DomůStížnostiFortuneJack Casino - Výhry hráče byly anulovány kvůli vícenásobným obviněním z účtu.

FortuneJack Casino - Výhry hráče byly anulovány kvůli vícenásobným obviněním z účtu.

Automaticky přeloženo:

Částka: 2 146 $

FortuneJack Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 6.1.2024 | Stížnost je uzavřena : 23.1.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 10 měsíci
Překlad

Hráč z ukrajinského účtu byl zablokován kasinem FortuneJack kvůli obvinění z propojení s více jinými účty, což bylo v rozporu s jejich pravidly. Navzdory úspěšnému ověření a osobnímu odmítnutí těchto obvinění kasino pouze vrátilo vklad a anulovalo výhru. Hráč se snažil o spravedlivou kontrolu a vrácení výher. Po přezkoumání případu a důkazů poskytnutých kasinem jsme dospěli k závěru, že mezi účtem hráče a ostatními bylo příliš mnoho shod a podobností, což naznačuje více účtů nebo tajnou dohodu. Jednalo se o vážné porušení podmínek kasina. Navíc, jelikož se obvinění týkala sportovního sázení, navrhli jsme hráči, aby se obrátil na platformu, která se zabývala stížnostmi souvisejícími se sportovním sázením. Vzhledem k těmto zjištěním jsme stížnost uzavřeli jako „zamítnutou“.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Vážená správa FortuneJack,


Obracím se na vás s hlubokou nespokojeností a obavami ohledně manipulace s mým účtem ve vašem online kasinu. Doufám, že tato stížnost bude brána vážně a problémy budou vyřešeny co nejdříve.


Můj účet byl zablokován 23. prosince 2023 a bylo mi řečeno, že k odemčení dojde po úspěšném ověření. Okamžitě jsem zahájil tento proces a poskytl všechny potřebné dokumenty. I přes úspěšné ověření však můj účet nebyl odblokován.


Později jsem byl šokován obviněním vaší organizace z podvodu. Byl jsem informován, že jsem údajně propojen s nejméně třemi dalšími účty, což je v rozporu s vašimi pravidly. Tato obvinění kategoricky odmítám a prohlašuji, že ve vašem kasinu nemám žádné další účty. Bohužel 28.12.2023 mi byla i přes mé námitky a doložené důkazy vrácena pouze záloha a výhra anulována.


Žádám vás, abyste mou situaci pečlivě přezkoumali a zajistili, že obvinění z podvodu jsou nepodložená. Žádám také o vrácení svých výher, protože nejsem vinen z obvinění vznesených proti mně.


Děkuji za pozornost, kterou věnujete mé stížnosti, a doufám ve spravedlivé vyřešení této situace.


Jako důkaz jsou poskytnuty snímky obrazovky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Vážený atacsgo000,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

  • Můžete mi prosím poradit, jak dlouho jste si zaregistrovali svůj účet?
  • Které hry jste hráli (živé kasinové hry, automaty nebo sportovní sázení)?
  • Byly vaše výhry akumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj, prosím?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela



Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.

Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám šťastný, úspěšný a zdravý nový rok 2024 a my se vám co nejdříve ozveme.




Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Dobrý den, svůj účet jsem zaregistroval 22. prosince 2023. Sázel výhradně na sport. Nepřijímal jsem žádné bonusy.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Nechápu, proč mi neodpovídáte a nepomůžete mi vyřešit můj problém? Moje výhry mi byly odebrány, můj účet byl zablokován a nemám k němu přístup. Prosím o vyřešení mého problému a vrácení peněz, které jsem poctivě vyhrál!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Ahoj atacsgo000,

Obrátíme se na kasino a požádáme o podpůrné důkazy, ale než tak učiníme, mohli byste nám prosím poradit, zda podle vašeho nejlepšího vědomí existuje možnost, že si někdo z vašich rodinných příslušníků nebo sousedů otevřel účet ze stejného IP adresa nebo zařízení jako vaše nebo pomocí vaší e-mailové adresy?

Byl váš účet dříve ověřen?

Děkuji.



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Ahoj ne. To nemůže být tak! Moje pošta patří pouze mně a nikdo z mé rodiny nikdy nepřihazoval.

Jednou jsem byl ověřen, když jsem byl požádán o potvrzení mé totožnosti. Bylo 28. prosince 2023

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Velice vám děkuji, atacsgo000, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Dobrý den, atacsgo000,

mrzí mě vaše nepříjemná zkušenost. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce FortuneJack Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.


Vážený tým FortuneJack Casino ,

Pokud tomu dobře rozumím, mluvíme o obvinění z používání více účtů nebo tajné dohody.

Můžete to prosím vysvětlit podrobněji? Je kasino schopno doložit svá tvrzení a rozhodnutí relevantními důkazy?

Neváhejte a zašlete potřebné důkazy na mou e-mailovou adresu ( branislav.b@casino.guru ).

Co uživatel (a údajně propojené účty) hraním tímto způsobem získal? Pokud se to týká pouze sportovního sázení a porušování pravidel sportovních sázek, můžete to stručně objasnit?

Předem děkuji za poskytnutí informací.

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 10 měsíci
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Vážený atacsgo000,

Pravděpodobně nebudete překvapeni, ale mám pro vás špatnou zprávu. Jak uvedl zástupce kasina, podložila svá tvrzení i dostatečnými důkazy. Bohužel existuje příliš mnoho shod a podobností mezi alespoň 2 výše uvedenými účty, abychom mohli říci, že nemluvíme o více účtech nebo tajné dohodě. Znamená to vážné porušení Podmínek kasina.

Kromě toho, jak možná víte, naše fórum se zabývá pouze stížnostmi na online kasina. Chápu, že to pro vás musí být těžké, ale jak již bylo zmíněno výše, nemáme dostatečný přehled, abychom se o tomto druhu problému ujali, a po shromáždění všech potřebných informací je jasné, že se obvinění týkají sportovního sázení. Proto jsem nucen vaši stížnost uzavřít jako „zamítnutou".

Doporučuji, abyste svou stížnost podali na jednu z webových stránek, které se zabývají stížnostmi souvisejícími se sportovním sázením, na ADR nebo přímo na orgán, který kasino reguluje.

Pokud vám to vyhovuje, můžeme pokračovat v komunikaci prostřednictvím e-mailu ( branislav.b@casino.guru ).

Děkujeme za pochopení a přejeme hodně štěstí při řešení vašeho problému.

Děkujeme také vám, tokash a FortuneJack Casino Team, za vaši pomoc a spolupráci.

S pozdravem,

Branislav, Casino.Guru

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky