Hráč ze Slovinska čeká na stažení necelé dva týdny. Bohužel jejich výplata ještě nebyla přijata. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.
Automaticky přeloženo:
GreatWin Casino - Hráč dosud neobdržel výhru.
Automaticky přeloženo:
Částka: 500 €
GreatWin Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysokýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi vysokým indexem bezpečnosti jsou obvykle prověřena stovkami tisíc hráčů a zároveň mají nulový nebo nízký počet relevantních stížností. Hraní v kasinech s velmi vysokým indexem bezpečnosti považujeme za naprosto bezpečné, protože prokázala, že se ke svým hráčům chovají férově.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Čekám na zpracování výběru 6 dní (a 3 dny v týdnu), ale peníze se nepřevádějí. V souladu s podmínkami budou peníze převedeny do 3 dnů od následujícího dne podání žádosti (již uplynulé). Zřejmě tomu tak není. Bojím se a nesmírně se obávám, že peníze nepřijdou. Obávám se, že se to ještě zdrží. Udělal jsem vše, jak bylo požadováno, také jsem byl velmi trpělivý a přátelský s agenty kasina.
Několikrát jsem byl v živých chatech a psal jsem podpoře. Odpovědi byly vždy stejné:
1) S potěšením mohu potvrdit, že váš výběr je ve frontě ke zpracování naším finančním oddělením.
2) Brzy dostanete své peníze, dáváme vám přednost
3) Jakmile bude výběr zpracován, měli byste obdržet e-mail od finančního oddělení.
4) Výběr bude brzy zpracován
Nic se však nestalo. Také jsem od tema nedostal žádný mail o zpoždění. Níže přikládám několik přepisů chatu, printscreenů odstoupení atd.
Co těď můžu dělat?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená jjako996,
Děkujeme Vám za zaslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíme o problému s vaším výběrem a chápeme vaše obavy. Nicméně mějte prosím na paměti, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, výběr schválen kasinem a vy jste do 14 dnů od podání žádosti o výběr stále neobdrželi své výhry, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem vám děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Centrum pro řešení stížností
Děkujeme Vám za zaslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíme o problému s vaším výběrem a chápeme vaše obavy. Nicméně mějte prosím na paměti, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, výběr schválen kasinem a vy jste do 14 dnů od podání žádosti o výběr stále neobdrželi své výhry, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem vám děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Centrum pro řešení stížností
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji. Nicméně jsem opravdu znepokojen, protože 3 dny již uplynuly, pokud počítáme i víkend, 6 dní od mé žádosti. Cítím se hrozně. Můžete mi nějak pomoci?
Pozdravy.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
můžete to zkontrolovat? A pomoct mi?
Díky předem.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená jjako996,
Dostal(-a) jste již svůj výběr z kasina?
Dostal(-a) jste již svůj výběr z kasina?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený jjako996,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristino,
Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
