Hráčka z Bulharska má potíže s výběrem výher kvůli probíhajícímu ověřování. Kasino neodpovědělo.
Automaticky přeloženo:
Grand Eagle Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 82
Částka: 105 $
Grand Eagle Casino
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
5.1
Grand Eagle Casino má index bezpečnosti 5,1, takže se jedná o kasino s podprůměrnou úrovní bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Nevyřešena
Náš verdikt
Bez reakce, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Utratil jsem své peníze a vyhrál 105 dolarů, ztratil jsem doklady pro ověření a nebyla mi vyplacena vyhraná částka, zrušili to, načetl jsem to z bankovní karty a vyhrál jsem, napsal jsem mnohokrát, ale neodpověděli mi
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milá Pavlino,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a dokumenty, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné z licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Byli jste informováni, co konkrétně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milá Pavlino,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že požadované informace neposkytnete ve stanovené lhůtě, vaši stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Promiň, Pavlíno, ale snímky obrazovky jsou příliš rozmazané, než aby mohly nějak pomoci. Mohli byste nám prosím poradit, zda jste v minulosti vybrali nějaké výhry z tohoto kasina?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den, nevybíral jsem, V říjnu 2018 jsem ještě vyhrál 267 $, po provedení vkladu z mé karty, ale po odeslání ověřovacích dokumentů jsem opět neměl žádnou odpověď a můj zisk byl zrušen. Kdykoli požádám o výběr, pošlou mi e-mail o tom, jaké dokumenty mám poslat, já je pošlu a poté nedostanu žádnou odpověď a výhry jsou stornovány a bez ohledu na to, kolikrát píšu, nedostávám odpověď .
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Stačí krátká rekapitulace, než se obrátíme na kasino a požádáme je o pomoc. Mohli byste prosím potvrdit, že jste nashromáždili naše výhry z vkladu skutečných peněz (bez jakéhokoli bonusu)? Před kolika dny jste požádali o výběr?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den, ano, zisky jsou po vkladu ze strany kvasnic reálnými penězi.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Poslední výzva k odstoupení je od 1. března 2021.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Pavlíno moc děkuji za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Viliamovi ( viliam.v@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den Pavlino,
Podíval jsem se na vaši stížnost a udělám, co bude v mých silách, abych vám pomohl. Rád bych pozval kasino Grand Eagle do tohoto rozhovoru. Milé kasino, můžete prosím upřesnit, kde je problém s procesem ověření hráče?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Rádi bychom požádali kasino Grand Eagle o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Omlouvám se, ale protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou". Můžete kontaktovat herní licenci Curacao. Pokud potřebujete moji pomoc s jejich kontaktováním, pošlete mi e-mail zde: viliam.v@casino.guru
Je mi velmi líto, že jsem vám nemohl pomoci více, ale alespoň uzavření této stížnosti jako nevyřešené negativně ovlivní hodnocení kasina a ostatní hráči si vaši zkušenost mohou přečíst v naší recenzi.
Doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
Kasino může kdykoli požádat o opětovné otevření této stížnosti.
Automaticky přeloženo:
