. Hraju hodně a rád hraji v Hallmarku. Měl jsem dostat hovory (2krát) a nikdy jsem se neozval. Byla tam jedna hlasová schránka, o které jsem nevěděl, kdo to je, protože jsem nerozuměl, kdo to byl.
Požádal jsem, aby v případě, že skutečně dojde ke zpětnému zúčtování ve výši 90,00 USD, bylo na mou žádost zadrženo z mých prostředků na výběr. Byl jsem připraven zaplatit svou kartou, ale bylo mi řečeno, že ji nemohou přijmout zpětným zúčtováním. To se vymklo z rukou a je potřeba to vyřešit. Ocenil bych rychlé vyřešení a pokračujte ve své žádosti o výběr.
Mitzi *****
***
Od: hallmarkcasino
Odesláno: středa 25. ledna 2023
Předmět: Potvrzení o odstoupení od smlouvy
Ahoj Mitzi,
GRATULUJEME! VÁŠ VÝBĚR BYL ÚSPĚŠNĚ DOKONČEN.
Vaše žádost o výběr s ID transakce: 55484 byla úspěšně provedena.
Nezapomeňte se přihlásit ke svému účtu a zkontrolovat aktualizovaný zůstatek. Stále si můžete užívat všechny hry nabízené kasinem Hallmark a vyhrávat skutečné peníze. Děkujeme, že jste hráli v Hallmark Casino.
Marketingový tým Meg Hallmark
Velice vám děkuji, mittsrichardsone, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj mittsrichardsone,
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem tento případ a můžete mi prosím potvrdit, zda skutečně došlo z vaší strany ke zpětnému zúčtování? Můžete mi prosím přeposlat ( michal.k@casino.guru ) váš bankovní výpis, abych zjistil, zda jsou tam transakce (vklad do kasina a zpětné zúčtování) zohledněny? Provedli jste již nějaké jiné úspěšné vklady do kasina Hallmark? Jak jste získali výhru 699 $?
Pokusím se kontaktovat kasino, abych do této záležitosti vnesl více světla.
Rádi bychom pozvali Hallmark Casino, aby se připojilo ke konverzaci.
Vážené kasino Hallmark,
Můžete prosím více objasnit situaci? Provedl hráč do vašeho kasina více vkladů? Byla sporná částka získána ze hry o skutečné peníze nebo z bonusu? Pokud skutečně došlo ke zpětnému zúčtování 19. září 2022, jak by to mohlo mít dopad na výhry od ledna 2023?
Michale, v příloze jsou moje bankovní výpisy. Ano, provedl jsem vklady do Hallmark dříve a již několik let hraji v jejich kasinu. Výhry jsem získal hraním automatů.
Neuvádím, kde byly připojeny bankovní výpisy. Pošlu je ze svého osobního emailu.
Mitzi Richardsonová
Ahoj mittsrichardsone a Michale,
Náš tým CS bude hráče kontaktovat, aby jí pomohl vyřešit tento problém. Jakmile bude kontaktována, budeme vás zde o řešení informovat.
pozdravy
Děkuji za odpověď, Hallmark Casino.
Vážený mittsrichardsone,
Dejte nám prosím vědět, jakmile bude váš problém vyřešen, nebo pokud od nás budete potřebovat další pomoc.
Odpověděl jsem na Petrův e-mail dvakrát a jen jsem zkusil zavolat a nechal jsem hlasovou schránku.
Mitzi Richardsonová
Děkuji za odpověď, mittsrichardsone.
Vážené kasino Hallmark,
Můžete prosím poskytnout nějaké aktualizace?
Včera večer jsem dostal od Hallmarka následující e-mail. To je tak dráždivé! Vytahují své hráče z jejich výher. Nemluvě o tom, že chtějí, abych vložil peníze a hrál jejich kasino. NE.
peter@hallmarkassistance.com
Tobě
Po 29.5.2023 14:18
Milá Mitzi,
Dnes jsem dostal odpověď od našeho týmu pro odstoupení od smlouvy, pokud jde o vaši
žádost o výběr.
Jak jsme s vámi diskutovali, došlo ke zpětnému zúčtování ve výši 90 USD, které provedl
vaší bance a tuto částku jsme již vaší bance zaplatili.
Tuto částku zpětného zúčtování nám musíte vrátit, když jste hráli a
zkusil štěstí s touto částkou. Musíte vyrovnat zpětné zúčtování
nejprve mít nárok na jakýkoli výběr. Nicméně náš výběrový tým
souhlasil, že vám udělí výjimku a odečte tuto částku z vašeho účtu
schválené stažení.
Důležité je, že když náš výběrový tým zkontroloval váš
žádost o výběr, pak zjistili, že jste provedli svůj poslední vklad pomocí
nás dne 15. ledna 2023 v hodnotě 50 USD.
Po prohraném vkladu jste obdrželi 3 po sobě jdoucí žetony zdarma
váš účet bez jakéhokoli vkladu mezi tím. Jakékoli výhry za sebou
bezplatný čip není způsobilý k výběru. Vaše výhry pocházely z jednoho
takový po sobě jdoucí volný čip. Vaše žádost o výběr tedy nemůže být splněna
schválený.
(POZNÁMKA** Bylo zjištěno, že když provedete vklad, nejprve hrajete
a využít svůj vklad a poté po několika dnech uplatnit bonus proti
stejný vklad. To není povoleno. Pokud se to vůbec udělá, tak to
konkrétní bonus je považován za bezplatný žeton nebo bonus bez vkladu)
Vaše žádost o výběr se ruší a zůstatek bude navrácen
být zrušen, protože by to byla hra pouze pro zábavu.
Musíte provést vklad ve výši minimálně 30 $ a začít znovu
nárok na opětovný výběr. Můžete získat 300% bonus (použijte kód
SDB300) a 100 $ zdarma žetony (HM100) po vkladu, abyste zkusili své štěstí
a znovu vyhrát. Rádi zpracujeme váš výběr.
Vraťte se prosím pro jakékoli upřesnění.
Pozdravy,
Peter Woods (váš VIP hostitel)
PUNC
18884807999
Ahoj mittsrichardsone ,
Jak vysvětlil Peter v e-mailu kvůli historii obdržených a odehraných bonusů, tým není schopen pokračovat ve výběru, jak požaduje hráč. Dejte mi vědět, jestli vám mohu pomoci s něčím jiným.
Pozdravy.
Děkuji za odpověď, Hallmark Casino.
Vážený mittsrichardsone,
Jsem rád, že se „problém se zpětným zúčtováním" nějak vyřešil, ale bohužel, jak již bylo zmíněno výše, existuje další problém se 3 po sobě jdoucími bezplatnými žetony na vašem účtu bez jakéhokoli vkladu mezi nimi. Čekám na důkaz od týmu kasina, ale obávám se, že s tím už moc nepomůžeme. Kasino to uvedlo ve svých Bonusových podmínkách zde:
"Hráči nemohou uplatnit několik po sobě jdoucích bezplatných bonusů. Pokud jste uplatnili jeden bonus bez vkladu a následně vám byl nabídnut další, je třeba provést vklad skutečných peněz, než budete moci uplatnit druhý bonus bez vkladu...
* Back-to-back bezplatný čip mezi vklady může omezit nebo zrušit vaši šanci na výběr. Hráč má nárok pouze na jeden bezplatný žeton mezi vkladem; veškeré výhry vyplývající z více žetonů zdarma budou neplatné. Například, pokud chce hráč vyplatit dva volné žetony v řadě, hráči nebudou moci vybrat žádné výhry vytvořené hraním na uvedené žetony. Kasino si vyhrazuje právo udělovat výjimky ohledně schvalování výběrů. V případě dalších dotazů kontaktujte zákaznický servis."
Stále věřím, že Hallmark podvádí své hráče při výběrech a bude i nadále zveřejňovat negativní recenze tam, kde jsou k dispozici.
Vážený mittsrichardsone,
Chápu vaši frustraci, ale jak vám vysvětlil tým kasina a jak jsem vám ukázal odpovídající sekci s podmínkami kasina, která byla porušena, bohužel nemůžeme moc dělat a v tomto případě musíme souhlasit s rozhodnutím kasina. Obdržel jsem důkaz, že jste mezi bonusy v žetonech zdarma neprovedli vklad skutečných peněz. A jak uvedl tým kasina, došlo také:
„Zjistilo se, že když vložíte vklad, nejprve hrajete
a využít svůj vklad a poté po několika dnech uplatnit bonus proti
stejný vklad. To není povoleno. Pokud se to vůbec udělá, tak to
konkrétní bonus je považován za bezplatný žeton nebo bonus bez vkladu"
V ideálním případě bychom chtěli, aby systém kasina neumožňoval hráčům požadovat bonusy, na které nemají nárok, ale v tuto chvíli to ještě není průmyslový standard. Mohu jen doporučit, abyste si před aktivací jakýchkoli bonusů důkladně pročetli bonusové T&C a pokud si něčím nejste jisti, ověřte si to u týmu podpory kasina, abyste se vyhnuli takovým zklamáním.
Bohužel po shromáždění všech potřebných informací jsme nuceni tuto stížnost odmítnout. Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem a my se pokusíme co nejlépe pomoci.
s pozdravem
Michal