DomůStížnostiEuroBets Casino - Výběr hráče je zpožděn a férovost hry je zpochybňována.

EuroBets Casino - Výběr hráče je zpožděn a férovost hry je zpochybňována.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 123

Částka: 500 $

EuroBets Casino
Index bezpečnosti:Nízký
Odeslaná: 16.4.2024 | Nevyřešena : 23.4.2024
Nevyřešena Náš verdikt

Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 6 měsíci
Překlad

Hráč ze Spojených států měl zpoždění se žádostí o výběr, kterou podal 4. dubna 2024. Navzdory slibům o rychlých výplatách a denních zárukách platba stále nebyla přijata. Hráč byl také nespokojen s algoritmy používanými ve výherních automatech kasina. Poté, co hráč poskytl všechny požadované informace, pokusili jsme se spojit s kasinem. Vzhledem k tomu, že kasino v minulosti nereagovalo, nebyli jsme schopni problém vyřešit. Stížnost tedy byla uzavřena jako „nevyřešená“, což mělo dopad na celkové hodnocení kasina. Navzdory našim četným pokusům o komunikaci s kasinem jsme nedostali žádnou odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Odeslání odstoupení dne 4.4.2024 se všemi náležitostmi splněnými. Předpokládá se, že to budou „blesk rychlé" výplaty, jako byla moje první z 200 $. Každý den mi pořád dávají to samé, bez ohledu na to, kdo je „agent zákaznického servisu". Všichni neříkají: „Urychlím vaši žádost finančnímu týmu, abyste mohli rychle dostat zaplaceno", „Moje nejdražší se omlouvám za nepříjemnosti". A hned další den je to stejné staré svinstvo od někoho jiného a bez ohledu na to, kolikrát se zeptáte na důvod zpoždění, ignorují otázku a řeknou mi, že bych měl očekávat platbu do své kryptopeněženky do 24 hodin. Také si pohrávají s algoritmy na svých slotech. Vyhráváte tuny peněz na jejich bezplatných zatočeních (které nevyplácejí svinstvo a pouze přidávají k jejich směšné hrací částce), ale jakmile začnete hrát se svými vlastními penězi, je téměř nemožné vyhrát a vaše peníze zmizí. Jsou to totální podvodníci a pronásledují vás za vaše peníze a dokonce si vezmou vaše telefonní číslo a po celý den vám posílají SMS, aby věděli, zda chcete provést vklad ještě dnes, a přitom předstírat, že jste váš nejlepší přítel.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Vážený KoComps666,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jsem se dozvěděl o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a rozumím vašim obavám. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost.

Přesto bych rád zdůraznil, že jsme obdrželi mnoho stížností na opožděné výběry z této konkrétní herny. Bez ohledu na mnoho předložených případů se kasino rozhodlo uplatňovat zásadu bez reakce ke všem našim pokusům o vyjednávání jakýchkoli problémů.

Dokážu si jen představit, jak frustrující musí být čekat na vaše peníze a nemít žádnou zpětnou vazbu o tom, kdy je dostanete, a také upřímně doufám, že vám vaše výhry budou nakonec zaslány.

Mohli byste prosím přeposlat snímek obrazovky vaší žádosti o výběr na veronika.l@casino.guru ?

Předem děkuji za spolupráci a odpověď.

S pozdravem,

Veronika


Mějte prosím na paměti: V Casino.Guru nikdy nepožadujeme heslo vašeho kasinového účtu. I když můžeme požadovat informace, nikdy neusilujeme o přístup k vašemu účtu. Zdržte se prosím sdílení hesla s jakoukoli třetí stranou. Primárně komunikujeme prostřednictvím oficiálních vláken, příležitostně e-mailem pro požadované podpůrné důkazy nebo relevantní komunikaci.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Vše, co jste požadovali, jsem zaslal e-mailem. Děkuji vám za Váš čas

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Vážený KoComps666,

Bohužel jsme se dostali do bodu, kdy s touto stížností nejsme schopni postoupit. Obecně bychom se nyní pokusili kontaktovat kasino a požádat je o vysvětlení, nicméně tento má více než 10 případů uzavřených jako „Zásady bez reakce", což jasně ukazuje, že kasino nemá zájem s námi spolupracovat.

Bohužel jsme nuceni uzavřít vaši stížnost jako „nevyřešenou". To ovlivní celkové hodnocení kasina. Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému, nicméně snížení hodnocení způsobené nevyřešenými stížnostmi by mohlo změnit přístup kasina.

Bohužel nemáme jinou možnost, protože se zdá být běžnou praxí, že nás EuroBets Casino zcela ignoruje při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Zkontrolujte prosím všechny naše neúspěšné pokusy o vyjednávání.

Poslali jsme mnoho e-mailů a pokusili jsme se komunikovat se zástupci živého chatu i se členy přidruženého týmu. Bohužel veškeré úsilí o vyřešení jakéhokoli problému skončilo s tím, jak počet stížností narůstal. Důrazně doporučujeme držet se dál od EuroBets Casino. Kéž bych mohl být více nápomocný.

Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky