Hráč z Virginie nahlásil zpožděný výběr. Toto je druhý výběr hráče a problém přetrvává i po uplynutí 7denní lhůty pro zpracování, kterou kasino uvádí. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.
16. července jsem provedl výběr ve výši 717 $. Při kontaktování zákaznické podpory jsem stále neobdržel odstoupení od smlouvy. Jsou téměř bezradní a stačí mi říct, že to ode dneška trvá až 7 dní. dokud jim 16. července nezačnu ukazovat screenshoty své žádosti o výběr. Pak mi začnou říkat, že výběr probíhá. Nyní obviňují bitcoinovou síť. řekl, že to bylo dole. Včera večer jsem trochu hledal. Nebylo nic špatného na tom, že systémy bitcoinové sítě byly 100% v provozu.
Nechápu, proč má crypto loko reklamu, která říká rychlé výplaty, když je nejpomalejší v oboru. Můžete také vidět, že dělají nějaké divné věci, jako je zrušení vkladu, uvolnění 35 $ a poté žádost o výběr 682 $ a čekali do 23. července, aby žádost odeslali. Nyní je to můj druhý výběr z Crypto Loko, takže si nejsem jistý, proč to trvá tak dlouho. Obvykle bych byl velmi trpělivý, ale jejich podmínky 7 dní uplynuly a já bych chtěl své peníze. Také na koho jiného se obrátit o pomoc než na Casino Guru!
Vážený BurninNgaming,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším odstoupením od smlouvy dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie byla zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, zasáhneme a uděláme maximum, abychom vám pomohli.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Kristina
Takže crypto Loko skončilo tak, že mi vrátilo peníze z coindraw a vrátilo je na můj účet. Chtěli by, abych provedl výběr bitcoinů místo coindraw, který jsem udělal. Ještě mi to bude trvat 5 dní. Dostal jsem e-mail s žádostí, abych kontaktoval zákaznický servis, abych urychlil výběr, což jsem udělal, ale řekli mi, že musím počkat 5 dní nebo až 7 dní, stále nemohu toto kasino doporučit kvůli pomalému procesu výběru. Pokud změní svůj výběrový proces na stejné úrovni jako mnoho jiných, pak budou perfektní.
Také mi řekli, že to bude pravděpodobně do příštího týdne, protože je to až 7 pracovních dnů bez víkendu.
Konečně jsem dostal výplatu! O dva týdny později! Nejpomalejší výplatní kasino, ve kterém jsem kdy hrál!
Vážený BurninNgaming,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
