Hráč z Austrálie byl obviněn z porušení maximální povolené sázky. Po přezkoumání herní historie hráče jsme zjistili, že výhry hráče byly zabaveny v souladu s bonusovými VOP, proto jsme byli nuceni tuto stížnost uzavřít.
Automaticky přeloženo:
Fair Go Casino - Hráč byl obviněn z porušení maximální povolené sázky.
Automaticky přeloženo:
Částka: A$9 500
Fair Go Casino
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s podprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle nepříznivý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. To znamená, že toto kasino se pravděpodobně v minulosti zachovalo k některým hráčům nespravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Poté, co jsem vyhrál 11 000 $ v kasinu FairGo, kontaktoval jsem zástupce chatu, abych zkontroloval pravidla pro hraní, abych mohl losovat své výhry. Zástupce chatu mě informuje, že čím více vsadím, tím rychlejší bude odehrání.
O tři dny později plus opětovné zaslání mé identity pro ověření, že dostávám e-maily s oznámením, že výběr byl zamítnut a prostředky zrušeny kvůli pravidlu maximální sázky 10 $......
Všechny prostředky byly strženy z mého účtu
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milý rohboate,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě mrzí. Zkontroloval jsem bonusové podmínky a našel jsem toto:
"V zájmu spravedlivého hraní existují limity na maximální velikosti sázek, které můžete vložit během hraní jakéhokoli bonusu, včetně nabídek cashback. 10 $ je maximální sázka, pokud není výslovně uvedeno jinak. Sázení nad 10 $ během hraní bonusu bude mít za následek jakoukoliv výhry z postupu neplatné."
Naše pozice je podrobně vysvětlena ve Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Pravidlo maximální sázky je ve skutečnosti průmyslovým standardem, stejně jako skutečnost, že kasino má právo zabavit hráčovy výhry z bonusové hry po porušení tohoto pravidla. Nechceme jít proti průmyslovým standardům tím, že budeme penalizovat kasina, která čas od času používají pravidlo maximální sázky proti hráčům.
Pokud však máte pocit, že jste byli obviněni omylem, klidně mi pošlete svou herní historii spolu s odkazem na konkrétní bonus, který jste uplatnili a hráli. Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru .
Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká relevantní komunikace, zašlete ji také.
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji za odpověď, rohboate. Vezměte prosím na vědomí, že na základě vaší herní historie jste opakovaně porušili maximální povolenou sázku. Kasino pro vás dokonce tyto sázky zvýraznilo. Chápu vaši frustraci a samozřejmě bychom byli rádi, kdyby kasina zavedla systémy, které by hráčům bránily podávat vyšší než povolené sázky, ale bohužel to zatím není standardní praxe. Když jste se rozhodli zvýšit svou sázku, nebyli jste zastaveni ani zablokováni a v důsledku toho jste porušili pravidlo maximální sázky.
Bohužel v tuto chvíli nemohu udělat mnoho pro podporu vašeho případu. Důrazně doporučuji, než začnete hrát, pozorně si přečíst všechny T&C, abyste předešli případným nedorozuměním v budoucnu. Kasina se snaží koncipovat své bonusy tak, aby byly co nejatraktivnější, ale vždy je třeba dodržovat pravidla.
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Automaticky přeloženo:
