Betonic Casino - všeobecná diskuze (strana 2)

Ano, jako motivaci jsem uvedl problém s hazardem. V těchto případech, kterému orgánu je třeba podat stížnost? Antillephone vyřizuje reklamace pouze přes email pokud se nepletu ..

Vzhledem k tomu, že mají licenci na Curaçao, je to orgán, na který se můžete v této věci obrátit. Stížnost můžete podat i na našem webu, ale jsem si jist, že to už víte.

Právě jsem otevřel stížnost zde. Pokud však nebude úspěšná, na jakou e-mailovou adresu má být stížnost zaslána? [email protected]?

Je to správně?

Mám také velmi dobré zkušenosti s Energy Casino jako affiliate partner. Jsou můj účet a všichni moji hráči, protože . Drž se od těchto klaunů. Hrál jsem tuto hru... je to velmi zajímavé hrát. https://freerollsdb.com/poker-freerolls

Může to být na tomto odkazu: https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/#section-file-a-complaint

Nejsou licencované Antilephone. To je další autorita.

Po téměř dvou měsících mi odpověděla antilefonní autorita. Musel jsem odeslat stížnost s jinou e-mailovou adresou, abych od nich dostal odpověď, protože mě stále ignorovali.

Tak tohle byla jejich odpověď:

Po této rozpačité odpovědi jsem jim poslal e-mail na Betonic, ve kterém jsem uvedl, že důvodem k sebevyloučení byly právě problémy s hazardními hrami, a proto je toto prohlášení nepravdivé.

Přesto mi reklamaci bez udání důvodu zamítli.

Chtěl jsem se o tuto zkušenost podělit, abyste pochopili míru nespolehlivosti úřadu Antillephone, který chrání jejich kasina navzdory tak závažnému problému, jako je sebevyloučení.

Upozorněte hráče, kteří se spoléhají na kasina s licencí Antillephone, že se jim v případě stížností dostává tohoto zacházení.

Mohl byste prosím zde také sdílet e-mail, který jste poslal do kasina?

Přiložil jsem snímky obrazovek transakcí, které jsou předmětem stížnosti, osobní údaje a e-mailovou adresu zadané do nového otevřeného účtu, které byly totožné s tím, který byl uzavřen z důvodu vlastního vyloučení, a e-mail Betonic, který potvrdil uzavření prvního účtu z důvodu trvalého sebevyloučení. V podstatě vše, co jsem vám poslal ve stížnosti, kterou jsem otevřel zde na Casino guru.

Tváří v tvář důkazům všech důkazů stížnost zamítli.

Dobrý den a děkujeme, rádi bychom však viděli e-mail, kde informujete kasino o svém problému s hazardem. Ten, který jste poslali do kasina na prvním místě.

Můžete to prosím udělat?

Promiň, myslel jsem, že čtu autoritu spíše než kasino. Zde je e-mail s vyloučením, který byl odeslán do kasina Bellona 29. listopadu 2021.

Byl jsem velmi naštvaný, protože před tím e-mailem jsem během týdne poslal nejméně čtyři další a všechny byly ignorovány, takže jsem přišel o další peníze.

Zdravím a moc děkuji.

Obecně platí, že sebevyloučení by mělo při ochraně hráčů fungovat mnohem efektivněji a hladce. Tyto printscreeny budu konzultovat s Google překladačem - italštinu, obávám se, neumím.

Ahoj znovu,

mohl byste mi prosím přeposlat tento původní e-mail ([email protected])? Moc by mi to pomohlo s překladem.

Vše jsem Vám přeposlal emailem. Podívejte se na poslední dva, protože na prvním jsou pouze snímky obrazovky.

Děkujeme za všechny vaše e-maily.

Musím říci, že jste byl velmi hrubý ve způsobu, jakým jste je informoval o svém problému s hazardem. Říkám jen to, co je zřejmé. Zajímavé je, že i já jsem nabyl dojmu, že byste stejně hráli v sesterských kasinech. Takže jste poslali e-mail, kde jste shrnuli, co jste prohráli, a informovali je o svém problému s hazardem. Omlouvám se, ale zní to jako výmluva předem. Na druhou stranu bych také rád řekl, že licenční úřad nějak přehlédl část o vašem problému s hazardem. Z mého pohledu to bylo hlasité a jasné.

Skutečnost, že byl hrubý, je proto, že jak jsem řekl, byl jsem naštvaný a podrážděný, protože stále ignorovali mé žádosti o sebevyloučení před tímto. Ve skutečnosti jsem před touto žádostí poslal další žádosti o sebevyloučení, všechny ignorované, čímž jsem přišel o dalších 1000 eur. Poslední věta mého e-mailu tedy znamenala, že pokud nebudou nadále uplatňovat vlastní vyloučení na Betonic, požádám o vrácení peněz za následné vklady v tomto kasinu. Takže nechápu, co myslíš tím, že to zní jako výmluva předem.

Nicméně druhý den jsem měl konečně samovyloučení, ale po necelém měsíci mi umožnili otevřít si nový herní účet v sesterském kasinu Thrillsy, na kterém jsem prohrál 1750 euro, které bylo předmětem stížnosti.

Bez ohledu na hrubá slova musel úřad rozhodnout na základě skutečností, které jsou jasné a skutečně prokazují špatnou víru kasina, které prohlásilo za nepravdivé.

Mám pocit, že existuje jasná ochrana těchto kasin úřadem Antillephone. Svědčí o tom i skutečnost, že na moji stížnost odpověděli až poté, co jsem se s nimi spojil pomocí jiné e-mailové adresy. A způsob, jakým pak odpovídali, byl povrchní a unáhlený, jako by bez ohledu na to už bylo rozhodnuto.

Pokud mluvíme o neslušných způsobech, vyzývám vás, abyste se obrátili na jejich chatovou podporu a zjistili, jak jejich operátoři na problémy reagují. Jsou arogantní a škádlí vás tím, že vymýšlejí odpovědi, které vás jen přinutí zmlknout a přivedou vás k podráždění. Nikdy bych takový jazyk nepoužil, kdyby se mi od nich nedostalo ostudného zacházení.

Faktem je, že moje stížnost byla oprávněná a úřady přesto daly kasinu za pravdu.

Ahoj,

Vidím, že historie tohoto problému je poměrně složitá - mohu uvažovat pouze o fragmentech, které jste mi poslali, takže pro vás moje odpověď může znít vytržená z kontextu. A to pravděpodobně platí.

Pokud personál zachází s hráči špatně tím, že je nezdvořilý nebo ještě hůř, ignoruje vážné požadavky, samozřejmě nebudu takové chování obhajovat.

Co lze říci o úřadu Antillephone na základě jeho spěšného verdiktu? Nic pozitivního, určitě...

Historie tohoto problému mi nepřipadá složitá. Kasino nedodrželo aktivní trvalé sebevyloučení z důvodu problémů s hazardními hrami a úřad stížnost nepřijímá. Vidím to velmi jednoduše: úřad má zájem na tom, aby nešel proti kasinům, kterým udělil licenci, a to i přes zjevnou odpovědnost. Důvodem může být korupce nebo ekonomické zájmy související s licencemi, na kterých úřady vydělávají. V tomto kontextu se kasina s licencí Antillephone vždy obejdou bez obav ze stížností.

Velmi rád bych věděl, zda existuje nějaký hráč, kterému se podařilo dosáhnout kladného výsledku stížnosti předložené tomuto orgánu. Nemyslím si..

Ahoj,

část s autoritou Antillephone je bohužel docela jasná. Měl jsem na mysli vaši historii s těmi kasiny a všechny e-maily a chatové konverzace.

Jsem si docela jistý, že zde na fóru najdete spousty negativních ohlasů na tuto autoritu, ale nemohu si vzpomenout na jedinou pozitivní.

Jen příklad: https://casino.guru/forum/complaints-discussion/communication-with-antillephone-nv-8048---jaz