Hráč z Kazachstánu vyhrál 2 500 000 KZT ve Fresh Casino, ale jeho účet byl zablokován. Pro odblokování si zákaznická podpora vyžádala hovor, ale hráč zná pouze kazaštinu, zatímco kasino nabízí hovory v ruštině a angličtině. Účet zůstane zablokován déle než měsíc.
Zaregistroval jsem FRESH casino (freshkz61.com) v květnu 2023. Vyhrál jsem asi 2 500 000 KZT (tenge), poté byl můj účet zablokován.
Můj účet byl ověřen.
Podpora kasina FRESH (živý chat) mi řekla, že musí zavolat a odblokovat můj účet. Mluvím pouze kazašským jazykem, ale FRESH casino call je k dispozici pouze rusky a anglicky. Mohu snadno provést ověření pomocí videa, ale jak se kasino může zeptat na jazyk, který neznám.
FRESH casino poskytuje služby do Kazachstánu, ale požádejte o volání v jiném jazyce. Jak je to možné ?
FRESH casino nemůže volat v kazašském jazyce, můj účet zůstává zablokovaný déle než měsíc.
Doufám, že mi můžete pomoci s odblokováním účtu.
Vážený nadočím ,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím poradit, jak dlouho jste si zaregistrovali svůj účet a zda jste úspěšně dokončili ověření účtu? Které hry jste hráli (živé kasinové hry, automaty nebo sportovní sázení)? Byly vaše výhry akumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj, prosím?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Zaregistroval jsem se 08.05.2023, ověření jsem dokončil ve stejný den.
Hrál jsem automatové hry.
ano, nashromáždil jsem svou výhru s aktivním bonusem - uvítacím bonusem pro nové hráče.
Moc děkuji, nadočím, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj,
Děkujeme nadocim za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal Fresh Casino o pomoc při řešení této stížnosti.
Děkuji!
Rád tě poznávám, milý hráč! Naši specialisté vám mohou poskytnout konzultaci v kazašském jazyce, to není problém, pošlou vám e-mail a také můžete nyní kontaktovat chat a potvrdit svou identitu pomocí videohovoru. Při hovoru můžete volně používat svůj rodný jazyk. Žádný strach, pokud se vám podaří úspěšně ověřit vaši identitu, váš profil bude odblokován.
S pozdravem,
Čerstvé kasino!
Ahoj Petře
Šel jsem do FRESH Casino a kontaktoval jsem chat, abych uskutečnil videohovor.
Zeptal jsem se zákaznické podpory "co musím udělat?"
Zákaznická podpora odpověděla, že „videohovor je možný POUZE v RUSKÉM jazyce"
Svá slova podporuji screenshoty z live chatu
Zástupce FRESH Casino lhal o rodném jazyce???
Ahoj Nadocime! Upozornili jsme operátory, že potřebujete konzultaci v kazašském jazyce. Kontaktujte prosím chat znovu a specialisté vám poskytnou rady ve vašem jazyce. Navíc vám naši specialisté pošlou e-mail, aby vás o tom informovali.
S pozdravem,
Čerstvé kasino!
Milé FRESH Casino
Potvrzujete, že s vámi mohu uskutečnit VIDEO OVĚŘOVACÍ HOVOR v kazašském jazyce?
Vážený hráči, ano, budete moci uskutečnit videohovor ve svém rodném jazyce, stačí kontaktovat chat.
Všechno nejlepší,
Čerstvé kasino!
Vážený nadoci , dejte nám vědět, zda budete moci ověřit svůj účet nebo zda potřebujete další pomoc.
Děkuji předem!
Ahoj
Včera jsem prošel ověřovacím videohovorem
Vážený nadoci , byl váš účet odblokován a mohli jste si vybrat své výhry nebo potřebujete další pomoc?
Děkuji předem!
Petře, FRESH Casino mi řeklo, abych po dokončení ověření přes video počkal 72 hodin.
Uplynulo 72 hodin, můj účet zůstává zablokován a od FRESH Casino jsem nikdy neobdržel žádné e-maily.
Prosím pomozte
Dobrý den, Nadocime! Váš účet zůstává zablokován, protože jste v hovoru neodpověděli na většinu otázek týkajících se vašeho profilu, což nám dává důvod se domnívat, že účet nepoužíváte, ale váš profil používá třetí strana, a jedná se o porušení pravidla naší stránky, odstavec 8.13.6 "Kasino si vyhrazuje právo ověřit totožnost hráče před provedením platby a zadržet ji po dobu ověření. V případě, že byly poskytnuty nepravdivé osobní údaje, nebude platba ovlivněna a hráčský účet může být zablokován. Hráč bude o tom informován e-mailem."
S pozdravem,
Čerstvé kasino!
Ahoj FRESH Casino!
Když jsem přijal videohovor, byl jsem velmi nervózní. Nikdy jsem neprošel takovým video ověřovacím hovorem a hovor proběhl bleskově/okamžitě (jako za okamžik).
Potvrdil jsem, že jsem během videohovoru hrál v kasinu se svým dokladem totožnosti.
Dobrý den, Nadocime! Právě jste potvrdili svou osobnost, všechny ostatní otázky o vašem profilu a herním postupu, které jste udělali, selhaly, navíc se v pozadí ozýval cizí šepot. Pokud jde o váš profil, nemohli jste odpovědět na žádné otázky, což nám dává důvod se domnívat, že účet nepoužíváte. Odstavce pravidel 10.1 + 10.1.1., jakož i 10.2 + 10.2.1.
Všechno nejlepší,
Čerstvé kasino!
Vážený týme Fresh Casino , mohl byste nám prosím poskytnout záznam ověřovacího videohovoru, abychom mohli ověřit vaše nároky třetí strany pomocí profilu? Můžete mi ho poslat na můj email ( peter.c@casino.guru ).
Děkuji předem!
Dobrý den, Petere! Poslali jsme vám e-mail s důkazy. Čekáme na vaši zpětnou vazbu!
S pozdravem,
Čerstvé kasino!
Děkujeme Fresh Casino za poskytnutí důkazů. Vážený nadoci , zkontrolovali jsme záznam vašeho hovoru se zástupcem kasina a souhlasíme s tím, že jejich předpoklad, že váš účet používá třetí strana, je pravdivý. Operátor s vámi měl trpělivost, poskytl vám dostatek času na zodpovězení otázek a v pozadí se skutečně ozval šepot, který se vám snažil pomoci na tyto otázky odpovědět. Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
