Hráč z Německa měl po neúspěšném ověření KYC uzavřen účet a vrácen vklad. Nakonec jsme stížnost uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože kasino neodpovědělo.
Dobrý den, zaregistroval jsem se na fezbet asi před 3 týdny a vložil jsem na paysafecard a vyhrál jsem několik stovek eur a chtěl jsem, aby nakonec bylo vyplaceno 190 eur. Později jsem se pokusil vložit u netellera zvlášť, abych jej mohl použít k výběru, ale moje platba netellerem pro moji zemi pravděpodobně nebyla k dispozici (NEMÁM NIKDY NEMÁM, ŽE MĚNI BOLI), pak jsem musel předložit všechny dokumenty, aby můj bankovní účet mohlo být vyplaceno, O několik dní později jsem měl poslat selfie s mým ID a stránkou kasina v pozadí, což jsem udělal minulou středu. Z tohoto důvodu jsem se často ptal, co dělá moje výplata, a včera jsem byl vždy odložen. V chatu mi dokonce řekli, že moje výplata za 23.9 je dnes plánována. Zeptal jsem se znovu, protože nepřišlo žádné potvrzení. Navíc jsem za posledních 7 dní obdržel 3 e-maily, kde se zpracovává moje platba. Právě jsem obdržel tento e-mail a nemohu se přihlásit ke svému účtu.
Váš účet neprošel ověřením a byl zrušen.
Administrace kasina se rozhodla zrušit váš herní účet podle našich podmínek:
8.6 Pokud existuje podezření na podvod při hraní hry nebo v případě odvolání nebo sporu, Casino si vyhrazuje právo zablokovat jakoukoli částku vašeho zůstatku, která přesahuje původní zůstatek, a v případě potřeby kontaktovat příslušné orgány, inkasovat zbývající dluh.
Částka z vašeho posledního vkladu bude vrácena na váš účet během následujících 3 pracovních dnů.
Rozhodnutí je konečné a nelze jej vyjednat.
s pozdravem
Finanční oddělení Fezbet.com
Hraju roky a nikdy jsem neměl problémy a přihlásil jsem se tam, protože guru kasina dal dobré hodnocení a myslel si, že se nic nemůže pokazit.
Drahý Alexander,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych mohl celé situaci úplně porozumět. Aktivovali jste při vkladu prostředků na svůj účet nějakou propagační nabídku? Jste si vědomi toho, že jste neposkytli požadované osobní dokumenty potřebné k ověření účtu? Rozumím tomu správně, že jste nikdy neobdrželi žádné částečné stažení?
Pokud existuje nějaká další relevantní komunikace, přepošlete ji na petronela.k@casino.guru . Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Petronela
Drahý Alexander,
Velice vám děkuji za rychlou odpověď a za předání veškeré relevantní komunikace a snímků obrazovky. Zkontroloval jsem všechny e-maily a zjistil jsem, že kasino si vyžádalo konkrétní selfie. Chápu, že jste poskytli několik, bohužel žádný z nich neodpovídá požadovanému formátu.
Můžete prosím potvrdit, že váš účet byl nyní zablokován? Kolik byla vaše vrácená záloha a již jste ji obdrželi?
Ano, selfie, kterou jsem odeslal, nebyla nikdy kritizována. NAD Vším, co je víc než obtížné udělat sami, jak chtěli. Moje výplata, kterou jsem požadoval, byla 190 e-mailů, které jsem přeposlal. A nejlepší na tom je, že to bylo vždy jako po mém požadovaném způsobu, takže účet byl vyplacen a včera nic, co byl můj účet uzavřen, viz mail.
Právě jsem si vzpomněl, že chcete splatit můj 40 vklad a ne zbytek a chtěli jste jen moje bankovní údaje a selfie nebyla kritizována
Je mi líto, Alexandre, ale není mi jasné, zda jste obdrželi vrácenou zálohu ve výši 40 EUR nebo ještě ne?
Ne, mám nejen e-mail, že peníze budou vyplaceny stejně jako dříve 190, ale i můj účet byl zablokován. Nedostal jsem nic kromě veškeré pošty, kterou máte
A údajně chtějí vyplatit, protože tato částka odpovídá mému vkladu
Dnes jsem obdržel e-mail, že moje 40 euro, které jsem zaplatil, bylo úspěšně zpracováno k platbě a bude na mém účtu do 3-5 pracovních dnů. Můj účet je nicméně blokován a dalších 150 eur, které jsem vyhrál, bylo zadrženo
Mockrát vám děkuji, Alexander, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Petrovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Ahoj Alexander,
Podíval jsem se na váš případ a e-maily a pochopil jsem problém. Budu kontaktovat kasino a uvidím, jestli mohu pomoci.
Ahoj vytí bylo mých 40, které jsem zaplatil na svůj bankovní účet, ale 140, které nechybí, protože můj účet byl jednoduše uzavřen.
Děkuji Alexander za aktualizaci. Chtěli bychom požádat kasino FEZbet, aby odpovědělo na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost bude „nevyřešena", což může negativně ovlivnit její hodnocení.
Drahý Alexander,
Kasino mi poskytlo důkazy o tom, že jste zaregistrovali několik účtů pomocí stejné e-mailové adresy, ale různých jmen v celé skupině kasin. Z tohoto důvodu byl váš účet zrušen. Jelikož byla záloha vrácena, nemůžu pro vás nic udělat. Při registraci do kasina musíte pro registraci vždy použít správné osobní údaje.
S pozdravem,
Petr