Hráč z USA vložil 50 $, aby mohl vybrat počáteční výhry, a poté byl informován, že potřebuje 10 lidí, aby se zaregistrovali, než bude moci vybrat. Potvrdila, že její účet byl ověřen a byl to její první bonus. Navrhli jsme, že pokud bude na jejím účtu stále k dispozici vložených 50 USD, mohla by potenciálně zrušit bonus, propadnout výhry a použít alespoň vložených 50 USD. Kvůli nedostatečné odpovědi od hráče na naše zprávy a otázky jsme však museli případ odmítnout.
Začal jsem hrát se svou volnou hrou 38,00, když jsem vyhrál 4000, nejprve jsem vyhrál 2000 a když jsem se to pokusil vybrat, řekli, že musím nejprve vložit 50,00, vložil jsem 25, pak 25 a pak, když dostali mých 50,00 najednou přišli s tím, že jsem musel přimět 10 lidí, aby se zaregistrovali, než jsem mohl odstoupit, víc se bojím, jak dostat svých 50,00 zpět, je to podvod pokaždé, když se pokusíte odvolat, musíte před vámi udělat něco jiného může dostat své peníze
Vážení wishedehaven420,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Souhlasím s tím, že bonus se nezdá být uživatelsky přívětivý, přestože je zdarma. Nicméně při kontrole webových stránek kasina jsem si všiml, že toto pravidlo je výslovně uvedeno v bonusových podmínkách ( zde ):
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Ano, byl jsem ověřen a ano, zaplatil jsem těch 50, abych mohl vybrat, pak jsem musel nechat přihlásit 10 lidí
Ahoj wishedehaven420,
Upřímně se omlouvám, ale pokud pravidla výslovně uvádějí, že pozvání hráčů do kasina je požadavkem pro výběr výher, nemůžeme zasahovat ani nutit kasino, aby se tohoto pravidla vzdalo.
Mohl byste prosím potvrdit, zda je na vašem účtu aktuálně dostupných 50 $? Navíc, můžete zrušit bonus, propadnout výhry a využít alespoň vložených 50 $?
Děkuji.
S politováním vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nejsme schopni pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k vyřešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
