Hráč z Portugalska nemohl získat ověření svého účtu, přestože požadované informace zadal vícekrát. Považovali to za podvodnou praktiku. Tým pro stížnosti prodloužil dobu odezvy hráče, ale kvůli nedostatečné komunikaci z jeho strany byla stížnost zamítnuta. V důsledku toho nemohlo vyšetřování pokračovat.
Kasino neověřuje můj účet. Odeslal jsem své informace a neexistuje způsob, jak je ověřit. Ptal jsem se nesčetněkrát. To je podvod. Žádám o vaši pomoc a žádám vás, abyste toto kasino odstranili z vašich doporučení.
Milá Aringarosa87,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a dokumenty, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
