Hráč z Japonska má potíže s výběrem své výhry kvůli průběžnému ověřování.
Automaticky přeloženo:
Grande Vegas Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.
Automaticky přeloženo:
Částka: 180 $
Grande Vegas Casino
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
5.9
Grande Vegas Casino má index bezpečnosti 5,9, takže se jedná o kasino s podprůměrnou úrovní bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Je to bonus bez vkladu, ale splnil jsem podmínky a mám zůstatek 200 $. Připravil jsem všechny potřebné dokumenty a poslal je a potvrdil přijetí, ale dostal jsem e-mail, na který jsem nemohl odpovědět, protože konečná odpověď byl napsán v japonštině. Je to proto, že dokumenty, které jsem poslal s velkými obtížemi, přestože jsem se mohl zaregistrovat z Japonska, jsou v japonštině? Není to teď? Pokud je podmínkou anglická notace, co takhle neoznámit předem, například zápisem na domovskou stránku? Od nynějška nemohu získat pas a nemohu potvrdit své bydliště v angličtině.
Vložte níže uvedený obsah e-mailu.
Obdrželi jsme váš e-mail s přílohami, děkujeme. Nepodařilo se nám dokončit proces ověření, protože kopii vašeho průkazu totožnosti s fotografií nelze přijmout, protože není v angličtině. Žádáme vás, abyste nám poskytli kopii pasu pro mezinárodní cestování spolu s dokladem o adrese v angličtině, který odpovídá jménu a adrese zaregistrované na vašem účtu Grandvegas.
Žádáme vás, abyste pořídili jasné čitelné digitální fotografie skutečné karty a e-mailu:
--Přední a zadní strana podepsaného, platného kusu průkazu totožnosti s fotografií (pas)
- Doklad o adrese (účet za energie nebo bankovní výpis zobrazující jméno a adresu registrovanou na účtu), vystavený během posledních 2 měsíců
--Obrázek, na kterém držíte svou identifikaci fotografií na tváři. Ujistěte se, že na obrázku jsou viditelné podrobnosti vaší identifikace fotografií.
Zajistěte, aby byla viditelná celá karta / dokument (žádná část by neměla být oříznuta / oříznuta). Upozorňujeme, že částečně odříznuté / oříznuté fotografie nebudou přijaty a budou mít za následek zpoždění.
Kvůli jasnosti se ujistěte, že dokumenty mají vysoké rozlišení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený Jamjame,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze zaslány oprávněnému majiteli. Jelikož nemají takový luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a kontrolovat jejich identifikace a doklady, je to jediný způsob, jak jsou provozovny hazardních her schopny dokončit ověřovací postupy. Žádné z vážných a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Chápu správně, že poskytování vašich osobních dokumentů v angličtině se zdá být překážkou mezi vámi a vašimi výhrami?
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Nejsem si jistý, co je KYC, ale je to důležité. Pokud ano, proč byste měli vysvětlovat, než necháte zákazníka hrát? Nelze jej schválit, pokud nejsou důkazy psány v angličtině. Měli byste připravit prostředí, které vysvětlí, zda je absolutní požadavek na výběr peněz. Podmínky pro hraní a podmínky pro výběr peněz jsou překlady, ale hodně jsem je četl. Anglická notace nebyla v podmínkách dokazování absolutním požadavkem. Chápu, že angličtina je běžný jazyk. Jak jsem však řekl dříve, operátor notace nebo chatu by to měl vysvětlit. Připravíme dokumenty, zašleme vám je, potvrdíme příjem a potvrzení bude dokončeno do 3 až 5 pracovních dnů. Je však šílené připravovat potvrzení adresy a průkaz totožnosti napsaný v angličtině ve větě, která vás nechala čekat. Je zvláštní, že historické kasino s formální licencí může být lakomé pouze za 180 $. Pokud platíte normálně, existuje spousta zábavných automatů, takže byste měli provést vklad a hrát, představit je svým přátelům a pochválit je jako velmi dobré kasino na SNS. Nebylo by velmi výhodné najmout místní japonské zaměstnance a zvýšit počet zákazníků z Japonska? Není to něco, co dělá licencované a historické kasino? Omlouváme se za dlouhé věty a překlady.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Mimochodem, nemám pas, protože nemám v plánu jet na výlet. Čas a náklady na získání pasu přesahují 180 $. Zdá se, že rezidentskou kartu není možné vydat v angličtině. Byl jsem požádán, abych to nechal certifikovat na konzulátu. To také není vyvážené z hlediska nákladů a času.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Moc vám děkuji, Jamjame, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Matejovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Jamjame.
Bohužel jsme nedávno obdrželi několik podobných případů, jako je ten váš.
Existuje jediný způsob, jak získat výhru, což znamená překlad dokumentů a jejich ověření (~ 70 USD). Než tak učiníte, ujasněte si prosím v kasinu, jaké dokumenty potřebují a budou přijímat, aby se zabránilo platbám za překlady dokumentů, které kasino nebude používat.
Automaticky přeloženo:
