Hráč z Ukrajiny si stěžuje na vysoké neočekávané poplatky za výběr. Kasino nereagovalo a byli jsme nuceni tuto stížnost uzavřít jako „nevyřešenou“.
Automaticky přeloženo:
Dafabet Casino - Hráč není spokojen s poplatky za výběr.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 24
Částka: 68 $
Dafabet Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
7.2
Dafabet Casino má index bezpečnosti 7,2, takže se jedná o kasino s nadprůměrnou úrovní bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Nevyřešena
Náš verdikt
Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Daer, pane nebo paní! Nebyl jsem schopen samostatně vyřešit problém s kasinem Dafabet, proto vás žádám o pomoc.
Na výběr jsem vložil 2 720 $. Kasino původně odmítlo výběr, rozhodl jsem se. že měli nějaké technické problémy. A o něco později dal na výběr opět 2 720 $. ALE! Moje platební peněženka obdržela 2 652 $ místo 2 720 $. To znamená, že jsem ztratil 68 dolarů.
11. října jsem upozornil kasino, že výběr nebyl přijat v plné výši. Kasino v reakci na to oznámilo, že 68 $ je 2,5 % poplatek za výběry.
Znovu jsem zkontroloval právní dokumenty kasina, zveřejněné veřejně, které mám právo považovat za veřejnou nabídku. Zejména článek 7.5 „Vyhrazujeme si právo účtovat poplatek za vklad a výběr za účelem pokrytí transakčních nákladů třetích stran v závislosti na zvolené platební metodě. Budeme vás informovat, zda se na vás bude vztahovat tento poplatek za zpracování. "
S přihlédnutím k tomu, že jsem nebyl řádně informován o výběru provize, jakož i o její velikosti před výběrem finančních prostředků, dozvěděl jsem se o provizi až poté, co jsem přesvědčen, že výběr provize porušuje můj občanská práva.
Na základě výše uvedeného nám prosím pomozte obnovit účtovaný poplatek 68 USD.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený Voka55,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych celou situaci zcela pochopil. Obdrželi jste v minulosti nějaké platby z tohoto kasina? Pro kterou platební metodu jste se rozhodli a v jakých měnách je vaše kasino a další účet veden?
Ověřil jsem si všeobecné podmínky a toto jsem našel https://www.dafabet.com/en/terms-of-use :
"7.5 Vyhrazujeme si právo účtovat manipulační poplatek za vklady a výběry k pokrytí nákladů na transakce třetích stran v závislosti na zvolené platební metodě. Budeme vás informovat, zda vám bude tento manipulační poplatek účtován."
Mohli byste prosím poradit, zda jste se již pokusili tento problém sdělit v kasinu? Předejte prosím veškerou příslušnou komunikaci na adresu petronela.k@casino.guru .
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj! Ano, platby jsem obdržel dříve a byly připsány v plné výši bez odečtení jakýchkoli provizí. Způsob platby je platební peněženka Skrill. Měnou účtu kasina je americký dolar.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkuji, Voka55, za odpověď. Existuje nějaká relevantní komunikace, kterou by bylo možné přeposlat na petronela.k@casino.guru, než budeme kasino kontaktovat?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj! Ano, poslal jsem screenshoty korespondence s kasinem na petronela.k@casino.guru, stejně jako screenshoty výběru mých prostředků z kasinového účtu a screenshot převodu prostředků. Můžete se přesvědčit o mé správnosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vsadil jsem 2 720,00 USD na výběr, ale do peněženky Neteller jsem obdržel pouze 2 652,00 USD. Neobdržel jsem žádné peníze ve výši 68,00 USD.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Velmi děkuji, Voka55, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Martinovi, který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Voka55!
Od této chvíle se budu starat o vaši stížnost. Abychom mohli pokračovat, dovolte mi, abych k této stížnosti pozval zástupce kasina Dafabet, aby nám pomohl problém vyřešit.
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Rádi bychom požádali kasino Dafabet o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou", což bude mít negativní dopad na hodnocení kasina.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vzhledem k tomu, že jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou", což negativně ovlivní hodnocení kasina.
Upřímně doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Automaticky přeloženo:
