Hráč z Lotyšska vložil €300 a vyhrál kolem €2600 s bonusem. Po žádosti o výběr byl přístup k jeho účtu zablokován a poté byly jeho výdělky zabaveny po videohovoru s týmem podpory kasina. Přehrávač přestal reagovat, proto byla stížnost zamítnuta.
udělal jsem vklad v tomto kasinu
pak jsem hrál s bonusem za vklad
z 300 eur jsem vyhrál asi 2600
proveden výběr // poté po několika dnech nemohu získat přístup ke svému účtu
poté kasino požádalo o videohovor s podporou chatu
Zavolal jsem a po 10-12 hodinách jsem obdržel e-mail, který jsem zde přidal
Když se zeptám, co byl problém, kasino copy paste asnwer that 17.2 a oni vzali všechny moje peníze
????????
Milá edga777,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Fresh Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Mohl byste prosím poradit, jak dlouho jste byl hráčem kasina a kdy přesně byl váš účet zablokován? Jak jste se dozvěděli o zablokování vašeho účtu? Jaké hry jste hráli, abyste nashromáždili svůj aktuální zůstatek v kasinu? (automaty, živé hry, multiplayer)
Také mi prosím zašlete korespondenci z kasina, protože nebyla součástí. Můj e-mail je tomas@casino.guru
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
ahoj Tomáši.
Mohl byste prosím poradit, jak dlouho jste byl hráčem kasina a kdy přesně byl váš účet zablokován? Jak jste se dozvěděli o zablokování vašeho účtu? Jaké hry jste hráli, abyste nashromáždili svůj aktuální zůstatek v kasinu? (automaty, živé hry, multiplayer)
Hrál jsem asi jeden den na této stránce. Udělal jsem stažení. Po nějaké době to může být příští den. Nemohu se přihlásit, kontaktoval jsem live chat, řekli, že musím uskutečnit videohovor.
Nemohu posílat žádnou korespondenci, kasino neposílalo žádné e-maily o mém problému s účtem. Pouze e-mail o zablokování účtu, který jsem vám již poslal. A já nedělám snímky obrazovky živého chatu. Nevěděl jsem, že mě kasino může takto blokovat, tak proč jsem neudělal žádné screeshoty.
Hrál jsem hodně v kasinu, ale nikdy jsem nepožádal o videokonferenci, abych odpověděl na otázku o mé hře.
Nechápu, jestli se má hráč učit nazpaměť a dělat si poznámky ke své hře. Abych pak odpovídal na otázky o hře, něco nepochopitelného.
O tomto důvodu chci říci ještě jednou.
zkopíruji z nové stránky kasina:
Zavazujete se odškodnit, hájit zájmy Společnosti a chránit její partnery a jejich společnosti, jakož i jejich vedoucí pracovníky, ředitele a zaměstnance před všemi nároky, požadavky, závazky, škodami, náklady a výdaji, včetně nákladů na právní zastoupení a další výdaje vzniklé v důsledku:
vaše nedodržení těchto podmínek;
Vaše porušení zákona nebo práv třetích stran;
Použití vašeho účtu třetími stranami bez ohledu na to, zda toto použití bylo vámi povoleno nebo ne;
Obdobným způsobem přijímání výher.
To je v kasinu 17,2 bodu. Nemohu pochopit, co s tím je a jak jsem to rozbil.
Děkuji za vaše zprávy.
Korespondence, kterou jste chtěli odeslat ve stížnosti, nebyla zahrnuta. Zašlete mi jej prosím na adresu tomas@casino.guru
Omlouvám se za nepříjemnosti.
Budu čekat na vaši odpověď.
Měl jsem videohovor a živý chat. videohovor se mi neuloží. a chat jsou obnoveny, nemohu je zkopírovat a odeslat vám
Díky za vaši zprávu.
Ve své první zprávě jste napsal:
Zavolal jsem a po 10-12 hodinách jsem obdržel e-mail, který jsem zde přidal
Jak jsem se snažil vysvětlit dříve, při podání stížnosti zde na Casino.Guru nebyl odeslán žádný e-mail
Zašlete mi jej prosím na adresu tomas@casino.guru
Velmi děkuji, edga777, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Pavlovi ( pavel.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, edga777!
Děkujeme vám za vaši trpělivost. Nyní se o vaši stížnost budu starat já a doufám, že společně problém vyřešíme.
Rád bych pozval kasino, aby jim dalo šanci vysvětlit svou stránku situace.
Děkuji!
Rád tě poznávám, Pavle! Tento hráč porušil odstavce 17.2 a 17.3 pravidel našich webových stránek. Veškeré podrobnosti potvrzující porušení vám mohu poskytnout e-mailem.
S pozdravem,
Čerstvé kasino!
Děkujeme za vaši odpověď, tým Fresh Casino! Prosím pošlete podrobnosti na pavel.k@casino.guru .
milý Pavle,
Všechny důkazy jsme vám zaslali e-mailem a čekáme na vaši zpětnou vazbu
S pozdravem,
Čerstvé kasino!
Jaký nesmysl.
Kasino se ptá na spoustu otázek, obecně jsem si myslel, že mi chtějí zavolat, abych mohl ukázat svůj dokument a zeptat se na své jméno, příjmení a poštu.
A pak nějaký ten výslech, po kterém se ukáže, že se něco pokazilo a HRÁČI vám budou vytaženy peníze. Mějte na paměti tento podvod
Jak mohou otázky týkající se účtu prokázat, že účet není můj, pokud je registrován s mými údaji. Interpretujte odděleně a berou událost tak, jak chtějí, a v důsledku toho nic nestahujte
Co jsem četl na internetu, tak psaní do regulátoru nedává vůbec smysl, protože prostě ignoruje všechna písmena. Nikde jsem nenašel jediný případ řešení problému souvisejícího s tím, že kasino něco přineslo přes regulátor
Super podvod
edga777, mohl bys prosím upřesnit, jaké hry jsi hrál ve Fresh Casinu?
jaké hry?
Ptáte se vážně na to, co hráč hrál v kasinu? Myslíte, že je potřeba si připomínat nebo snad zapisovat, co jsem hrál?
Kasino si může otevřít můj účet v historii.
Kolik slotů má tato stránka? 10 000? A musím odpovědět s názvy slotů?
Je to prostě absurdní
Teď se o to pokusím
teď půjdu na stránky a zkusím si vzpomenout z obrázků slotů, jestli tě to opravdu zajímá a myslíš, že to něco řeší
Zkontroloval jsem stránky, myslím, že jsem tyto automaty zahrál na 99 %
moje taktika byla taková, šel jsem do slotu hrát, a když se mi nelíbilo, jak vypadly symboly, změnil jsem slot na jiný. Myslím, že je normální, že si nepamatuji název slotu, většinou vybírám sloty jen podle obrázku, začnu točit, když se mi to líbí, točím dál, pokud ne, změním.
také jsem možná hrál tento automat nebo něco podobného
Vysvětlete mi to prosím, nerozumím tomu. Otázka platby na mých účtech je, zda si pamatuji, co jsem hrál, nebo si nepamatuji? To je docela zvláštní. VELMI
Dobrý den, edga777! Omlouvám se za tak opožděnou odpověď, ale snažili jsme se s kasinem najít řešení vašeho problému. Bohužel nemohu sdělit žádné další podrobnosti, protože jsme povinni nezveřejňovat žádné informace, které nám kasina zasílají, pokud nemáme jejich svolení. Doufám ve vaše pochopení.
Příští týden budeme pokračovat v projednávání této stížnosti se zástupcem kasina a doufám, že se dohodneme na řádném rozhodnutí.
edga777, stále se snažíme najít řešení vhodné pro všechny strany, takže jsem povinen vás ještě jednou požádat o trpělivost. Jakmile dojdeme k rozhodnutí, dám vám vědět!
Dobrý den, milý hráč! Pro další vyšetřování a rozhodování je třeba kontaktovat náš chat podpory a podstoupit opakované ověření pomocí videa. Specialisté vám také zašlou e-mailové upozornění.
S pozdravem,
Čerstvé kasino!
Fresh Casino, dostali jste od hráče za poslední dva týdny nějakou odpověď?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
