DomůStížnostiFairspin Casino - Hráč tvrdil, že jeho žádost o sebevyloučení byla přehlédnuta.

Fairspin Casino - Hráč tvrdil, že jeho žádost o sebevyloučení byla přehlédnuta.

Automaticky přeloženo:

Částka: 5 187 ₮

Fairspin Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 12.11.2022 | Stížnost je uzavřena : 8.12.2022
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč neposkytl dostatečné důkazy

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Portugalska požádal o sebevyloučení. Bohužel nedodrželi kroky podle pokynů. Stížnost jsme nakonec zamítli.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Kasino, které nerespektovalo můj požadavek na sebevyloučení. Poté, co jsem je informoval o mém problému s přidáním hry, odmítli mě po několika žádostech vyloučit. Čekající výběr je na mém účtu zadržen déle než 12 dní kvůli technickým problémům.

toto kasino nerespektuje zásady odpovědného hraní a zamítá mou žádost o výběr. podvodníci

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený Epedro46,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Než se obrátíme na kasino a požádáme o jeho stanovisko, mohli byste nám prosím přeposlat e-maily nebo snímky obrazovky ukazující, že jste odeslali žádost o sebevyloučení? Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru . Uvedli jste v této žádosti, na jak dlouho si přejete, aby byl váš účet pozastaven, a důvod?

Zkontroloval jsem sekci Zodpovědné hraní na webu a našel jsem toto ( zde ):


„VYLUČTE SE Z HAZARDU

V případě rizikového herního chování se můžete dočasně nebo trvale vyloučit z účasti na hazardních hrách prostřednictvím našich webových stránek. Tuto možnost najdete pod 'Limity'.

Pauza

Tato možnost vám umožňuje vyloučit se na omezenou dobu z našich webových stránek. Můžete si vybrat přestávku od 1 dne do 6 týdnů. Během této přestávky se nemůžete přihlásit na naše webové stránky. Poznámka: To také znamená, že již nemáte přístup ke svému účtu.

Sebevyloučení

Pomocí této možnosti se můžete vyloučit na delší dobu. Můžete si zvolit samovyloučení v délce minimálně 30 dnů. Maximum je „navždy". Během tohoto sebevyloučení se nebudete moci přihlásit na naše webové stránky. Poznámka: To také znamená, že již nemáte přístup ke svému účtu.

Pokud změníte názor nebo chcete něco změnit během přestávky nebo sebevyloučení, měli byste kontaktovat náš zákaznický servis."


Je toto klantenservice@fairplaycasino.nl e-mailová adresa, na kterou jste odeslali svůj e-mail?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Další komentáře od hráče:


"Ahoj

Požádal jsem 28.10.2022 o sebevyloučení, protože jsem závislý na hře. Ignorují mě."

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Mohl byste prosím co nejdříve předat nějaké podpůrné důkazy? Děkuji předem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Již 28. 10. 2022 jsem zaslal doklad o své žádosti o sebevyloučení. Toto byla první žádost, která byla ignorována, a poté jsem učinil několik dalších.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad

Snímek obrazovky hráče:


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji, Epedro46, za váš e-mail. Stížnost jsem převedl na správné kasino, protože byla podána pod nesprávným kasinem. Znovu jsem zkontroloval podmínky a našel jsem toto ( zde ):


"CHLAZENÍ

Pokud si chcete odpočinout od hazardních her, nabízíme možnost pozastavit váš členský účet na dobu, kterou potřebujete, a dát vám čas na vychladnutí a zamyšlení nad vaší situací v oblasti hazardu. To lze provést kontaktováním naší zákaznické podpory prostřednictvím e-mailu na adrese support@fairspin.io . Časová období, která nabízíme, jsou 24 hodin, 7 dní, 1 měsíc, 6 měsíců, 1 rok nebo na dobu neurčitou. Pokud si přejete zrušit svůj členský účet na další časové období, můžete se kdykoli obrátit na naši zákaznickou podporu, která vám s tímto požadavkem ráda pomůže."


Z přeposlaného snímku obrazovky vidím, že jste svůj požadavek odeslali na správnou e-mailovou adresu a zmínili jste také problém s hazardem. Ještě poslední věc, prosím, než se obrátíme přímo na kasino, mohli byste nám také poslat snímek vaší pokladní historie? Děkuji.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Pošlu historii konverzace.

Požádal jsem o sebevyloučení navždy, definitivně.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Mohl byste mi prosím poslat snímek obrazovky vaší historie pokladny (vklady a výběry)? Děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Právě jsem poslal všechny výtisky Petronele. Jde jen o vklady, od 28. 10. žádám o jednorázový výběr a stále se mi to nepodařilo.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Velice vám děkuji, Epedro46, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Epedro46,

Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Dovolte mi kontaktovat kasino a já se pokusím pomoci. Rád bych pozval Fairspin Casino k rozhovoru, aby se podílel na řešení této stížnosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Díky moc!

Fairspin byl nedbalý, utrácím spoustu peněz, které jsem nemohl utratit, a mnohokrát je žádám, aby mi trvale zablokovali účet. Bylo pro ně výhodné, aby výběr čekali a nadále dostávali mé denní vklady.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj!


Na našich webových stránkách bereme každé tvrzení o závislosti na hazardních hrách mimořádně vážně a vždy dbáme na to, abychom s lidmi jednali s maximálním respektem a porozuměním.


V tomto konkrétním případě jsme dodrželi naše pravidla a poté, co jsme obdrželi žádost o sebevyloučení, byla okamžitě implementována. V následujícím dopise však hráčka popřela, že by takovou žádost podala, a trvala na tom, abychom místo toho urychlili proces jejího odstoupení od smlouvy s tvrzením, že se sama nevyloučí, dokud svůj výběr neobdrží.


V následujících dopisech, které nám zaslala hráčka, bylo znovu požadováno sebevyloučení, které jsme jí poskytli a nabídli, že zvolí období sebevyloučení, přičemž jsme hráče také upozornili, že potvrzení o sebevyloučení je povinné a bez takového potvrzení není možné trvalé sebevyloučení.


Toto potvrzení jsme však neobdrželi, což znamenalo, že jsme se řídili našimi vlastními pokyny a odblokovali hráčský účet, zatímco jsme pokračovali v práci na zpracování výběru hráče, což trvalo déle, než se původně očekávalo kvůli technickým potížím, se kterými jsme se po cestě setkali,


Fairspin má k dispozici všechny snímky obrazovky a důkazy a jsme rádi, že vám je v krátké době poskytneme


s úctou

Fairspin

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Informuji vás, že nejen, že jsem nikdy nebyl vyloučen(a), ale můj účet nebyl nikdy zablokován a kasino mě pouze donutilo účet si ponechat, protože informace, které jsem obdržel, byly, že se nemohu sám vyloučit sám, dokud jsem nedokončil výběr, který byl záměrně vyřízen déle než 15 dní.

Už jsem dal guruovi všechny důkazy pravdivosti toho, co říkám.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj všichni,

děkuji za vaše odpovědi.

Vážený tým Fairspin Casino,

Zašlete prosím všechny relevantní důkazy na moji e-mailovou adresu (peter.m@casino.guru).

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Drahý Petře,


Relevantní informace byly uvedeny v e-mailu, který jsme vám zaslali.


Pozdravy,

Tým podpory Fairspin


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkujeme týmu Fairspin Casino za e-mail.

Shrňme zde, co zatím víme:

  1. Dne 28.10.2022 požádal Epedro46 o sebevyloučení
  2. Kasino zahájilo 24hodinové sebevyloučení a požádalo Epedro46, aby druhý den kontaktovalo podporu kasina a potvrdilo sebevyloučení a uvedlo důvod.
  3. Společnost Epedro46 odmítla vlastní vyloučení a požádala o výběry, vlastní vyloučení by mělo být uplatněno po zpracování výběrů

Moje otázky jsou nyní:

Kdy byly výběry zpracovány, kolik to bylo a kdy bylo uplatněno trvalé sebevyloučení?

Za druhé, sporná částka 8100 USDT je částka čekajících výběrů nebo výše vkladů provedených po prvním pokusu o sebevyloučení?

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dne 28.10.2022 společnost Epedro46 požádala o sebevyloučení

Kasino NAO zahájilo 24hodinové sebevyloučení, moje aktivita v kasinu za těchto 24 hodin tuto skutečnost dokazuje.

kasino požádalo Epedro46, aby druhý den kontaktoval podporu kasina a potvrdil sebevyloučení a odůvodnil jej, nicméně dodal, že mě nemohl vyloučit, dokud jsem měl nevyřízený výběr 8100 dolarů!!!

Epedro46 NAO popřel sebevyloučení a požádal pouze o omezení své herní aktivity, dokud nedokončí stažení, což byl akt zamítnut. samovyloučení bylo uplatněno až poté, co jsem podal několik stížností online, včetně kasinového guru.

účet byl zablokován poté, co mi bylo potvrzeno zpracování výběru 8100 dolarů, a dodnes jsem peníze neobdržel.

8100 byl výběr, o který jsem požádal 27. 10. 2021, zisk vyplývající z více vkladů. Moje vklady jsou přes 5500 dolarů. Téměř všechny vklady byly provedeny poté, co jsem požádal o sebevyloučení, a byly zamítnuty, dokud jsem nedokončil výběr.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Chápu to správně, že jste již obdrželi 8100 USDT? Provedli jste vklady 5500 USDT po 28.10.2022? Požádali jste někdy o sebevyloučení a potvrdili jste to druhý den podle pokynů?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobré ráno.


Doposud jsem neobdržel výběr ve výši 8100 $!

Potvrzuji, že jsem provedl vklady vyšší než 5500 USD po 28.10.2022!

Opakuji: po 28.10.2022 jsem každý den žádal/prosil o sebevyloučení, vždy mi bylo řečeno, že to lze provést až po zpracování výběru 8100 dolarů, nikdy předtím, a tento výběr trval déle než 14 dní ke zpracování a dodnes jsem tuto částku NEOBJÍMAL.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Epedro46,

Mohl byste prosím přeposlat výše uvedené žádosti o sebevyloučení, které jste odeslali kasinu, na mou e-mailovou adresu (peter.m@casino.guru)?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Odesláno emailem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Epedro46,

Uvedl jste následující: "po 28.10.2022 jsem každý den žádal/prosil o sebevyloučení,"

Máte o tom nějaký důkaz?


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená Epedro46,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Již jsem vám odpověděl poštou a poslal všechny písemné důkazy, které mám

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený Epedro46,

Bohužel jsem neobdržel žádné důkazy podporující vaše tvrzení „po 28.10.2022 jsem každý den žádal/prosil o sebevyloučení", pokud jste nedodrželi všechny kroky podle pokynů, obávám se, že nemáte žádné nárok na vrácení peněz.

Vážený tým Fairspin Casino,

Jaký je stav stažení Epedro46? Je to ještě nevyřízené?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

děkujeme za žádost.


Podle aktuálních informací byl účet uživatele Epe*****@gmail.com trvale zablokován bez práva na obnovení přístupu ihned po úspěšném výběru 8346,97 USDT 15.11.2022.


Všechny informace byly zaslány na e-mail uživatele.

Také bychom rádi upřesnili, že částka vkladu byla 5187,40 USD, částka výběru byla 8346,97 USDT.


Jsme připraveni poskytnout jakékoli informace, které potřebujete.


S pozdravem,

Tým podpory Fairspin


Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkujeme týmu Fairspin Casino za aktualizaci.

Vážený Epedro46,

Vzhledem k tomu, že jste obdrželi odstoupení od smlouvy a nikdy jste neposkytli požadované důkazy, obávám se, že vaše stížnost bude zamítnuta. Pokud s naším rozhodnutím nesouhlasíte, obraťte se prosím na Herní úřad (https://verification.curacao-egaming.com/validateview.aspx?domain=fairspin.io&_ga=2.94928604.1199837775.1670482521-1521212620.167) a odešlete jim stížnost. Kéž bych mohl být více nápomocný.

S pozdravem,

Petr

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky