Hráč z Japonska měl problémy s ověřením dokladů v Energy Casino ve vztahu ke své kartě Paidy. Požadovaná viditelnost adresy URL v aplikaci a podrobné informace o prohlášení o použití, které podpora společnosti Paidy odmítla kvůli obavám z úniku dat, zabránily hráči ve výběru peněz. Hráč se pokusil problém vyřešit pomocí elektronické platební služby Stickpay a předložil potřebné dokumenty ke kontrole. Hráč však ve hře ztratil částku na výběr a potvrdil, že ověření již není vyžadováno. V důsledku toho jsme stížnost zamítli, protože hráč již naši pomoc nepotřeboval.