DomůStížnostiGoldenbet Casino - Hráčův účet uzavřen bez vrácení peněz.

Goldenbet Casino - Hráčův účet uzavřen bez vrácení peněz.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 58

Částka: £135

Goldenbet Casino
Index bezpečnosti:Nízký
Odeslaná: 1.3.2024 | Nevyřešena : 20.3.2024
Nevyřešena Náš verdikt

Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 8 měsíci
Překlad

Hráčovi z Velké Británie byl zablokován účet kasina na základě žádosti o uzavření, kterou hráč popřel. K uzavření účtu došlo po celkovém vkladu 135 GBP a nashromážděných výhrách. Hráč tvrdil, že před žádostí o výběr neměla žádnou korespondenci s kasinem a požádala pouze o uzavření sesterského webu, nikoli příslušného kasina. Navzdory snaze našeho týmu o zprostředkování problému a žádosti, aby zástupce kasina situaci objasnil, kasino nereagovalo. Stížnost jsme proto klasifikovali jako „nevyřešenou“. Hráčovi bylo doporučeno, aby podal oficiální stížnost u licenčního úřadu kasina.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Připojil jsem se k tomuto kasinu před dvěma dny. Celkem jsem vložil 135 £. S 300 £ na mém účtu jsem byl odhlášen a zablokován. Bylo mi řečeno, že jsem požádal o uzavření, což jsem neudělal, a jsem trvale zablokován. Žádná výhra ani vklady nebudou vráceny, protože ověření bylo provedeno později. Požadují pouze ověření, pokud chcete odstoupit, takže to vůbec nedává smysl. Jediná korespondence, kterou ode mě dostali, byla, že jsem se zeptal, jak dlouho bude trvat ověření pro výběr. Ani mě nezajímají výhry, mohou si je nechat, ale chci peníze, které jsem vložil, jedno nebo druhé. Nemohu to znovu dovolit, už mě nebaví být okrádán těmito kasiny, která vám berou peníze a zavírají účty bez skutečného důvodu. Řekli mi, že mě tato zkušenost mrzí, ale nedostanu žádné peníze zpět. Strašné

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Milá Jasku,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

  • Požádali jste někdy o uzavření svého účtu nebo jste při komunikaci s kasinem navrhli problém s hazardními hrami?
  • Mohl byste mi prosím poradit, zda jste se v minulosti vyloučili z jakéhokoli jiného kasina?

Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji prosím na petronela.k@casino.guru .

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Právě jsem se připojil do kasina a neměl jsem s nimi žádnou korespondenci před žádostí o výběr. Požádal jsem však o uzavření kosmobetu, který je nyní sesterským webem.

Rádi vzali mé vklady, dokud jsem nepožádal o výběr. Je mi špatně od žaludku z toho, že mě někdo utrhl. Požaduji zpět zálohy a nic jiného. Neustále se měnili v tom, proč byl účet uzavřen, tj. požádal jsem o uzavření, je to duplikát, vyhrazují si právo atd... Nepochybuji, že kdybych se nepokusil vybírat, bylo by mi dovoleno vkládat

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Říkají, že jsem porušil jejich zásady nebo co, a řekli, že mohu vrátit svůj poslední vklad ve výši 20 GBP, s čímž nejsem spokojen. Přijali 135 GBP jako vklady a zabavili 300 GBP na výhrách, jak je tedy 20 GBP spravedlivých? Jak jsem řekl, chci pouze zálohové peníze, které přijali, zatímco věřili, že porušuji jejich podmínky. Přijali by ještě víc, kdybych se nechtěl stáhnout

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 8 měsíci
Překlad

Umožnili mi přihlásit se a vybrat si 20 GBP (což jsem neudělal) a toto je transakce, kterou sami sobě provedli, nechutná

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Moc děkuji, Victory, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.v@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Rád bych vás však upozornil, že se zdá být běžnou praxí Goldenbet Casino ignorovat nás při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Bez ohledu na některé nevyřešené stížnosti označené jako „Zásady bez reakce" to zkoušíme dál.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Ahoj Victory,

Jmenuji se Michal a budu vám pomáhat s vaším případem. Doufám, že společně dojdeme k úspěšnému vyřešení vašeho problému.

Chtěl bych požádat o přítomnost zástupce kasina v tomto rozhovoru.

Milé kasino Goldenbet ,

Mohl byste případně poskytnout další informace ohledně zrušeného účtu a objasnit situaci?

Děkuji předem.

s úctou

Michal

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Děkuji Michale, poslali mi e-mail, že mám duplicitní účet, což nemám. Požádal jsem o důkaz, říkají, že moje tvrzení je neopodstatněné. Na účtu jim zůstalo 20 GBP, nemohu je vybrat, protože minimum je 50 GBP. Hrozné kasino

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Vzhledem k tomu, že jsme od kasina ohledně tohoto problému neobdrželi žádnou odpověď, nemáme jinou možnost, než stížnost klasifikovat jako „nevyřešenou". Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Drahá vítězství,

Je mi to velmi líto, ale protože tým kasina nereaguje, nemůžeme pokračovat ve vyšetřování. Alternativní možností je podat oficiální stížnost u licenčního úřadu kasina. Mohu vám s tímto procesem pomoci a můžete mě kontaktovat na níže uvedené e-mailové adrese. Vezměte prosím na vědomí, že tato stížnost bude mít dopad na jejich index bezpečnosti na našich webových stránkách. Neváhejte mě kontaktovat, pokud máte nějaké dotazy nebo potřebujete další pomoc.


S pozdravem,


Michal V, Casino.Guru

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky