Hráčovi z Norska byly výhry sníženy, jako by byly vygenerovány z bonusové hry zdarma. Po několika týdnech byl hráč schopen obdržet své odstoupení a stížnost je vyřešena.
Automaticky přeloženo:
Gate 777 Casino - Výhry hráče byly omezeny.
Automaticky přeloženo:
Částka: 75 €
Gate 777 Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Obdržel jsem promomail nebo sms 7. dubna nabízející 70% bonus za vklad plus 15 bezplatných kol s minimem 200NOK / 20 €. Vložil jsem 500NOK / 50 € a získal jsem bonus za vklad i zatočení zdarma. V promomailu není žádná zmínka o cappingu, ale odkaz na běžné podmínky, že cap freespin vyhrává na 1000NOK (100 €) nebo 500NOK (50 €) v závislosti na tom, zda jsou freespiny uděleny v souvislosti s vkladem (1000/100) nebo jsou nodeposit (500/50). Štěstí je na mé straně a vyhrávám asi 800NOK, jen abych viděl, že je automaticky omezeno na 50NOK.
Při kontaktování chatu se zákazníkem mám dojem, že jde o chybu kasina, ale zástupce kasina bohužel musel případ eskalovat. Zpočátku jsem odpověď dostal za den, ale nyní přestali používat časový rámec, ale reagují pouze stejnou standardní poštou. Považuji za směšné, že zástupce nemůže rozhodnout o 750NOK (75 €), a vidím, že jsem jen na neurčito zadržen, takže na případ úplně zapomenu.
Ps: Nejprve jsem diskutoval s představitelem chatu o omezení na 500NOK, ale od té doby jsem si byl vědom toho, že omezení na 500/50 bylo pouze pro bezplatný bonus zdarma.
Jako žadatel chci 750NOK v souladu s podmínkami, které stanoví limit pro omezení na 1000. Dostal jsem 50NOK a dlužím 750NOK
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený Eriku,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Budeme kontaktovat kasino a požádáme ho o spolupráci při řešení tohoto problému, ale než tak učiníte, můžete prosím předat vaši historii bonusů na petronela.k@casino.guru ? Uveďte, zda tato bezplatná otočení byla vydána pro konkrétní automat.
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Další komentáře hráče:
„Podívejte se na přílohu. Nepamatuji si žádná omezení, pro který slot to bylo, ale myslím, že existují některá jako obvykle.
Erik O *** "
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkuji moc, Eriku, za tvůj email. Můžete prosím potvrdit, že tato otočení zdarma byla součástí bonusu za vklad, a nikoli nabídka registrace zdarma?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ano, freespiny, které byly omezeny na 80 až 5 EUR, byly součástí nabídky vkladu, která byla 70%, a já jsem obdržel freespiny současně se 70%. Moje nabídka registrace byla vyčerpána zpět v červenci 2020.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkuji moc, Eriku, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Martinovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Eriku!
Od této chvíle se o vaši stížnost postarám. Rád bych do této diskuse pozval zástupce Gate 777 Casino, aby vysvětlili situaci.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj,
děkuji, že jste to vznesli, tento případ jsem již předal a zkoumám to. Jakmile budu mít odpovědi, dostanete aktualizaci.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážení zástupci kasina Gate 777,
Prosím, dejte nám vědět, kdy z vašeho konce budou nějaké aktualizace.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj, vzali jsme věc na WHG a požádali o naléhavou odpověď, kterou řekli, že se obrátí přímo, ale já se na to podívám a uvidím, jak to můžeme vyřešit co nejdříve.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj! Případ s Gate777 je vyřešen a jsem velmi spokojen s výsledkem a určitě se vrátím, abych si znovu zahrál na Gate777.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Eriku!
Protože stížnost byla úspěšně vyřešena, uzavřeme ji v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme za spolupráci a neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Automaticky přeloženo:
