DomůStížnostiEnergy Casino - Hráč má potíže s ověřením dokumentu pro výběr.

Energy Casino - Hráč má potíže s ověřením dokumentu pro výběr.

Automaticky přeloženo:

Částka: ¥300 000

Energy Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 19.3.2024 | Stížnost je uzavřena : 31.3.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Jiný

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 7 měsíci
Překlad

Hráč z Japonska měl problémy s ověřením dokladů v Energy Casino ve vztahu ke své kartě Paidy. Požadovaná viditelnost adresy URL v aplikaci a podrobné informace o prohlášení o použití, které podpora společnosti Paidy odmítla kvůli obavám z úniku dat, zabránily hráči ve výběru peněz. Hráč se pokusil problém vyřešit pomocí elektronické platební služby Stickpay a předložil potřebné dokumenty ke kontrole. Hráč však ve hře ztratil částku na výběr a potvrdil, že ověření již není vyžadováno. V důsledku toho jsme stížnost zamítli, protože hráč již naši pomoc nepotřeboval.

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 7 měsíci
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Vážený rikujousaikou0421,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu

  • Chápu to správně, že jste kasinu již poskytli dokument .PDF s podrobnostmi o transakcích vašeho bankovního účtu bez kódu SWIFT? Byl tento dokument kasinem zamítnut?
  • Je možné přistupovat k platební aplikaci pomocí prohlížeče, aby byla viditelná adresa URL webu?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Děkuji moc za odpověď.

Právě jsem se pokusil znovu vložit peníze z elektronické platební služby Stickpay a poskytl jsem tyto dokumenty a čekám na kontrolu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Ohledně dvou výše zmíněných dokumentů, i když jsem kontaktoval banku, kde byly peníze uloženy, z důvodu úniku osobních údajů mi banka nemohla poskytnout podrobnosti.

Za druhé, protože informace o kartě pro placené karty jsou uvedeny pouze v základní aplikaci, samotná adresa URL se nezobrazuje kvůli pohodlí aplikace.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Několikrát jsem ohledně těchto dokumentů kontaktoval zákaznickou podporu, ale neměli japonskou podporu, takže i když jsem je přeložil pomocí Googlu, obsah nebyl správně pochopen. Jediné, co jsem musel udělat, bylo požádat o to.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Vzhledem k výše uvedenému v současné době provádím novou platbu pomocí elektronické platební služby Stickpay a předkládám příslušné dokumenty a obrázky ke kontrole.

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 7 měsíci
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Děkuji mnohokrát, rikujousaikou0421, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Velice vám děkuji, že jste si udělal čas na tak laskavou odpověď.

Ohledně výběrů jsem částku výběru utratil ve hře a prohrál, takže s výběry již není problém.

Stále mě však znepokojuje otázka, jak Energy Casino jedná s prodejci a podporou, proto bych vás rád požádal, abyste to prošetřili s ohledem na to, co se stane v budoucnu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Ahoj rikujousaikou0421,

Právě jsem zkontroloval váš případ a mrzí mě, že máte potíže s ověřením. Mohl byste prosím upřesnit, zda stále potřebujete provést ověřovací postup, protože jste přišli o své peníze dříve, než jsme zasáhli, a již neexistují žádné nevyřízené výběry?


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Ano, už to nemusíte kontrolovat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Děkuji za tuto informaci, rikujousaikou0421. Protože naši pomoc již nepotřebujete, tato stížnost bude nyní zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.

Pozdravy,

Natálie

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky