Hráč z Ukrajiny si stěžuje na vysoké neočekávané poplatky za výběr. Kasino nereagovalo a byli jsme nuceni tuto stížnost uzavřít jako „nevyřešenou“.
Automaticky přeloženo:
Dafabet Casino - Hráč není spokojen s poplatky za výběr.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 32
Částka: 68 $
Dafabet Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s nadprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle dobrý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. Hraní v kasinech s nadprůměrným indexem bezpečnosti je obecně bezpečné.
Nevyřešena
Náš verdikt
Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Daer, pane nebo paní! Nebyl jsem schopen samostatně vyřešit problém s kasinem Dafabet, proto vás žádám o pomoc.
Na výběr jsem vložil 2 720 $. Kasino původně odmítlo výběr, rozhodl jsem se. že měli nějaké technické problémy. A o něco později dal na výběr opět 2 720 $. ALE! Moje platební peněženka obdržela 2 652 $ místo 2 720 $. To znamená, že jsem ztratil 68 dolarů.
11. října jsem upozornil kasino, že výběr nebyl přijat v plné výši. Kasino v reakci na to oznámilo, že 68 $ je 2,5 % poplatek za výběry.
Znovu jsem zkontroloval právní dokumenty kasina, zveřejněné veřejně, které mám právo považovat za veřejnou nabídku. Zejména článek 7.5 „Vyhrazujeme si právo účtovat poplatek za vklad a výběr za účelem pokrytí transakčních nákladů třetích stran v závislosti na zvolené platební metodě. Budeme vás informovat, zda se na vás bude vztahovat tento poplatek za zpracování. "
S přihlédnutím k tomu, že jsem nebyl řádně informován o výběru provize, jakož i o její velikosti před výběrem finančních prostředků, dozvěděl jsem se o provizi až poté, co jsem přesvědčen, že výběr provize porušuje můj občanská práva.
Na základě výše uvedeného nám prosím pomozte obnovit účtovaný poplatek 68 USD.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený Voka55,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych celou situaci zcela pochopil. Obdrželi jste v minulosti nějaké platby z tohoto kasina? Pro kterou platební metodu jste se rozhodli a v jakých měnách je vaše kasino a další účet veden?
Ověřil jsem si všeobecné podmínky a toto jsem našel https://www.dafabet.com/en/terms-of-use :
"7.5 Vyhrazujeme si právo účtovat manipulační poplatek za vklady a výběry k pokrytí nákladů na transakce třetích stran v závislosti na zvolené platební metodě. Budeme vás informovat, zda vám bude tento manipulační poplatek účtován."
Mohli byste prosím poradit, zda jste se již pokusili tento problém sdělit v kasinu? Předejte prosím veškerou příslušnou komunikaci na adresu petronela.k@casino.guru .
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj! Ano, platby jsem obdržel dříve a byly připsány v plné výši bez odečtení jakýchkoli provizí. Způsob platby je platební peněženka Skrill. Měnou účtu kasina je americký dolar.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkuji, Voka55, za odpověď. Existuje nějaká relevantní komunikace, kterou by bylo možné přeposlat na petronela.k@casino.guru, než budeme kasino kontaktovat?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj! Ano, poslal jsem screenshoty korespondence s kasinem na petronela.k@casino.guru, stejně jako screenshoty výběru mých prostředků z kasinového účtu a screenshot převodu prostředků. Můžete se přesvědčit o mé správnosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vsadil jsem 2 720,00 USD na výběr, ale do peněženky Neteller jsem obdržel pouze 2 652,00 USD. Neobdržel jsem žádné peníze ve výši 68,00 USD.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Velmi děkuji, Voka55, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Martinovi, který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Voka55!
Od této chvíle se budu starat o vaši stížnost. Abychom mohli pokračovat, dovolte mi, abych k této stížnosti pozval zástupce kasina Dafabet, aby nám pomohl problém vyřešit.
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Rádi bychom požádali kasino Dafabet o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou", což bude mít negativní dopad na hodnocení kasina.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vzhledem k tomu, že jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou", což negativně ovlivní hodnocení kasina.
Upřímně doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Automaticky přeloženo:
