Hráč z Bosny a Hercegoviny vložil 300 € prostřednictvím kryptoměny a nashromáždil více než 2 000 € na výhrách, ale po výběru 400 € kasino výběr odmítlo s odkazem na nedostatečné převrácení, přestože se hráč domníval, že splňují požadavky. Hráč navíc nemá na svém účtu přístup k žádným možnostem hazardních her.
Ahoj,
Vložil jsem tam kolem 300 € přes krypto, po nějaké době hraní jsem vybral 2000+ eur, provedl výběr ze 400 na vyzkoušení a po 5-6 dnech mi přišel systémový e-mail, že můj výběr je zamítnut, a kontaktovat podporu pro další podrobnosti ale důvodem by mělo být dostatečné převrácení, i když jsem si docela jistý, že jsem svůj vklad převrátil alespoň 3x. Nyní další věc, mohu se přihlásit k účtu, ale nemohu použít nic o hazardních hrách, neumožňují používat sázkovou kancelář nebo kasino se zprávou "promiň, hazard není možný", takže i když chci hrát více, aby se převrátil To nemůžu. Nejdůležitějším faktem o tomto kasinu je, že jsem si docela jistý, že se jedná o kasino duchů, mají podporu živého chatu, ale nikdo tam nikdy neodpověděl, i když jsem se jim to 5-6x snažil udělat v kontaktu, poslal jsem e-mail také před 9-10 dny , nikdy nedostal žádnou odpověď, erite je na jejich instagram profilu nikdy nedostal žádnou odpověď atd. Takže jsem od nich nikdy nic nedostal kromě nějakých systémových mailů nebo systémových zpráv v live chat podpoře.
Milý Vladane,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s GoralBet Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Ahoj,
Hrál jsem tam aktivně asi měsíc, nejsem si jistý.
Hrál jsem oba (sportovní sázky i automaty), ale nyní není dovoleno nic hrát.
Nepoužil jsem žádný bonus, nikdy nepoužívám bonusy v kasinu, protože jsou vždy složité.
Posílejte také e-maily prostřednictvím webu, ale nikdy jste neobdrželi žádnou odpověď.
Vladane moc děkuji za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den Vladane,
Je mi moc líto, že se dozvídám o vašem problému s kasinem. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce GoralBet Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážené kasino GoralBet,
Můžete se k tomu vyjádřit?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
