Hráč z Kanady požádal o výběr. Zdá se, že se platba bohužel opozdila. Kasino neodpovědělo a my jsme byli nuceni tuto stížnost uzavřít jako „nevyřešenou“.
Automaticky přeloženo:
Dreamz Casino - Výběr hráče byl zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 615
Částka: Can$7 000
Dreamz Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
7.3
Dreamz Casino má index bezpečnosti 7,3, takže se jedná o kasino s nadprůměrnou úrovní bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Nevyřešena
Náš verdikt
Bez reakce, dobrý regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Čekal jsem navždy na můj výběr, řekli, že to poslali, takže jsem požádal o sledovací číslo výběru a oni se nevrátili do svých dnů
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážení Alabed7,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Rozumím správně, že vaše platba byla zpracována a odeslána vám, ale nikdy se nedostala na váš účet? Můžete upřesnit, před kolik dny byl váš výběr požadován a pro kterou platební metodu jste se rozhodli?
Je zcela obvyklé, že výběry trvají několik dní nebo dokonce týdnů, než budou plně zpracovány. To znamená, že může trvat nějakou dobu, než se vaše peníze objeví na vašem účtu, zejména pokud jde o váš první výběr. Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví a počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr, než podají stížnost. Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a nechali jste svůj výběr schválit, jsem opravdu přesvědčen, že je jen otázkou času, než jej obdržíte. Těšíme se, až se vám ozvu. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Hej, takže jsem si docela jistý, že moje peníze šly na účet někoho jiného. A zkusil jsem kontaktovat kasino snů jako stokrát, protože potřebuji sledovací číslo nebo referenční číslo, abych jej mohl dát své bance a samozřejmě se nedostali zpět. Už je to týden, co jsem jim poslal zprávu a mluvím s živý chat každý den. Už jsou to 2 týdny, co řekli, že poslali peníze.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Takže jsem mluvil s mojí bankou, že nevidí žádný příchozí převod za 7000 $. Na mé jméno tak kasinu nikdy neposíláme nebo něco takového a samozřejmě živý chat nic neví
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Dali mi tedy transakční kód s tím nic neudělá
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Stále nic, ani jsem jim neposlal svůj bankovní výpis a nic
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Dobře, takže myslím, že došlo k chybě, takže můj výběr byl zrušen, ale nevrátili peníze zpět na můj účet a poslal jsem je. Bankovní výpis. A poslal jsem jim šek na prázdnotu a stále nic, co bych od nich nevrátil
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Nechápu, proč prostě nevrátit peníze zpět na můj účet nebo je jednoduše poslat na informace o kontrole neplatnosti
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkuji, Alabed7, za vaše zprávy. Rozumím správně, že platba nebyla úspěšná? Existuje mezi vámi a kasinem nějaká relevantní komunikace, kterou byste mohli předat na petronela.k@casino.guru ? Bylo vám doporučeno použít k výběru finančních prostředků alternativní platební metodu?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ne, poslal jsem mu kontrolu neplatnosti a rychlý kód, aby měli možnost znovu se stáhnout nebo jim to říct. T e-převod. Nikdo se ke mně nevrací. Nejhorší zákaznický servis
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkuji vám, Alabed7, za poskytnutí všech potřebných informací prostřednictvím e-mailu. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Martinovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Alabet7!
Od této chvíle se o vaši stížnost postarám. Rád bych do této diskuse pozval zástupce Dreamz Casino, abychom nám pomohli problém vyřešit.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Mluvil jsem tedy s kasinem Dreamz, které mi zaslalo potvrzení prostřednictvím e-mailu, který jsem dal své bance, a moje banka stále říká, že nic čeká, nic tam není. Moje banka nic neodmítla a nic ... takže samozřejmě malá naděje, kterou jsem měl, jsem poslal Dreamz a hádejte, co nepomůže, co takhle je to tak hloupé, kdybych věděl, jak připojit dokumenty, které bych jim poslal, stejně jako důkaz mé banky, že od nich nemám žádnou platbu. To je tááák hloupý
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Zkontroloval jsem tedy u své banky nic. A natáhl jsem se ke snům, které říkaly, že chtějí bankovní výpis, který jsem jim potom poslal. Řekli, že chtějí výpis ke stažení, který jsem jim nemohl dát, protože můj výpis není připraven, a tak jsem se obrátil na svou banku a přiměl je, aby mi napsali dopis a poslal jsem to na snění
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Chtěli bychom požádat Dreamz Casino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou", což bude mít negativní dopad na hodnocení kasina.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vzhledem k tomu, že jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď týkající se tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou", což negativně ovlivní hodnocení kasina.
Upřímně doufám, že se s takovým problémem už nestretnete.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Automaticky přeloženo:
