Hráč vložil peníze na svůj účet, ale zdá se, že prostředky jsou ztraceny. Kasino nereagovalo na naše pokusy kontaktovat je, takže stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“.
Automaticky přeloženo:
GlobalOdds Casino - Hráčův vklad nebyl nikdy připsán na jeho účet.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 322
Částka: 500 €
GlobalOdds Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s velmi nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Nevyřešena
Náš verdikt
Bez reakce, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Moje první platba byla 500 eur z bankovní karty, částka byla stržena, neobjevila se na mém účtu. Tuto částku jsem do dnešního dne neobdržel.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážení hudaklaci,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co bych doporučil, je kontaktovat poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to složitý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino většinou svázané ruce.
Je mi líto, že jsme vám v tuto chvíli nemohli moc pomoci. Nechám tuto stížnost otevřenou měsíc a žádám vás, abyste nás průběžně informovali. Děkuji mnohokrát za pochopení.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
První platba 500 eur: 29.10.2022. Neúspěšný
Druhá platba od neteller 500 eur: 05.11.2022. +200% uvítací bonus
1500 eur*40 sázek dokončeno. Moje cena je 6061 eur.
Trvalo 1 měsíc, než zaplatili a zablokovali můj účet. Od té doby se nemohu přihlásit.
Chat neuvedl důvody svého rozhodnutí a nechápal, co chci se svými 500 eury, protože jsem měl platbu 6061 eur.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji za odpověď, hudaklaci. Musím přiznat, že vaše poslední zpráva je trochu matoucí. Jen pro jistotu, že jsme na stejné notě – rozumím tomu správně, že chcete, abychom vám pomohli s neúspěšným vkladem z loňského října?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
OK. Zkusili jste kontaktovat poskytovatele plateb, jak jsem navrhoval ve své první zprávě? Jaký byl výsledek jejich vyšetřování?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Jedna věc je, že jsem vyhrál 6 061 eur, ale přesto chci těch 500 zpět. Zákaznický servis nerozumí tomu, co chci. Můj účet byl stejně uzavřen, chci vědět proč.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Mohl byste mi prosím předat komunikaci mezi vámi a vaší bankou ohledně tohoto problému? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Šel jsem se osobně zeptat do své banky, kde mi bylo řečeno, že těch 500 eur bylo převedeno, že mám kontaktovat kasino. Můj účet byl kasinem zablokován, proto vás kontaktuji.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Přepošlete mi tedy prosím komunikaci mezi vámi a kasinem. Dále mi prosím zašlete (nebo přepošlete na moji e-mailovou adresu) potvrzení o vkladu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji moc, hudaklaci, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj hudaklaci,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali GlobalOdds Casino, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Vážené kasino GlobalOdds,
Můžete prosím poskytnout další informace ohledně chybějícího vkladu hráčů?
S přátelským pozdravem,
Adame
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážení hudaklaci,
Z kasina nepřišla žádná odpověď, budu je kontaktovat ještě jednou. Mezitím nám dejte vědět o jakémkoli vývoji.
Rádi bychom požádali kasino GlobalOdds, aby na tuto stížnost odpovědělo. Prodloužím časovač na 7 dní. Pokud ve stanovené lhůtě nedojde k žádné odpovědi, stížnost bude uzavřena jako „nevyřešená" a bude mít negativní vliv na hodnocení kasina.
S přátelským pozdravem,
Adame
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážení hudaklaci,
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou".
Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mezitím vám doporučuji kontaktovat úřad Gaming Curacao ( complaints@gaming-curacao.com ) a podat jim stížnost. Gaming Authority má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci. Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s odesláním stížnosti nebo jak reagovali, pokud to můžete udělat sami ( adam.m@casino.guru ).
Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
S pozdravem,
Adame
Automaticky přeloženo:
