Hráč z Německa obdržel od kasina otočení zdarma, úspěšně vsadil a pokusil se vybrat výhru. Kasino však před povolením výběru požadovalo trojnásobný vklad a sázku výher. Požádali jsme hráče o další informace, včetně komunikace s kasinem a podrobností o případných předchozích vkladech. Hráč nereagoval na naše dotazy, takže stížnost byla zamítnuta z důvodu nedostatečné odpovědi.
Dobrý den, prosím pomozte mi.
Kasino mi darovalo několik bezplatných otočení a musel jsem z těchto otočení vsadit částku.
Poté, co jsem to úspěšně udělal, jsem chtěl své výdělky vybrat.
Požádali mě o ověření svého účtu, takže jsem udělal vše, co bylo požadováno, a znovu jsem přešel k výběru. Najednou mi říkají, že bych měl vložit a vsadit částku, kterou jsem vyhrál třikrát, než mě nechají vybrat.
V podmínkách zatočení zdarma to nebylo vůbec zmíněno.
Tohle je naprosto dravé. Předpokládejme, že jsem vyhrál 3 000 – to by znamenalo, že bych musel vložit dalších 3 000 a vsadit to 3krát, než budu moci obdržet své výhry.
Doufám, že mi můžete pomoci nebo pomoci zastavit takové podvodné schéma. Tady se totiž bavíme jen o 50 eurech.
Milý Sim92,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Fresh Casino.
Dovolte mi odkázat na dotyčná pravidla
„V případě opakovaného použití kumulativních bonusů bez vkladu na stránkách společnosti bez provedení hotovostního vkladu v intervalu mezi použitím bonusů si kasino vyhrazuje právo požádat uživatele, aby provedl vklad rovnající se vsazeným bonusovým prostředkům na jejich zůstatku. v okamžiku odeslání žádosti o výběr (ne méně než 10 €) a požádat o vsazení vkladu třikrát. Pokud uživatel odmítne provést vklad, všechny obdržené kumulativní bonusy bez vkladu a všechny související výhry budou považovány za neplatné."
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
