Hráč z Polska se potýkal s ověřováním účtu a výběrovými procesy v kasinu. Navzdory několika pokusům o dokončení ověření kasino stále požadovalo opakování postupu a opožděný výběr. Hráč čekal přes měsíc. Kasino požádalo o další doklad o adrese, který hráč poskytl. Po prodlevě a další komunikaci kasino potvrdilo ověření účtu a zpracovalo dvě žádosti hráče o výběr po 500 EUR. Hráč obdržel platby, čímž byl problém vyřešen.
Dobrý den, způsob, jakým se ke mně chovají, je směšný. Jedná se o ověření účtu a výběr prostředků. Mnohokrát jsem požádal o dokončení ověření a výběry. Ověření se neustále mění a musí být znovu potvrzeno, např. 2 x historie plateb účtu, nyní 3 x adresa bydliště, doklady potvrzující totožnost byly schváleny okamžitě. Od objednání první platby uplynul měsíc. Emailem mě o ničem neinformují. Například po přihlášení zjistím, že musím znovu podstoupit ověření. Doufal jsem v dlouhodobou spolupráci, ale jsem nesmírně zklamaný, při hraní s nimi jsem prohrál asi 8000 eur, které jsem chtěl vybrat, ale nemohl jsem, protože jsem jim dlužil staré příkazy k výběru a v konec, těchto 8 kol se v kasinu ztratí :-(
V chatu personál už několik týdnů opakuje to samé: čekejte prosím na ověření účtu....
Vsadil jsem tam a v kasinu jsem hodně prohrál.
Nikdy si nestěžuji na kasina – ale to, jak se tam ke mně chovali a stále je nezajímají mé dotazy, je mimo lidské chápání!
Přikládám screenshoty, kdy jsem objednával výběry kolem 7. prosince 2023. po stažení objednávek za 2 x 500 eur se ukázalo, že je potřeba ověření a v historii nebyly žádné objednávky, peníze byly poté odečteny ze zůstatku, Do dnešního dne nebyl účet ověřen (dokumenty potvrzující adresu byly jednou přijaty) a ani jeden z těchto dvou výběrů nedorazil, resetoval jsem účet na nulové kasino :-(
Vážený Adicom,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Velmi děkuji, Adicom, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomášovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den Adicom,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali FEZbet Casino, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Vážené kasino FEZbet ,
Můžete nám prosím poskytnout nějaké důvody pro zpoždění dokončení postupu KYC, které způsobuje problém s žádostí o výběr hráče?
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Drazí,
děkujeme, že jste se ozvali.
Rádi bychom vás informovali, že pro účely ověření účtu jsme požádali zákazníka, aby nám poskytl další doklad o adrese, kterým může být jeden z následujících:
Účet za domácnost (plyn/elektřina/internet atd.)
Bankovní výpis (nikoli online nebo přímá banka)
Jakýkoli jiný státem vydaný doklad (např. potvrzení o pobytu).
Dokument musí obsahovat jméno, aktuální adresu a neměl by být starší než 180 dnů.
Dokument lze nahrát prostřednictvím profilu kasina v sekci ověření a my zajistíme, že dokument bude po nahrání prioritně zkontrolován.
S pozdravem,
FEZbet.com
Vážený Adicom ,
Můžete prosím poskytnout kasinu jeden z výše požadovaných dokumentů, aby mohlo pokračovat v KYC?
Jakmile tak učiníte, dejte mi prosím vědět. Děkuji.
Drazí,
děkujeme, že jste se ozvali.
Rádi bychom vás informovali, že pro účely ověření účtu jsme požádali zákazníka, aby nám poskytl další doklad o adrese, kterým může být jeden z následujících:
- účet za domácnost (plyn/elektřina/internet atd.)
- Bankovní výpis (nikoli online nebo přímá banka)
- Jakýkoli jiný státem vydaný doklad (např. potvrzení o pobytu).
Dokument musí obsahovat jméno, aktuální adresu a neměl by být starší než 180 dnů.
Dokument lze nahrát prostřednictvím profilu kasina v sekci ověření a my zajistíme, že dokument bude po nahrání prioritně zkontrolován.
S pozdravem,
FEZbet.com
Další dokumenty byly odeslány na podporu, protože stránka ověření kasina již nepřijímá další dokumenty.
Vážené kasino FEZbet ,
Můžete si prosím prohlédnout hráčovy dokumenty a poté nás informovat o výsledku ověření?
Děkuji.
Vážený zákazníku,
Děkujeme, že jste nám poskytli dokumenty, váš účet na našem webu je nyní ověřen.
Rádi bychom vás však požádali o poskytnutí nového průkazu totožnosti, protože platnost vámi poskytnutého průkazu vyprší 23.01.2024.
Další výběry nebudou možné po 23.01, pokud nebude poskytnuto nové ID.
S pozdravem,
FEZbet.com
Psal jsi, že účet byl ověřený, že?
Výše jste psali, že jakmile ověříte, zaplatíte,
Takže čekám na své 2 neuhrazené platby po 500 eur - pokud nemluvíte pravdu?
První platby jsem objednal kolem 5.-8.12.2023, ne 21.1.2024!!!!
V té době byl doklad platný ještě 40 dní a případ se týká toho období, nikoliv po 21. lednu 2024!!!
Nemůžeme zrušit bankovní půjčku, protože nám vyprší platnost průkazu, že?
Vážený zákazníku,
Děkujeme vám za vaši trpělivost.
Rádi bychom vás informovali, že vaše 2 žádosti o výběr ve výši 500 EUR byly z naší strany zpracovány ve dnech 20.01 a 21.01.
S pozdravem,
FEZbet.com
Vážený Adicom ,
Můžete prosím potvrdit, až obdržíte platby? Případ tedy můžeme považovat za vyřešený. Dále bych rád poukázal na výše uvedené prohlášení kasina:
Další výběry nebudou možné po 23.01, pokud nebude poskytnuto nové ID.
To znamená, že musíte poskytnout nové ID, aby byly schváleny další výběry.
Děkuji.
Ano, platby dorazily, mimochodem ve dnech, kdy se údajně platby neprovádějí....
Je to škoda mých nervů používat takový výtvor podobný kasinu.
Děkuji za pomoc!
Vážený Adicom,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
