DomůStížnostiDepositwin Casino - Výhry hráče byly omezeny.

Depositwin Casino - Výhry hráče byly omezeny.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 300

Částka: 127 €

Depositwin Casino
Index bezpečnosti:Nízký
Odeslaná: 8.2.2023 | Nevyřešena : 19.4.2023
Nevyřešena Náš verdikt

Opodstatněná stížnost

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Výhry hráče byly omezeny, protože kasino tvrdí, že použil bonus. Hráč použil bonus, který byl inzerován jako bonus „bez sázení“, a požádal o výběr po výhře z roztočení zdarma. Tím byl prakticky zrušen zbytek bonusu. Hráč pokračoval ve hře s tím, co předpokládal, že je jejich vložená částka, poté výběr zrušil a nashromáždil další výhry. Výhry byly poté omezeny na žádost o výběr v souladu s podmínkami dříve použitého bonusu a hráč uvedl, že když byl požadován první výběr, nezbytné sázení nebylo dokončeno, takže prostředky stále podléhaly bonusovým podmínkám. . Nesouhlasili jsme s rozhodnutím kasina v tomto případě, ale protože uvedli, že jejich rozhodnutí je konečné, stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Aus meinem Konto wurde von meinem Konto Echtgeld entfernt, obwohl es ehrlich gewonnener bonusfreier Betrag war.


Můj text v angličtině:

S aktivovaným bonusem jsem hrál


2023-02-05 10:57:27 Rosh Immortality Cube Megaways (g3) 31948 g3_g3-rosh-immortality-cube-megaways-mobile Se2aa341d4c24


2023-02-05 11:03:18 Měl jsem zůstatek 209,84 EUR


Rozhodl jsem se stáhnout


Vaše okno výběru mi ukázalo, že mohu vybrat pouze 149,84 EUR


Požádal jsem o výběr ve výši 149 EUR

Depositwin_1202939064


Výběr 2023-02-05 11:05:40 MastercardVýběr 149,00 Zrušeno Zobrazit více


S touto žádostí o výběr 2023-02-05 11:05:40 můj bonus zmizel na mém účtu a vy ho potvrzujete 05.02.2023 11:05:40


Bonus za třetí vklad

30 EUR

Více informací

Váš bonus byl automaticky zrušen kvůli žádosti o výběr. Dne 05.02.2023 11:05:40


Po mé žádosti o výběr, tedy po zrušení mého bonusu Dne 05.02.2023 11:05:40


Zůstaly mi na účtu mé skutečné peníze, nejedná se o žádné bonusové peníze ani související s předchozím bonusem,

z důvodu zrušení mého bonusu ke dni 05.02.2023 11:05:40 potvrzujete, že nezbyl žádný bonus, takže je nemožné, aby na mém účtu v té době zbyl bonus pro generování výher.


Večer jsem se díval na svůj účet, můj předchozí výběrový vkladwin_1202939064, který vyvolal zrušení bonusu 05.02.2023 11:05:40, v té době ještě nebyl schválen.


Nemohl jsem se udržet a hrát se svými skutečnými penězi, které mi zbyly na účtu,


Výběr Depositwin_1202939064 v té době ještě nebyl schválen a žádný bonus již nezbyl kvůli předchozímu procesu výběru v 05.02.2023 11:05:40, který vyvolal zrušení jakéhokoli bonusu!


Tedy osvobozeno od jakéhokoli bonusu


Hrál jsem a utrácel své vlastní peníze


Historie transakcí hráče: osuror čas:2023-02-05 19:04:44 poskytovatel: gh

Historie transakcí hráče: osuror čas:2023-02-05 20:50:35 poskytovatel: gh


a vyhráli BEZ BONUSU!


2023-02-05 20:54:49 hs : Win 106,52 0,00 138,98 Dokončeno 4051686862 hs


Rozhodl jsem se vybrat 130 EUR


Výběr 2023-02-05 20:56:31 alphapo_trx 130.00 Zrušeno Zobrazit více

ID transakce

WbWiRIEMHMepr22


V 2023-02-05 20:59:43 hs : Sázka 0,00 0,40 4,14 Dokončeno 4051781468 hs


Prohrál jsem a v peněžence mi zbylo 4,14 EUR.


požádal o výběr z kreditní karty

Výběr 2023-02-05 21:11:01 MastercardVýběr 134,00 Zrušeno Zobrazit více

ID transakce

Depositwin_1203499199


Od Finance DepositWin dne 2023-02-06 08:00


Že moje žádost o výběr byla zamítnuta kvůli požadavkům na sázku.

Myslel jsem, že odkazují na můj požadavek na výběr Depositwin_1202939064 s bonusem, který vyvolal zrušení tohoto bonusu.


Nemyslel jsem si, že se chystají zrušit oba výběry, protože za svou druhou žádost o výběr 134 EUR jsem vyhrál se svými zákonnými penězi bez bonusu, kvůli předchozímu zrušení bonusu.

V tomto případě oba výběry odmítli.


A teď jsem měl na účtu zůstatek 283 EUR!


který zahrnoval můj zrušený požadavek na výběr ve výši 149 EUR Depositwin_1202939064 dne 05.02.2023 11:05:40

Musel jsem vsadit na výběr s bonusem

a

Výběr 134 EUR Depositwin_1203499199 05.02.2023 21:11:01

utrácet s mými zákonnými penězi, bez aktivního bonusu (bonus zrušen 05.02.2023 11:05:40)


Promluvili si s chatem a řekli mi, že Wager více za výběr všech peněz.


Tak jsem vsadil


Historie transakcí hráče: osuror čas:2023-02-06 15:32:38 poskytovatel: gh

Adresa URL herní relace

2023-02-06 15:32:38 Kostky (sr) 57157 sr_sr-kostky-mobil 57157-97628307-feae5fe33492596ca889edf55de65257


Konec hry 2023-02-06 15:42:53 sr : Výhra 0,96 0,00 277,00 Dokončeno 108480595 sr


požádal o výběr celého mého konečného zůstatku 277,00 EUR

Výběr 2023-02-06 15:57:40 MastercardVýběr 277,00

Depositwin_1204288540


který se skládá z mé zrušené žádosti o výběr ve výši 149 EUR Depositwin_1202939064 dne 05.02.2023 11:05:40

Teď jsem vsadil dost na výběr s bonusem.


a zbytek mých zákonných peněz byl odmítnut


Výběr 134 EUR Depositwin_1203499199 05.02.2023 21:11:01

utrácet s mými zákonnými penězi, bez aktivního bonusu (bonus zrušen 05.02.2023 11:05:40)


Vzhledem k výše uvedené doložce jsme nyní odstranili přebytek finančních prostředků z vašeho zůstatku.


Byl jsem šokován, když na mém účtu zůstalo pouze 150 EUR po odmítnutí výběru Depositwin_1204288540


chybí 127 EUR z mých legálních vyhraných peněz bez jakéhokoli bonusu


vaše finanční oddělení si to špatně vyložilo a myslelo si, že 277 EUR bylo vyděláno s bonusem, což není tento případ,

z důvodu předchozího zrušení bonusu dne 05.02.2023 11:05:40 z důvodu požadavku na výběr 149 EUR Depositwin_1202939064

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj hypo,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Depositwin. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Mohl byste mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a ano, od kdy přesně? Můžete prosím přeposlat historii svých vkladů, sázek a bonusů na nikolas.b@casino.guru? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?

Těším se na Vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, děkujeme za podporu


ano, můj účet je již ověřen.


Všechny své doklady k ověření totožnosti jsem odevzdal dne 02.02.2023 jejich „finančnímu oddělení".


Naposledy jsem mluvil před 2 dny a řekl jsem jim, že jejich finanční oddělení omezilo můj skutečný peněžní zůstatek.


Odpověděli mi a neustále mě informovali o bonusových podmínkách, které by v mém případě neměly platit pro můj druhý výběr, protože předchozí žádost o výběr ruší jakýkoli bonus na mém účtu.


Jistě, pošlu vám chronologickou dokumentaci a všechny screenshoty, které mám


S pozdravem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj hypo,

Děkuji za podrobný e-mail. Mohli byste prosím poslat znovu všechny snímky obrazovky z předchozího e-mailu jako přílohu, protože jsou velmi malé a takto nečitelné.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

dokončeno

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji hypo za všechny poskytnuté informace. Vzhledem k tomu, že budeme od kasina také vyžadovat další podrobnosti, vaše stížnost bude nyní předána mému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.

Přeji hodně štěstí při jeho řešení.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj hypo,


Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.

Rádi bychom pozvali kasino DepositWin, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.

Vážený kasinu DepositWin,

Můžete prosím objasnit, co se stalo ohledně snížení výher hráče, i když byl bonus zrušen?

S přátelským pozdravem,

Adame

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý hypo,


Od té doby jsem se spojil s kasinem přes Skype a oni mě informovali, že se pokoušeli odpovědět na vlákno, ale nebyli schopni. To bylo nyní napraveno, a tak prodloužím časovač, zatímco budeme čekat na další informace od nich.


S přátelským pozdravem,

Adame

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad

Ahoj všichni,


děkuji za vaše komentáře.


Pečlivě jsem případ zkontroloval a došel k tomuto závěru.


Hráč má 3 vklady (s bonusy) a 3 výběry


1. vklad (+ bonus) je 130€ a hráč vybral 230€ (zde nemuselo zasahovat finanční oddělení, vše probíhalo podle toho).


2. vklad (+ bonus) je 25 €, hráč se pokusil vybrat 169 €, ale měl nárok na 125 € a vybral 125 €.


3. vklad (+ bonus) je 30 €, po chvíli hraní hráč vyhrál a zvýšil svůj zůstatek na 179,84 €. V tomto okamžiku hráč požádal o výběr ve výši 149 EUR, takže ve svém zůstatku zůstalo 30,84 EUR.


Se zbývajícími 30,84 € hráč pokračoval ve hře, měl štěstí a vyhrál 106,52 €, čímž se jeho zůstatek zvýšil na 138,98 €, takže podal další žádost o výběr ve výši 130 € a zůstalo 8,98 € v rovnováze – trochu si pohrál s těmito 8,98 € a přinesl zůstatek na 4,14 €. Hráč má dvě žádosti o výběr v celkové výši 279 € (149 € + 130 €).


O den později hráč zrušil obě své žádosti o výběr a jeho celkový zůstatek byl 283,14 €. Pokračoval ve hře, dokud jeho zůstatek nebyl 277 €. Požádal o výběr ve výši 277 €, proto finanční oddělení stáhlo 127 € (sporná částka) a na zůstatku mu zůstalo 150 € (částka, na kterou měl hráč nárok, a vybralo ji 15. února)


Mějte prosím na paměti, že všechny tyto výhry jsou generovány z bonusových výher, mezi těmito žádostmi o výběr není žádný nový vklad a žádosti o výběr (pro 3. vklad) ještě nebyly zpracovány.


Naše bonusové podmínky jsou jasné, že:


2.10 (a 2.9) Pokud není uvedeno jinak, maximální výběr z bonusů v Uvítacím balíčku je 5násobek obdržené bonusové částky. Jakýkoli zůstatek nad tuto částku propadne, jakmile finanční oddělení schválí vaši žádost o výběr. Bonusová omezení (maximální sázkový limit 4 €, zakázané hry) platí, dokud není zpracována žádost o výběr nebo dokud výhry generované z uvedeného bonusu nejsou součástí zůstatku hráčů.


Omlouvám se za dlouhou zprávu, mohl jsem to zkrátit, ale chtěl bych být co nejpodrobnější. V příloze naleznete snímek obrazovky hráčů 3 vklady a 3 výběry.


S přátelským pozdravem,


Lucas


Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad
Se zbývajícími 30,84 € hráč pokračoval ve hře, měl štěstí a vyhrál 106,52 €, čímž se jeho zůstatek zvýšil na 138,98 €, takže požádal o další výběr ve výši 130 €.


zbývajících 30 € nebyly bonusové peníze, byly to skutečné peníze (zůstaly na mém účtu poté, co jsem vložil 30 € a vyhrál v bonusových hrách, zůstaly mé vložené skutečné peníze ve výši 30 € nedotčeny).


Přivedení mého zůstatku na 138,98 € nebylo vygenerováno pomocí bonusu,


z důvodu zrušení bonusu depozitwinem, po vyžádání předchozího výběru 149 €,


zde Depositwin je jasné, že:

S touto žádostí o výběr 2023-02-05 11:05:40 byl bonus na mém účtu zrušen a potvrzuji ho 05.02.2023 11:05:40


Bonus za třetí vklad

30 EUR

Více informací

Váš bonus byl automaticky zrušen kvůli žádosti o výběr. Dne 05.02.2023 11:05:40


Po požadavku na výběr 149 € jsem pokračoval ve hře. Všechny mé výhry ze zbývajících 30,84 €

byly vygenerovány po zrušení bonusu!

Se zbývajícími 30,84 € hráč pokračoval ve hře, měl štěstí a vyhrál 106,52 €, čímž se jeho zůstatek zvýšil na 138,98 €, takže požádal o další výběr ve výši 130 €.


Depositwin je v rozporu, když říkají

Mějte prosím na paměti, že všechny tyto výhry jsou generovány z bonusových výher


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený kasinu Depositwin,


Děkuji za podrobnou odpověď. Můžete prosím objasnit, zda byl bonus ke třetímu vkladu skutečně zrušen kvůli žádosti o výběr, podle snímků obrazovky poskytnutých hráčem?


S přátelským pozdravem,

Adame

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj,


Bonusy našeho uvítacího balíčku jsou zcela bez sázek, proto je po podání žádosti o výběr bonusová částka zrušena. Dotyčné výhry se však stále generovaly pomocí bonusu.


Hráč vložil 30 € a získal bonus ke 3. vkladu. S pomocí bonusových peněz byl zůstatek hráče 179,84 €. Požádal o výběr ve výši 149 € a zbývající zůstatek byl 30,84 € (peníze získané z bonusových výher)


Hráč tedy použil peníze, které byly vygenerovány z bonusových výher, aby pokračoval ve hře a nakonec zvýšil svůj zůstatek na 277 €. Následně hráč požádal o výběr všeho (277 €) a finanční oddělení stáhlo 127 € a nechalo 150 € v zůstatku hráče.


Naše Bonusové podmínky (článek 2.9 a 2.10) jsou v této záležitosti jasné:

Pokud není uvedeno jinak, maximální výběr z bonusů v Uvítacím balíčku je 5násobek obdržené bonusové částky. Jakýkoli zůstatek nad tuto částku propadne, jakmile finanční oddělení schválí vaši žádost o výběr. Bonusová omezení (maximální sázkový limit 4 €, zakázané hry) platí, dokud není zpracována žádost o výběr nebo dokud výhry generované z uvedeného bonusu nejsou součástí zůstatku hráčů.


Naše rozhodnutí je založeno výhradně na našich podmínkách, se kterými hráč souhlasí při registraci v kasinu DepositWin.


S pozdravem,


Lucas

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Hráč vložil 30 € a získal bonus ke 3. vkladu. S pomocí bonusových peněz byl zůstatek hráče 179,84 €.

Požádal o výběr ve výši 149 € a zbývající zůstatek byl 30,84 € (peníze získané z bonusových výher)


To není pravda!

zůstatek byl 209,84 € po daných freegames v té době viz screenshot (gamehistory1.jpg) file

2023-02-05 11:03:18


po žádosti o výběr ve výši 149,84 € (váš proces výběru mi umožnil vybrat maximálně 149,84 €,


209,84 €, která se skládala z (30 € bonusové peníze, které jsem obdržel 30 € vložených 149,84 € výhry z her zdarma)


zbývající zůstatek 30 € po výběru byly skutečné peníze! a NE generováno s bonusem! Hrál jsem a poté vyhrál


Musíte pochopit, že poté, co jsem vložil 30 € za třetí bonus, jsem obdržel dalších 30 € bonusových peněz


Šel jsem rovnou na dané freehry, které jsem dostal za bonus, takže v tuto chvíli nebyly odečteny žádné skutečné peníze.


Vyhrál jsem 149,84 € (zůstatek byl 209,84 € s bonusovými penězi + vložené peníze) v daných hrách zdarma, takže mé skutečné peníze ve výši 30 € zůstaly nedotčeny a těchto 30 € skutečných peněz bylo stále na mém účtu nedotčeno po žádosti o výběr z 149,84 € (179,84 € - bonus 30 €), můj zůstatek klesl na 30,84 €, který se skládal z mých skutečných peněz, které jsem vložil, a žádné skutečné peníze nebyly odečteny, protože depositwin nejprve bere skutečné peníze za sázky bonusové peníze, pokud nezůstanou žádné skutečné peníze,


v mém případě nebyly strženy žádné skutečné peníze, kvůli daným bezplatným hrám jsem vyhrál 149,84 €, což ponechalo mých vložených 30 € nedotčených a zůstalo na mém účtu, který jsem poté hrál a vyhrál! takže žádné bonusové peníze! byl zapojen jsem mohl generovat výhry!


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji všem za vaše reakce.


Vážený kasinu Depositwin,


Mohl bych vás prosím požádat o poskytnutí herní historie hráče, abychom mohli přesně objasnit, co se stalo ohledně použití bonusu? Lze jej zaslat na můj e-mail, adam.m@casino.guru .


S přátelským pozdravem,

Adame


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý hypo,


Obdržel jsem důkazy z kasina a požádal jsem o další informace. Během čekání na další odpověď prodloužím časovač a brzy sem zveřejním aktualizaci.


S přátelským pozdravem,

Adame

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý hypo,


Situaci jsem do hloubky probral s kasinem a kořenem problému je zde následující podmínka bonusu, kterou najdete v bonusových podmínkách/uvítacím bonusovém balíčku:


"11. Zatočení zdarma jsou vydávána v souvislosti s bonusem za vklad nebo jakákoli jiná akce bude připsána po úspěšném provedení vkladu spojeného s otočeními zdarma. Zatočení zdarma tohoto druhu vyžadují sázku na generující vklad ve výši alespoň 1x." "


Požádali jste o výběr 149,84 € jako výhry z bezplatných zatočení, ale v tuto chvíli jste nevsadili příslušný vklad. Poté jste pokračovali ve hře, ale protože tato podmínka nebyla splněna, v podstatě jste neměli nárok na výběr z bonusu, dokud vklad nebyl vsazen x1. Jakmile to bylo, kasino poté omezilo výhry na maximální částku v souladu s podmínkami.


Vážený kasinu DepositWin,


I když oceňuji, že kasino v tomto případě fungovalo v souladu se svými podmínkami, upozorňuje na několik problémů týkajících se uživatelské zkušenosti s tímto bonusem.


Pokud je třeba vklad vsadit, může být lepší to provést tak, aby nebylo možné požadovat výběr, dokud nebude sázení dokončeno, nebo by se mohlo zobrazit varování. Vždy zastáváme názor, že jakmile je požadavek na sázení splněn, veškeré dostupné výhry by měly být převedeny na skutečný zůstatek a po dokončení bonusu by neměla platit žádná další omezení. Tímto způsobem nemůže dojít k záměně v tom, co se považuje za bonusové peníze a co ne.


Také se zdá, že toto pravidlo lze nalézt pouze na stránce bonusových podmínek. Může pomoci předejít podobným situacím v budoucnu, pokud se tato informace zobrazí v propagačním materiálu pro uvítací bonus, zvláště když je inzerován jako „bonusy bez sázek" a „točení bez sázek".


Může ve světle této skutečnosti kasino v tomto případě něco udělat?


S přátelským pozdravem,

Adame


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

milý Adame,


Děkujeme za sdílení vašich myšlenek a doporučení. Vážíme si vaší zpětné vazby a neustále se snažíme naše služby zlepšovat.


Je však zásadní, aby byli naši hráči dobře informováni o našich podmínkách před provedením jakýchkoliv vkladů nebo nárokováním bonusů. Je to proto, aby bylo zajištěno, že rozumí všem příslušným pravidlům a nařízením a předejde se případným nedorozuměním.


Pokud jde o daný problém, vezměte prosím na vědomí, že rozhodnutí našeho finančního oddělení stáhnout spornou částku 127 EUR bylo založeno na smluvních podmínkách, které hráč přijal. Tuto záležitost proto považujeme za konečnou.


Děkuji za pochopení.


S pozdravem,


Lucas

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený kasinu Depositwin,

Děkuji za podrobnou odpověď. Můžete prosím objasnit, zda byl bonus ke třetímu vkladu skutečně zrušen kvůli žádosti o výběr, podle snímků obrazovky poskytnutých hráčem?

S přátelským pozdravem,
Adame


Depositwin na tuto otázku neodpověděl,


veškerý bonus se zruší, když požádáte o výběr, takže moje výhry byly následně generovány ze skutečných peněz, ačkoli část mých skutečných peněz musela být použita na povinné sázení na částku předchozího výběru.


Depositwin říká, že všechny odečtené/ukradené peníze ve výši 127 € byly vygenerovány s bonusovými penězi, což je lež!


depositwin není důvěryhodný a do budoucna bych se mu za každou cenu vyhnul

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený kasinu Depositwin,


Znovu jsme se na tento případ podívali a bohužel s rozhodnutím kasina nesouhlasíme.


Oceňuji, že musí být splněn požadavek na sázení a že po jeho dosažení se použije maximální výběr. Problém je v tom, že není jasné, kdy je bonus dokončen, nebo že existuje dokonce požadavek na sázení. Propagační materiál k bonusu konkrétně uvádí, že bonus a otočení jsou bez sázek, takže snadno vidím, jak byl hráč zmatený.

Navíc bonus uvádí:


"Omezení bonusů (maximální sázkový limit 4 €, zakázané hry) platí, dokud nebude zpracována žádost o výběr nebo dokud výhry generované z uvedeného bonusu nejsou součástí zůstatku hráčů."


Opět, pokud je zbývající zůstatek po žádosti o výběr zobrazen jako „skutečné peníze" na hráčově účtu a nikoli jako „bonusové peníze", je snadné pochopit, proč by hráč považoval tento zůstatek za nesouvisející s bonusem, protože požádal o stažení.


Celkově vzato je bonus matoucí ve způsobu, jakým je prezentován, a to jak v propagačních materiálech, tak v tom, jak se zdá, že se hráčům jeví na jejich účtu.


Chtěl bych se proto zeptat, zda by kasino nemohlo svůj postoj v této věci přehodnotit.


S přátelským pozdravem,

Adame


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý Adame a Hypo,


Omlouvám se za pozdní odpověď.


Depositwin na tuto otázku neodpověděl


Vezměte prosím na vědomí, že jsme poskytli všechny potřebné informace a odpověděli na všechny dotazy ze strany Casino Guru.


Jak již bylo uvedeno, podmínky bonusu stanoví, že „bonusová omezení (maximální sázkový limit 4 €, zakázané hry) platí, dokud nebude zpracována žádost o výběr nebo dokud výhry generované z uvedeného bonusu nebudou součástí zůstatku hráčů." V době, kdy byl výběr požadován, nebyl zpracován a prostředky použité ke hře byly generovány použitím bonusu.


Své rozhodnutí jsme založili na našich Smluvních podmínkách, které hráč přijal při vytváření účtu, a proto je naše rozhodnutí konečné.


Nicméně, jak jsem již zmínil, oceňujeme a oceňujeme vaši zpětnou vazbu a obavy a jsme odhodláni neustále zlepšovat naše služby.


Děkuji za pochopení.


S pozdravem,


Lucas

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

jak tvrdohlavý od Depositwina, opakujícího znovu a znovu stejnou odpověď, aniž by viděl jejich chybu.


Každopádně hlasuji pro nevyřešené

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milá Hypo,


Zdá se, že při této příležitosti nedosáhneme vzájemné dohody s kasinem. Jelikož kasino prohlásilo, že jeho rozhodnutí je konečné a my s rozhodnutím z výše uvedených důvodů nesouhlasíme, stížnost bude uzavřena jako „nevyřešená".


Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.


Mezitím vám doporučuji kontaktovat Antillephone Gaming Authority ( Xcomplaints@gaminglicences.com ) a odeslat mu stížnost. Gaming Authority má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci. Dejte mi prosím vědět, jak odpověděli ( adam.m@casino.guru ).

Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.


S pozdravem,

Adame


Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky