Hráč ze Španělska narazil na technický problém na efbet Spain při hraní slotové hry, který zamrzl a zabránil další hře. Nedostala své výhry a kasino nereagovalo na její pokusy o komunikaci. Pokusili jsme se od hráče získat více informací, abychom lépe porozuměli situaci a prodloužili časový rámec řešení. Vzhledem k tomu, že hráč neodpověděl na naše dotazy, jsme však nebyli schopni dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.
Vyhrával jsem 1000e na automatu na efbet Spain a pak najednou všechno zamrzlo a já už nemohl dál hrát.
Nemám peníze, nemůžu hrát a nenabízejí žádná řešení
Neberou telefon, nereagují na e-maily a teď jsem se zasekl takhle
Vážení NOVAMAS,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
