Hráč z Nizozemska vložil peníze na účet kasina, ale zdá se, že prostředky jsou ztraceny. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Automaticky přeloženo:
Craze Play Casino - Hráčův vklad nebyl nikdy připsán na jeho kasino účet.
Automaticky přeloženo:
Částka: 20 €
Craze Play Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
7.3
Craze Play Casino má index bezpečnosti 7,3, takže se jedná o kasino s nadprůměrnou úrovní bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den, včera jsem provedl vklad 20 eur pomocí možnosti vkladu VOLT a peníze odešly z mého bankovního účtu
Vklad čeká od nynějška déle než 24 hodin
Vím, že to normálně čeká na pár minut, ale takhle dlouho jsem to ještě nezažil.
Podpora mi taky moc nepomáhá
Několikrát jsem vstoupil do livechatu a nejprve jsem dostal stejnou odpověď, že to může trvat 48 hodin
Ale podle mých zkušeností to nikdy nepotřebovalo tak dlouho
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážení Kgerritsi,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Chtěl bych vás upozornit, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat vašeho poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu.
Mohl byste mi prosím poradit, zda to byl váš první vklad v tomto kasinu? Předejte prosím potvrzení o platbě na petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ok, ne, nebyl to můj první vklad v tomto kasinu. .
V rámci potvrzení o platbě jsem vám poslal e-mail
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Řekli mi, že po 48 hodinách mohou zálohu přeposlat, pokud stále není schválena
Byl poslán na finanční oddělení, ale zatím od nich nic neslyšeli
Ale věci se změnily..
Nyní se nemohu přihlásit ke svému účtu
Zobrazuje se mi chyba:
"Přihlášení se nezdařilo! Systémová chyba!"
Livechat říká, že na mém účtu nevidí nic neobvyklého a že můj účet je aktivní a nezaznamenali s ním žádný problém
Případ je předán odpovědnému oddělení, ale všechna oddělení moje požadavky vůbec nezpracovávají!
Tohle voní rybinou
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Velice vám děkuji, Kgerritsi, za předané potvrzení o platbě. Poslali jste to také přímo do kasina, prosím?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Záloha je úspěšně připsána
Ale problém stále existuje, že se nemohu přihlásit
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velmi vám děkujeme, Kgerritsi, za vaši spolupráci a potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
