Hráč z Kanady byl naúčtován nečekaně vysoký poplatek za výběr, který selhal kvůli údajně nesprávným bankovním informacím. I když jsme předpokládali, že problém byl vyřešen, bez potvrzení od hráče jsme byli nuceni tuto stížnost zamítnout.
nemohu vybrat peníze. Dali jim bankovní údaje k převodu prostředků a oni si účtovali 60 amerických dolarů a řekli, že to selhalo kvůli nesprávným informacím. Potvrdil jsem správné informace u své banky a chtějí dalších 60, aby to zkusili znovu, ale nic se nezměnilo. Jsem zaseknutý a nedostanu své peníze ven. Připadá mi to jako podvod
Milý vinceaaguanno,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste slyšeli o vašem problému s výběrem.
Vezměte prosím na vědomí, že rozmanitost a dostupnost platebních metod nespravuje výhradně kasino. Velký vliv má několik faktorů, jako je licenční úřad, geolokace, smlouvy s poskytovateli plateb a bankovní omezení. Pokud byla platební metoda dostupná pro vklady, neznamená to nutně, že bude nabízena i pro výběry, lze ji také kdykoli přerušit. Bohužel kasina jsou někdy bezmocná a omezená v nabídce platebních metod svým zákazníkům.
Mohli byste nám prosím poradit, zda jste byli informováni o nějaké alternativní metodě výběru výher? Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Na webových stránkách jsem viděl, že mohou vydávat šeky nebo provádět bankovní převody. Když jsem s nimi mluvil, řekli pouze bitcoiny nebo drátovou platbu, možná proto, že jsem v Kanadě. V každém případě, zatímco ověření trvalo mnoho týdnů a poté 2 týdny schválení žádosti o výběr, pak další 2 týdny, než mi řekli, že výběr selhal kvůli nesprávným bankovním informacím. Velkým problémem je, že moje banka poskytla informace o bankovním převodu včetně rychlého kódu a Grande říká, že je to špatně. Znovu jsem potvrdil informace u své banky a tvrdí, že jsou přesné a úplné. Chtějí dalších 60, aby to poslali znovu, ale mám pocit, že to bude dalších ztracených 60, protože se nic nezměnilo. Přijal bych šek nebo bankovní převod, ale nevím, co jiného mám dělat. dík
Byli byste ochotni vybrat své výhry prostřednictvím bitcoinů? Pokud tomu dobře rozumím, tato možnost vám byla nabídnuta, je to tak? Tímto způsobem se můžete vyhnout vysokým neočekávaným poplatkům. Dejte mi prosím vědět, co si o tom myslíte.
S bitcoiny se nezabývám. Nemám bitcoinový účet. Pokud je nastavení jednoduché, možná bych to mohl zvážit a poté převést na hotovost. Jak to udělám?
Pomohlo by vám to?
Pokud vám kasino doporučilo používat bitcoinovou elektronickou peněženku, doporučil bych si otevřít bitcoinový účet. Je to rychlé a bezpečné a bitcoiny můžete vždy převést na hotovost a nakonec je přesunout na bankovní účet. K dispozici je spousta online článků, kde se můžete dozvědět, jak to funguje, a rozhodnout se, zda by to pro vás bylo výhodné (např. https://www.bitcoin.com/get-started/how-to-get-started-with -bitcoin/ ) Dejte mi prosím vědět, jak jste se rozhodli, a domluvíme se, jak budeme tento případ řešit.
Udělal bych to jako poslední možnost, protože nechci obchodovat s bitcoiny. Zkouším, jestli vydají šek.
Chápu. Informujte mě prosím o dalším vývoji a příští týden se vám ozvu.
Konečně mi dali možnost šeku, kterou jsem dnes obdržel. Stále mi neřeknou, proč mi tato možnost nebyla nabídnuta, dokud jsem si nestěžoval. Velmi brutální proces trval měsíce, teď se uvidí, jestli se kontrola vymaže. Díky za vaši pomoc
Chápu. Jsem rád, že jste obdrželi šek. Prosím, dejte mi vědět, jestli se to vymaže.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
