Hráč z Portugalska požádal o sebevyloučení. Bohužel nedodrželi kroky podle pokynů. Stížnost jsme nakonec zamítli.
Kasino, které nerespektovalo můj požadavek na sebevyloučení. Poté, co jsem je informoval o mém problému s přidáním hry, odmítli mě po několika žádostech vyloučit. Čekající výběr je na mém účtu zadržen déle než 12 dní kvůli technickým problémům.
toto kasino nerespektuje zásady odpovědného hraní a zamítá mou žádost o výběr. podvodníci
Vážený Epedro46,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Než se obrátíme na kasino a požádáme o jeho stanovisko, mohli byste nám prosím přeposlat e-maily nebo snímky obrazovky ukazující, že jste odeslali žádost o sebevyloučení? Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru . Uvedli jste v této žádosti, na jak dlouho si přejete, aby byl váš účet pozastaven, a důvod?
Zkontroloval jsem sekci Zodpovědné hraní na webu a našel jsem toto ( zde ):
„VYLUČTE SE Z HAZARDU
V případě rizikového herního chování se můžete dočasně nebo trvale vyloučit z účasti na hazardních hrách prostřednictvím našich webových stránek. Tuto možnost najdete pod 'Limity'.
Pauza
Tato možnost vám umožňuje vyloučit se na omezenou dobu z našich webových stránek. Můžete si vybrat přestávku od 1 dne do 6 týdnů. Během této přestávky se nemůžete přihlásit na naše webové stránky. Poznámka: To také znamená, že již nemáte přístup ke svému účtu.
Sebevyloučení
Pomocí této možnosti se můžete vyloučit na delší dobu. Můžete si zvolit samovyloučení v délce minimálně 30 dnů. Maximum je „navždy". Během tohoto sebevyloučení se nebudete moci přihlásit na naše webové stránky. Poznámka: To také znamená, že již nemáte přístup ke svému účtu.
Pokud změníte názor nebo chcete něco změnit během přestávky nebo sebevyloučení, měli byste kontaktovat náš zákaznický servis."
Je toto klantenservice@fairplaycasino.nl e-mailová adresa, na kterou jste odeslali svůj e-mail?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Další komentáře od hráče:
"Ahoj
Požádal jsem 28.10.2022 o sebevyloučení, protože jsem závislý na hře. Ignorují mě."
Mohl byste prosím co nejdříve předat nějaké podpůrné důkazy? Děkuji předem.
Již 28. 10. 2022 jsem zaslal doklad o své žádosti o sebevyloučení. Toto byla první žádost, která byla ignorována, a poté jsem učinil několik dalších.
Děkuji, Epedro46, za váš e-mail. Stížnost jsem převedl na správné kasino, protože byla podána pod nesprávným kasinem. Znovu jsem zkontroloval podmínky a našel jsem toto ( zde ):
"CHLAZENÍ
Pokud si chcete odpočinout od hazardních her, nabízíme možnost pozastavit váš členský účet na dobu, kterou potřebujete, a dát vám čas na vychladnutí a zamyšlení nad vaší situací v oblasti hazardu. To lze provést kontaktováním naší zákaznické podpory prostřednictvím e-mailu na adrese support@fairspin.io . Časová období, která nabízíme, jsou 24 hodin, 7 dní, 1 měsíc, 6 měsíců, 1 rok nebo na dobu neurčitou. Pokud si přejete zrušit svůj členský účet na další časové období, můžete se kdykoli obrátit na naši zákaznickou podporu, která vám s tímto požadavkem ráda pomůže."
Z přeposlaného snímku obrazovky vidím, že jste svůj požadavek odeslali na správnou e-mailovou adresu a zmínili jste také problém s hazardem. Ještě poslední věc, prosím, než se obrátíme přímo na kasino, mohli byste nám také poslat snímek vaší pokladní historie? Děkuji.
Pošlu historii konverzace.
Požádal jsem o sebevyloučení navždy, definitivně.
Mohl byste mi prosím poslat snímek obrazovky vaší historie pokladny (vklady a výběry)? Děkuji.
Právě jsem poslal všechny výtisky Petronele. Jde jen o vklady, od 28. 10. žádám o jednorázový výběr a stále se mi to nepodařilo.
Velice vám děkuji, Epedro46, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj Epedro46,
Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Dovolte mi kontaktovat kasino a já se pokusím pomoci. Rád bych pozval Fairspin Casino k rozhovoru, aby se podílel na řešení této stížnosti.
Díky moc!
Fairspin byl nedbalý, utrácím spoustu peněz, které jsem nemohl utratit, a mnohokrát je žádám, aby mi trvale zablokovali účet. Bylo pro ně výhodné, aby výběr čekali a nadále dostávali mé denní vklady.
Ahoj!
Na našich webových stránkách bereme každé tvrzení o závislosti na hazardních hrách mimořádně vážně a vždy dbáme na to, abychom s lidmi jednali s maximálním respektem a porozuměním.
V tomto konkrétním případě jsme dodrželi naše pravidla a poté, co jsme obdrželi žádost o sebevyloučení, byla okamžitě implementována. V následujícím dopise však hráčka popřela, že by takovou žádost podala, a trvala na tom, abychom místo toho urychlili proces jejího odstoupení od smlouvy s tvrzením, že se sama nevyloučí, dokud svůj výběr neobdrží.
V následujících dopisech, které nám zaslala hráčka, bylo znovu požadováno sebevyloučení, které jsme jí poskytli a nabídli, že zvolí období sebevyloučení, přičemž jsme hráče také upozornili, že potvrzení o sebevyloučení je povinné a bez takového potvrzení není možné trvalé sebevyloučení.
Toto potvrzení jsme však neobdrželi, což znamenalo, že jsme se řídili našimi vlastními pokyny a odblokovali hráčský účet, zatímco jsme pokračovali v práci na zpracování výběru hráče, což trvalo déle, než se původně očekávalo kvůli technickým potížím, se kterými jsme se po cestě setkali,
Fairspin má k dispozici všechny snímky obrazovky a důkazy a jsme rádi, že vám je v krátké době poskytneme
s úctou
Fairspin
Informuji vás, že nejen, že jsem nikdy nebyl vyloučen(a), ale můj účet nebyl nikdy zablokován a kasino mě pouze donutilo účet si ponechat, protože informace, které jsem obdržel, byly, že se nemohu sám vyloučit sám, dokud jsem nedokončil výběr, který byl záměrně vyřízen déle než 15 dní.
Už jsem dal guruovi všechny důkazy pravdivosti toho, co říkám.
Ahoj všichni,
děkuji za vaše odpovědi.
Vážený tým Fairspin Casino,
Zašlete prosím všechny relevantní důkazy na moji e-mailovou adresu (peter.m@casino.guru).
Drahý Petře,
Relevantní informace byly uvedeny v e-mailu, který jsme vám zaslali.
Pozdravy,
Tým podpory Fairspin
Děkujeme týmu Fairspin Casino za e-mail.
Shrňme zde, co zatím víme:
Moje otázky jsou nyní:
Kdy byly výběry zpracovány, kolik to bylo a kdy bylo uplatněno trvalé sebevyloučení?
Za druhé, sporná částka 8100 USDT je částka čekajících výběrů nebo výše vkladů provedených po prvním pokusu o sebevyloučení?
Dne 28.10.2022 společnost Epedro46 požádala o sebevyloučení
Kasino NAO zahájilo 24hodinové sebevyloučení, moje aktivita v kasinu za těchto 24 hodin tuto skutečnost dokazuje.
kasino požádalo Epedro46, aby druhý den kontaktoval podporu kasina a potvrdil sebevyloučení a odůvodnil jej, nicméně dodal, že mě nemohl vyloučit, dokud jsem měl nevyřízený výběr 8100 dolarů!!!
Epedro46 NAO popřel sebevyloučení a požádal pouze o omezení své herní aktivity, dokud nedokončí stažení, což byl akt zamítnut. samovyloučení bylo uplatněno až poté, co jsem podal několik stížností online, včetně kasinového guru.
účet byl zablokován poté, co mi bylo potvrzeno zpracování výběru 8100 dolarů, a dodnes jsem peníze neobdržel.
8100 byl výběr, o který jsem požádal 27. 10. 2021, zisk vyplývající z více vkladů. Moje vklady jsou přes 5500 dolarů. Téměř všechny vklady byly provedeny poté, co jsem požádal o sebevyloučení, a byly zamítnuty, dokud jsem nedokončil výběr.
Chápu to správně, že jste již obdrželi 8100 USDT? Provedli jste vklady 5500 USDT po 28.10.2022? Požádali jste někdy o sebevyloučení a potvrdili jste to druhý den podle pokynů?
Dobré ráno.
Doposud jsem neobdržel výběr ve výši 8100 $!
Potvrzuji, že jsem provedl vklady vyšší než 5500 USD po 28.10.2022!
Opakuji: po 28.10.2022 jsem každý den žádal/prosil o sebevyloučení, vždy mi bylo řečeno, že to lze provést až po zpracování výběru 8100 dolarů, nikdy předtím, a tento výběr trval déle než 14 dní ke zpracování a dodnes jsem tuto částku NEOBJÍMAL.
Ahoj Epedro46,
Mohl byste prosím přeposlat výše uvedené žádosti o sebevyloučení, které jste odeslali kasinu, na mou e-mailovou adresu (peter.m@casino.guru)?
Ahoj Epedro46,
Uvedl jste následující: "po 28.10.2022 jsem každý den žádal/prosil o sebevyloučení,"
Máte o tom nějaký důkaz?
Již jsem vám odpověděl poštou a poslal všechny písemné důkazy, které mám
Vážený Epedro46,
Bohužel jsem neobdržel žádné důkazy podporující vaše tvrzení „po 28.10.2022 jsem každý den žádal/prosil o sebevyloučení", pokud jste nedodrželi všechny kroky podle pokynů, obávám se, že nemáte žádné nárok na vrácení peněz.
Vážený tým Fairspin Casino,
Jaký je stav stažení Epedro46? Je to ještě nevyřízené?
děkujeme za žádost.
Podle aktuálních informací byl účet uživatele Epe*****@gmail.com trvale zablokován bez práva na obnovení přístupu ihned po úspěšném výběru 8346,97 USDT 15.11.2022.
Všechny informace byly zaslány na e-mail uživatele.
Také bychom rádi upřesnili, že částka vkladu byla 5187,40 USD, částka výběru byla 8346,97 USDT.
Jsme připraveni poskytnout jakékoli informace, které potřebujete.
S pozdravem,
Tým podpory Fairspin
Děkujeme týmu Fairspin Casino za aktualizaci.
Vážený Epedro46,
Vzhledem k tomu, že jste obdrželi odstoupení od smlouvy a nikdy jste neposkytli požadované důkazy, obávám se, že vaše stížnost bude zamítnuta. Pokud s naším rozhodnutím nesouhlasíte, obraťte se prosím na Herní úřad (https://verification.curacao-egaming.com/validateview.aspx?domain=fairspin.io&_ga=2.94928604.1199837775.1670482521-1521212620.167) a odešlete jim stížnost. Kéž bych mohl být více nápomocný.
S pozdravem,
Petr