Betonic Casino recenze

Hráč z Německa bojoval se závislostí na hazardních hrách a požádal o sebevyloučení z kasina, ale po několika e-mailech nedostal odpověď, takže účet zůstal aktivní a vedlo k další finanční ztrátě. Tým pro stížnosti dospěl k závěru, že proces sebevyloučení byl zpracován správně a v přiměřeném časovém rámci, protože hráč byl informován o správných postupech a kasino po obdržení žádosti okamžitě jednalo. Vzhledem k tomu, že poslední záloha proběhla během období žádosti o samovyloučení, nebyla považována za vratnou. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.

Hráč z Německa požádal o uzavření svého účtu, poslal tři e-maily a kontaktoval svého osobního VIP manažera, ale nedostala žádnou odpověď. Naléhavě potřebovala pomoc. Vysvětlili jsme rozdíl mezi uzavřením účtu a sebevyloučením a doporučili jsme jí, aby svůj požadavek jasně specifikovala. Navzdory pokynům se hráč domníval, že kasino ignoruje její e-maily. Hráč nereagoval na další zprávy a stížnost byla zamítnuta kvůli nedostatečné spolupráci.

Hráčka ze Švédska od 18. května opakovaně žádala Betonic, aby uzavřel svůj účet kvůli těžké závislosti na hazardních hrách. Navzdory odeslání 72 e-mailů a účasti na několika chatech kasino před uzavřením trvalo na ověření KYC, což vedlo k opětovnému vrácení vkladu 950 €. Požádala o vrácení peněz a okamžité uzavření účtu. Tým pro stížnosti rozhodl, že kasino situaci řešilo neadekvátně a že hráčský účet měl být uzavřen dříve. Navzdory naléhání kasina na dodržování jejich smluvních podmínek byla stížnost uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino nejednalo rychle.

Hráč ze Švýcarska měl potíže s žádostí o výběr v Betonic Casino. Navzdory konzistentní komunikaci a ochotě zaplatit poplatek navíc zůstal jejich požadavek na výběr kryptoměny v hodnotě 1709 chf, podaný 6 dní předem, nevyřešen. Hráč trval na tom, že jeho účet byl ověřen předtím, než začal hrát, a byl frustrovaný zpožděním platby kasina. Po 12 dnech kasino konečně zpracovalo výběr hráče. Stížnost byla týmem stížností označena jako „vyřešená“.

Hráčka z Irska požádala o stažení méně než dva týdny před podáním své stížnosti. Platba v té době nebyla zpracována. Poté, co jí tým pro stížnosti doporučil, aby vyčkala alespoň 14 dní po žádosti o stažení, hráč oznámil, že výběr byl zpracován po týdnu. Problém byl poté označen jako vyřešený.

Hráč ze Švédska podal žádost o stažení méně než dva týdny předtím, než nás kontaktoval. Výhry nebyly do toho dne získány. Navzdory naší snaze problém vyřešit hráč nereagoval na naše zprávy a otázky, což zastavilo další vyšetřování. Následně nám nezbylo nic jiného, než reklamaci zamítnout.

Hráč z Kanady čekal na své výhry dva týdny, přestože stránka uváděla časový rámec pro výběry 0-48 hodin. Dostal stejnou zprávu o tom, že platební oddělení je zaneprázdněné. Pokusili jsme se problém prozkoumat tím, že jsme hráči položili několik otázek týkajících se jeho účtu a historie výběrů. Hráč však na naše dotazy v daném termínu nereagoval. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč z Itálie podal žádost o stažení méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry nebyly do toho dne získány. I přes snahu našeho týmu komunikovat s hráčem a prodloužit dobu odezvy, hráč nedokázal odpovědět na naše zprávy a otázky. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč z Maďarska požádal o stažení méně než dva týdny před podáním stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Tým pro stížnosti doporučil hráči, aby po podání žádosti o stažení počkal alespoň 14 dní. Tým prodloužil dobu odezvy na stížnost o 7 dní, ale hráč neodpověděl. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta z důvodu nedostatečné spolupráce ze strany hráče.