Hráč ze Spojeného království měl týden čekající na výběr, přičemž nebyly vyžadovány žádné dokumenty k ověření. Podpora kasina neodpověděla na e-maily. Doporučili jsme trpělivost a navrhli, že výběr může trvat až 14 dní. Na další komunikaci hráč nereagoval, což vedlo k zamítnutí reklamace z důvodu nečinnosti.
Výběr již probíhá celý pracovní týden.
Jen říká, že se zpracovává, nejsou vyžadovány žádné dokumenty k ověření, ale jen říká, že se zpracovává.
live chat je k ničemu a podporu jsem poslal e-mailem už dvakrát s nulovou odpovědí.
Vážený Kloppo15,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším odstoupením od smlouvy dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Tomáš
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
