Hráč z Německa má potíže s výběrem svých výher, protože napsal nesprávnou e-mailovou adresu. Stížnost jsme zamítli, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy.
The player from Germany is experiencing difficulties withdrawing his winnings because he wrote an incorrect email address. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Hráč z Německa má potíže s výběrem svých výher, protože napsal nesprávnou e-mailovou adresu. Stížnost jsme zamítli, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy.
Zaregistrovali se dnes v kasinu, vložili 300 € BEZ bonusu a nakonec vyhráli a vyplatili 700. Chtěli jsme se přihlásit a zkontrolovat stav a můj účet již nelze najít.
Signed up at the casino today, deposited € 300 WITHOUT a bonus and won in the end and paid out 700. Just wanted to log in to check the status and my account can no longer be found.
Habe mich heute bei dem Casino angemeldet, 300€ eingezahlt OHNE Bonus und am Ende gewonnen und 700 ausgezahlt. Wollte mich eben einloggen um den Status abzufragen und mein Konto ist nicht mehr auffindbar.
Vážený Sörene,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Je mi líto, když slyším o vaší negativní zkušenosti. Z uvedených snímků obrazovky vidím, že jste byli v kasinu informováni o tom, co dělat, takže v tomto případě bych vám doporučil, abyste s kasinem plně spolupracovali a poskytli všechny potřebné informace.
Kontaktovali jste poskytnutou e-mailovou adresu? Pokud existuje mezi vámi a kasinem další relevantní komunikace, předejte ji prosím na kristina.s@casino.guru nebo ji zveřejněte zde.
Těšíme se na vaše vyslechnutí.
S pozdravem,
Kristina
Dear Sören,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. From the screenshots you provided I see that you were informed by the casino what to do, so in this case I would recommend you to fully cooperate with the casino and provide all the necessary information.
Did you contact the provided email address? If there is any other relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru or post it here.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Vážený Sörene,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
Dear Sören,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Bohužel jsme nuceni tento případ odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy. Proto nejsme schopni pokračovat v dalším zkoumání ani navrhovat možná řešení.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.