Hráč z Irska vložil peníze na svůj herní účet v orded, aby si mohl vybrat své výhry z propagační akce, ale zdálo se, že finanční prostředky nejsou na místě. Po kontaktování zástupce kasina vyšlo najevo, že došlo k problému na konci poskytovatele platformy kasina. Před vyřešením problému se kasino rozhodlo připsat chybějící vklad na hráčský účet. Poté hráč snížil rovnováhu na nulu, ale protože byl původní problém vyřešen, stížnost jsme uzavřeli jako „vyřešenou“.
Vážený Guru,
Zajímalo by mě, jestli mi poradíte, vyhrál jsem nějaké peníze prostřednictvím vsazeného bonusu bez vkladu s maximálním výplatou E 100. Abych je uvolnil, udělal jsem vklad 25. Několikrát jsem použil svoji kartu Visa k vkladu, který Casino zamítlo se všemi, zkuste to znovu později. Protože Neteller byl také jednou z možností, vyzkoušel jsem je v kasinu Pokladna, která zaslala mému Netellerovi pokyny k platbě, což jsem okamžitě udělal.
Pokyny platily někomu jinému. I když moje Historie ve zlatém kasinu zobrazuje Transakce, nejprve jako nevyřízené, pak se obrátí k Odepřeno. Peníze šly jinam, (Velká bílá média) Pokusily se to vysvětlit kasinu, že jejich Pokladník platí někomu jinému, bez štěstí.
Byl jsem podvedený?
Drahý Carle,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému.
Chtěl bych vás varovat, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat svého poskytovatele plateb. Musí prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Mohl byste prosím předat potvrzení o platbě spolu s veškerou související komunikací na petronela.k@casino.guru ? Kdo vám poskytl adresu, kam poslat platbu?
Jak jsem již zmínil dříve, pokud vklad nebyl připsán na váš účet, kasino má svázané ruce, protože transakci může sledovat pouze odesílatel, nikoli příjemce.
Doufám, že vám budeme schopni tento problém vyřešit. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Petronela
Mohli byste prosím poradit, zda jste platili prostřednictvím kasina v kasinu nebo jste obdrželi pokyny, jak vklad provést od zákaznické podpory?
Ahoj, vyplaceno prostřednictvím kasina v kasinu.
Děkuji, Carle, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Andrejovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Drahý Carle,
Je mi líto, že jsem slyšel o vaší nešťastné zkušenosti. Pokusím se problém vyřešit co nejlépe.
Chtěl bych pozvat Golden Lion Casino k účasti na řešení této stížnosti.
Ano, zeptejte se jich, proč by si nechtěli vzít moji kartu Visa na depo a bylo jim odepřeno, pak se jich zeptejte, proč jejich neteller pokladník zaplatil někomu jinému. Možná popřeli 25 depo, protože vyhrála stovka a nechtějí, abych se stáhl.
Ahoj,
Vezměte prosím na vědomí, že používáme konkurenční software, který nám poskytuje služby Neteller, proto u společnosti Neteller nemáme přímý účet. Dotaz týkající se vaší transakce jsme již předali softwaru Rival a čekáme na jeho odpověď.
Mezitím - rozhodli jsme se, že vás nenecháme čekat a do vašeho herního zůstatku přidáme prostředky uvedené na výpisu (25 EUR) jako hotovost.
Vážení Casino Guru,
Děkujeme za vaši pomoc a vyřešení tohoto problému, bez vás by to bylo prostě ignorováno.
Rozhodl jsem se, že WIN s G Lionem je tak těžké uzavřít, nedokážu si představit, že bych musel vyhrát 10 X nebo 100 X, že co by se stalo, tak jsem je nechal vrátit zpět a člověk to udělal rychle dolů. Dokázal mi, že všechny peníze půjdou stejně rychle.
Cítím se tedy docela smutný, že jsem investoval do mnoha kasin a jsem daleko ve všech, ale havent měl u každého povzbudivé vítězství.
Děkujeme, kasino Golden Lion, za spolupráci
Drahý Carle,
Jsem rád, že jsme mohli pomoci. Rozumím správně, že jste svůj zůstatek snížili na nulu před připsáním vkladu 25 EUR na váš účet?
Děkuji, Carle, za objasnění. Bohužel se, bohužel, obáváme, že vám nebudeme moci dále pomoci.
Vzhledem k tomu, že problém týkající se chybějícího vkladu byl vyřešen, uzavřeme nyní vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Pokud narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Andrej, Casino.guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
