Skutečnost, že byl hrubý, je proto, že jak jsem řekl, byl jsem naštvaný a podrážděný, protože stále ignorovali mé žádosti o sebevyloučení před tímto. Ve skutečnosti jsem před touto žádostí poslal další žádosti o sebevyloučení, všechny ignorované, čímž jsem přišel o dalších 1000 eur. Poslední věta mého e-mailu tedy znamenala, že pokud nebudou nadále uplatňovat vlastní vyloučení na Betonic, požádám o vrácení peněz za následné vklady v tomto kasinu. Takže nechápu, co myslíš tím, že to zní jako výmluva předem.
Nicméně druhý den jsem měl konečně samovyloučení, ale po necelém měsíci mi umožnili otevřít si nový herní účet v sesterském kasinu Thrillsy, na kterém jsem prohrál 1750 euro, které bylo předmětem stížnosti.
Bez ohledu na hrubá slova musel úřad rozhodnout na základě skutečností, které jsou jasné a skutečně prokazují špatnou víru kasina, které prohlásilo za nepravdivé.
Mám pocit, že existuje jasná ochrana těchto kasin úřadem Antillephone. Svědčí o tom i skutečnost, že na moji stížnost odpověděli až poté, co jsem se s nimi spojil pomocí jiné e-mailové adresy. A způsob, jakým pak odpovídali, byl povrchní a unáhlený, jako by bez ohledu na to už bylo rozhodnuto.
Pokud mluvíme o neslušných způsobech, vyzývám vás, abyste se obrátili na jejich chatovou podporu a zjistili, jak jejich operátoři na problémy reagují. Jsou arogantní a škádlí vás tím, že vymýšlejí odpovědi, které vás jen přinutí zmlknout a přivedou vás k podráždění. Nikdy bych takový jazyk nepoužil, kdyby se mi od nich nedostalo ostudného zacházení.
Faktem je, že moje stížnost byla oprávněná a úřady přesto daly kasinu za pravdu.
The fact that he was rude is because as I said I was angry and exasperated because they kept ignoring my requests for self-exclusion prior to this one. In fact, before that request I had sent other requests for self-exclusion, all ignored, making me lose another 1000 euros. Therefore the final sentence of my email meant that if they continued to not apply the self-exclusion on Betonic I would ask for a refund on subsequent deposits at that casino. So I don't understand what you mean by saying it sounds like an excuse upfront.
However, the next day I finally had the self-exclusion but after less than a month they allowed me to open a new game account on the sister casino Thrillsy on which I lost the 1750 euro which was the subject of the complaint.
Regardless of the rude words, the authority had to decide on the basis of the facts which are clear and indeed demonstrate the bad faith of the casino that declared the false.
My feeling is that there is clear protection of these casinos by the Antillephone authority. The fact that they only responded to my complaint after I used another email address to get in touch with them also proves this. And the way in which they then replied was superficial and hasty as if the decision had already been made regardless.
If we talk about rude ways then I challenge you to contact their chat support to see how their operators respond to the issues. They are arrogant and tease you by inventing answers to just make you shut up and good and lead you to exasperation. I would never have used such language if I had not received shameful treatment from them.
The fact is that my complaint was legitimate and the authorities nevertheless proved the casino right.
Il fatto che sia stato scortese è perché come ho già detto ero arrabbiato ed esasperato perché continuavano ad ignorare le mie richieste di autoesclusione precedenti a questa. Infatti prima di quella richiesta avevo inviato altre richieste di autoesclusione, tutte ignorate, facendomi perdere altri 1000 euro. Perciò la frase finale della mia mail significava che se continuavano a non applicare l'autoesclusione su Betonic avrei chiesto il rimborso sui depositi successivi in quel casinò. Perciò non capisco cosa intendi nel dire che suona come una scusa in anticipo.
Comunque il giorno dopo ho avuto finalmente l'autoesclusione ma dopo neanche un mese mi hanno consentito l'apertura di un nuovo conto gioco sul casinò gemello Thrillsy su cui ho perso i 1750 euro oggetto di reclamo.
A prescindere dalle parole scortesi l'autorità doveva decidere in base ai fatti che sono chiari e anzi dimostrano la malafede del casinò che ha dichiarato il falso.
La mia sensazione è che ci sia una chiara protezione di questi casinò da parte dell'autorità Antillephone. Anche il fatto che abbiano risposto al mio reclamo solo dopo che ho utilizzato un altro indirizzo mail per mettermi in contatto con loro lo dimostra. E il modo in cui poi hanno risposto è stato superficiale e sbrigativo come se la decisione fosse stata già presa a prescindere.
Se parliamo poi di modi scortesi vi sfido a contattatare il loro supporto chat per vedere come rispondono i loro operatori alle problematiche. Sono arroganti e ti prendono in giro inventandosi risposte per farti solo stare zitto e buono portandoti all'esasperazione. Non avrei mai usato un linguaggio simile se non avessi avuto un trattamento vergognoso da parte loro.
Sta di fatto che il mio reclamo era legittimo e l'autorità nonostante questo ha dato ragione al casinò.
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