Hráč z Německa vložil peníze na účet kasina, ale zdá se, že prostředky jsou ztraceny. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Dobrý den, vložil jsem 100 eur se 100% bonusem prostřednictvím hotovosti na kód. Podle poskytovatele plateb Cash to code byla záloha také přeposlána (viz příloha). Kasino mi řeklo, že poslední vklad byl 10/08/22. Mfg Daniel Niederer
Vážený Niedi86,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Chtěl bych vás upozornit, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat vašeho poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu.
Mohl byste mi prosím poradit, zda to byl váš první vklad v tomto kasinu? Předejte prosím potvrzení o platbě na petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dobrý den, v tomto kasinu jsem často vkládal hotovost na kód a také v jiných kasinech, obvykle 10 minut a peníze jsou na něm. Cash to code kontaktoval kasino a řekl mi, že peníze nyní dorazily, ale musí je ještě zkontrolovat, než je kasino připíše na můj účet.
Dobrý den, prosím o pomoc, mám také dlouhou historii e-mailů. Energy Casino navrhlo EnergyKasino na svých webových stránkách pro německé hráče. Udělal jsem to a vložil se 100% bonusem. Web EnergyKasino však neexistuje. Nikde je nelze najít a nechtějí o problému vědět nic bližšího a také neposkytují žádné informace ani kontaktní údaje o Energy Casino. Mfg Daniel N********
Omlouvám se, ale moc nerozumím tomu, kde jste se dozvěděl o Energie Kasino. Mohl bys to prosím upřesnit? Rozumím tomu správně, že váš vklad 100 EUR již byl úspěšně připsán?
O vše bylo také postaráno, peníze úspěšně zaúčtovány. Mfg Daniel N********
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velmi vám děkujeme, Niedi86, za vaši spolupráci a potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru