Hráč z Austrálie měl zpoždění v procesu stažení, který trval tři týdny. Navzdory splnění požadavků na odehrání bonusu a opravě zaslaných bankovních údajů neobdržel svou platbu. Později hráč obdržel o něco méně než sporná částka kvůli odečtení bonusu a poplatku za převod. Hráč potvrdil příjem peněz a problém byl označen jako vyřešený.
Udělal jsem vklad a dostal jsem bonus s požadavkem na přehrání. Daleko jsem překročil požadavky na přehrání a dne 20. listopadu 2023 podal žádost o stažení. Vyplnil jsem formuláře, poskytl doklad totožnosti a odeslal. Vrátili se, že fyzická adresa mé banky je nesprávná, takže jsem to opravil a dostal potvrzení, že účet je v pořádku a bude pro všechny budoucí platby. Dvakrát jsem se uhodl a chtěl jsem se ujistit, že moje číslo je správné, takže jsem platbu obrátil, ujistil se, že všechny podrobnosti jsou správné a odeslal jsem výběr kolem 5:00 22. listopadu 2023. Inzerovaných 7 až 10 pracovních dnů na dokončení výběrů, ale to nyní jsou to 3 týdny. Za poslední týden jsem jejich týmům podpory a plateb poslal e-mail sedmkrát a nedostal jsem žádnou odpověď. Dostal jsem jejich agenty na živém chatu, kteří mi řekli, abych byl trpělivý, eskalovali to a bude se to řešit, ale nic. Píšu to zamčený ve svém domě, když venku burácí cyklón. Minulý týden jsem je prosil, aby mi zaplatili, protože potřebuji peníze na přípravu a podporu své rodiny během této doby, ale je jim to jedno. Prosím, pomozte mi získat, co mi dluží. Vzali všechny mé vklady v celkové výši téměř 600 Aus dolarů okamžitě koupit, když vyhraju nezaplatím. Dropi.
Milý ruanrhind123,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Můžete nám prosím sdělit aktuální stav vaší žádosti o výběr? Je ve vašem kasinovém účtu označen jako nevyřízený nebo zpracovaný?
Dále prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Ahoj Kristino
Díky za vaši pomoc.
Toto je můj první výběr
Říká se čeká na stažení.
Pouze komunikace je živý chat a oni říkají, že posílají následnou zprávu, ale to už trvá týden, aniž by se něco stalo. Výhry byly z vkladu, který měl bonusovou částku s požadavky na přehrání, které byly splněny. Ověření účtu bylo provedeno. Nemají důvod mi nezaplatit. Nemůžu uvěřit, že jsou tak hrozní.
Zoufale potřebuji, aby mi byly tyto peníze vyplaceny, protože jsem uvízl uprostřed přírodní katastrofy cyklonu JJasper. Korespondenci vám zašlu e-mailem
S přátelským pozdravem
Ruan
Právě jsem se pokusil přihlásit a vypadá to, že si změnili jméno z digits7.vom na Balifortune.com. můj účet je stále aktivní a můj výběr se zobrazuje v pokladně. Přidám snímky obrazovky
Nyní je schválena platba ve výši 1270 $. Navázali jste kontakt?
Uvidíme, až mi to dorazí na účet
Dobře, dejme tomu ještě pár dní. Tuto stížnost ponechám otevřenou, dokud nepotvrdíte, že váš výběr byl úspěšný. Prosím, informujte mě o dalším vývoji.
Kasino převedlo 1240 $ a obdržel jsem 24. prosince. Velice vám děkuji za váš čas a pomoc. Velmi se to cení. Šťastný nový rok všem
Jsem rád, že to slyším! Všiml jsem si však, že sporná částka se mírně liší od částky, kterou jste obdrželi. Mohl byste prosím upřesnit? Nebo máme považovat tento případ za vyřešený?
Ahoj K,
Odečetli bonus a poplatek za převod 20 dolarů.
Milý ruanrhind123,
Děkuji Vám za vysvětlení. Protože jste obdrželi odvolání, označím nyní stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
