Hráč z Lotyšska požádal o sebevyloučení. Bohužel byl dotaz ignorován. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Jako ověřený hráč kasino nevyplácí výběr ve výši 400 EUR. Navíc nereagují na moje e-maily a zakázali mi chat... Taková škoda.
Kromě toho musím informovat, že jsem závislý na hazardních hrách a mám blokovanou lotyšskou licenci + nedávno jsem se sám vyloučil z cosmicslotu poté, co jsem podal žádost o stažení. Jsem si jistý, že mi kasino nemělo poskytovat žádné hazardní služby. Může kasino nabízet služby hazardních her lotyšským občanům, kterým byl zablokován přístup k hazardním činnostem v lotyšském registru hazardních her? Pochybuji o tom. Dopis o vrácení peněz také nebyl z jejich konce zodpovězen…
Casino Guru prosím pomozte mi vyřešit tento případ. Kasino mě naprosto ignoruje.
Milá somovaarina02,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Než se obrátíme na kasino a požádáme o jeho stanovisko, mohli byste nám prosím přeposlat e-maily nebo snímky obrazovky ukazující, že jste odeslali žádost o sebevyloučení? Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru . Uvedli jste v této žádosti, na jak dlouho si přejete, aby byl váš účet pozastaven, a důvod? Před kolika dny byl váš výběr požadován?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Milá Petronelo,
E-maily byly poskytnuty. Žádost o trvalé sebevyloučení byla rovněž podána prostřednictvím živého chatu, důvodem byla zjištěna závislost na hazardních hrách. Když už mluvíme o žádosti o stažení, byla podána 1. května, pokud si pamatuji, ne později.
Podle jejich vlastních podmínek, odstavec 9.2: "Všechny žádosti o výběr jsou zpracovány finančním oddělením do 24 hodin po úspěšném ověření identity a účtu, každý den 9:00-18:00 (GMT+3)."
Velmi děkuji, somovaarina02, za přeposlaný e-mail. Chápu to správně, že jste kasino poprvé informovali o své závislosti na hazardních hrách 4. května 2023?
Ve skutečnosti jsem však v lotyšském hazardu registrován déle než 3 měsíce jako hráč, kterému nemohou být poskytovány žádné hazardní služby.
Mimochodem, konečně jsem se odvolal.
I když chápu váš názor, zdá se, že jste se rozhodli hrát v kasinu, které má licenci od Curaçao. Vaše lotyšské sebevyloučení se vztahuje pouze na kasina, která mají licenci ve vaší zemi. Proto se obávám, že pro případ nemáme pevný základ.
S potěšením však slyším, že jste obdrželi svou platbu, a ocenil bych, kdybyste mě informovali o jakémkoli pokroku ohledně vaší žádosti o vlastní vyloučení. Těším se, až od tebe uslyším.
S lítostí vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k řešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.