Hráč z Kalifornie podal žádost o výběr méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry nebyly do toho dne získány. Po výměně zpráv hráčka potvrdila, že výběr byl úspěšný a že obdržela své výhry. Následně jsme reklamaci označili za vyřešenou.
Ahoj!
Provedl jsem výběr v crypto loko kasinu 5. a 6. května 2024. Použil jsem bitcoiny pro oba způsoby výběru a uvádí, že musím počkat 5 pracovních dnů na aktualizaci. Ale žádná aktualizace. Kontaktoval jsem podporu a dostávám stejnou odpověď jako vždy, výběr stále probíhá a dáme vám vědět, jakmile bude aktualizován.
Ahoj!
Všechny mé informace byly ověřeny. Takže to není problém. Použil jsem bitcoin k obdržení výběru a uvádí, že bych měl obdržet odpověď do 5 dnů. Uplynulo 5 dní a stále žádná aktualizace. Pokud má kasino problémy s platbami nebo se zabývá vysokým objemem výplat, mělo by to říct. Ale tři zástupci, se kterými jsem mluvil v chatu, a dokonce i můj VIP hostitel se o ničem z toho nezmínili. Všichni uvedli, že neexistuje žádná aktualizace a nemohli poskytnout žádné informace o tom, kdy bych ji měl dostat. Což považuji za vysoce neprofesionální. Jsem věrným hráčem crypto loko a jejich sesterských kasin. Cítím, že není správné, aby jakýkoli hráč musel čekat na výplatu déle, než je uvedeno v jejich podmínkách. Zejména pokud již byla osoba ověřena a s jejím účtem nejsou žádné další problémy.
Ahoj!
Ne, nemám. Stále čekám na aktualizaci.
Děkuji za odpověď, nhaley361. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Můžete nám prosím sdělit aktuální stav vaší žádosti o výběr? Je ve vašem kasinovém účtu označen jako nevyřízený nebo zpracovaný? Pokud je to možné, zveřejněte zde v tomto vlákně snímek obrazovky s vaší historií výběrů.
Ahoj!
Obdržel jsem obě výplaty. Takže svou stížnost považuji za vyřešenou. Dík!
Vážený nhaley361,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
