Hráč z Irska má potíže s ověřením svého kasinového účtu. Hráčka žije v Irsku, ale její národnost je polská. Problém byl nakonec vyřešen, když hráč přijal nabídku kasina na vrácení vkladu.
Automaticky přeloženo:
Eclipse Casino - Hráč se snaží ověřit svůj účet.
Automaticky přeloženo:
Částka: 120 €
Eclipse Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Kasino Eclipse se rozhodlo uzavřít můj účet, protože ID a dokumenty, které jsem předložil, jsou polské, na tom nezáleží, protože můj doklad o adrese jasně uvádí, že žiji v Irsku, a nyní jejich ověřovací tým žádá dokumenty, které nejsem ochoten poskytnout poskytnout, protože to považuji za porušení mého soukromí. Připojil jsem úryvek bankovního výpisu, který jsem jim poslal, abych vám ukázal, že moje adresa je skutečně v Irsku a mám bankovní účet a irskou banku (ALLIED IRISH BANK), můžete mi nějak pomoci?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený zaddy234567,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Chápu to správně, že žijete v Irsku, ale máte polskou národnost? Máte nějaký jiný doklad o adrese, který uvádí Irsko jako vaše trvalé bydliště?
Mezitím jsem zkontroloval všeobecné podmínky a našel jsem toto ( zde ):
2. Popis hráče a cenné papíry
Hráč se může účastnit kasina, pouze pokud je plnoletý.
Trvalí a dočasní obyvatelé Litvy, Indonésie, Izraele, Polska , Indie, Maďarska, Malajsie, Nigérie, Německa, Gruzie, Ruské federace, Ukrajiny, Běloruska, Číny, Kanady, Rumunska a Nizozemských Antil, stejně jako hráči, kteří mají přístup do těchto lokalit prostřednictvím změnou své IP adresy prostřednictvím virtuálních privátních sítí (VPN), nejsou oprávněni otevřít si účet, přihlásit se, provést vklad, sázet nebo provádět jakoukoli jinou činnost v kasinu. Jakékoli účty porušující omezení kasina podléhají ukončení.
Když se však pokusím zaregistrovat účet, požádá mě o adresu, nikoli o státní příslušnost:
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj, děkuji za odpověď, mám trvalý pobyt v Irsku, ale ano, mám polskou národnost.
Mám bankovní výpisy, účty za plyn (účty za plyn vystavuje Bord Gais, jediná irská společnost), účty za internet.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Velmi děkuji, zaddy234567, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj, jsou nějaké novinky ohledně tohoto případu?
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj zaddy234567,
Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Dovolte mi kontaktovat kasino a já se pokusím pomoci. Rád bych pozval Eclipse Casino do rozhovoru, aby se podílel na řešení této stížnosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vezměte prosím na vědomí, že podle podmínek kasina je Polsko na seznamu vyloučených zemí a žádný trvalý a dočasní obyvatelé Polska nemohou hrát s kasinem Eclipse. Pokud se zákazník natrvalo přestěhoval, mohli jsme přezkoumat ponechání účtu otevřeného. Zákazník však poskytl pouze doklad o adrese, který nám ukazuje pouze jeho aktuální polohu. Jako doklad o trvalém pobytu může sloužit pouze trvalý pobyt v Irsku, jako je pracovní vízum, studentské vízum nebo Irské povolení k trvalému pobytu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj, ale faktem je, že jediný důvod, proč jsi mi uzavřel účet, je ten, že můj pas je polský. To, že můj pas je skutečně polský, v žádném případě neznamená, že mám dočasný nebo trvalý pobyt v Polsku. Můj doklad o adrese jasně uvádí, že žiji v Irsku, a rád vám poskytnu další doklady o adresách, jako jsou účty za energie, které bych nemohl získat, kdybych nebyl rezidentem Irska. To je zjevně nespravedlivé a přinejmenším můžete respektovat můj oprávněný výdělek 120 EUR.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj zaddy234567,
Jak dlouho žijete v Irsku a jaké další dokumenty můžete poskytnout k ověření? Existuje povolení k práci/pobytu?
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad
Dobrý den, žiji v Irsku asi 15 let, mohu poskytnout účty za energie a bankovní výpisy, ale není mi příjemné sdílet informace o dokladu o pobytu a nemyslím si, že bych měl být povinen tyto informace zasílat jen proto, že použili můj polský pas k ověření totožnosti, je to pro mě krajně nerozumné!
Zde je můj účet za plyn pro další důkaz adresy:
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj zaddy234567,
Pokud žijete v Irsku 15 let, je logické, že si v registračním formuláři vyberete Irsko. Všichni ostatní by udělali totéž. Navrhuji poskytnout všechny požadované dokumenty k ověření. Prosím, nenahrávejte je sem, ale pošlete je do kasina. Máte pracovní vízum, studentské vízum nebo povolení k trvalému pobytu v Irsku?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Je mi líto, ale co? Do kasina jsem již nahrál všechny své dokumenty, to byl důvod, proč jsem podal tuto stížnost, protože když jsem jim poslal, kasino Eclipse se rozhodlo zavřít můj účet, protože můj pas, který jsem použil k ověření identity, byl polský a použili to jako „důkaz ", že jsem dočasný/trvalý pobyt v Polsku, což nejsem. Také se necítím pohodlně poskytovat tomuto stinnému kasinu další své dokumenty.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vezměte prosím na vědomí, že v případě omezené země je strana kasina povinna vyžádat si dokument, který může potvrdit trvalý pobyt v Irsku, jak bylo zmíněno dříve (vízum, pracovní/povolení k pobytu atd.). Citlivé informace, jako je identifikační číslo, lze skrýt. V případě, že klient není schopen potvrdit trvalé bydliště v druhé zemi, jsme po dohodě s poskytovatelem softwaru nuceni uzavřít účet a vrátit vložené prostředky.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj všichni,
děkuji za vaše odpovědi.
Vážený zaddy234567,
Jak je uvedeno výše, jsme přesvědčeni, že jste si pro registraci vybrali správnou zemi. Navrhuji však poskytnout všechny požadované dokumenty k ověření. Pokud máte dokumenty, ale odmítnete je poskytnout, obávám se, že vám nebudu moci pomoci.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj, děkuji za vaši pomoc, právě jsem se rozhodl přistoupit k vrácení peněz za svůj vklad, protože mám pocit, že to nestojí za to se obtěžovat a necítím se dobře se sdílením těchto dokumentů, kasino zatím neodpovědělo, ale Doufám, že to všechno dobře dopadne.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj zaddy234567,
Pokud je to vaše rozhodnutí, samozřejmě ho akceptujeme. Dejte mi prosím vědět, až dostanete svůj vklad zpět.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý den, vrátil jsem zálohu a vše je v pořádku!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkujeme zaddy234567 za aktualizaci. Jsem rád, že máte svůj vklad zpět. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
S pozdravem,
Petr
Automaticky přeloženo:
