Hráč z Lotyšska požádal o sebevyloučení. Bohužel byl dotaz ignorován. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
The player from Latvia has requested a self-exclusion. Unfortunately, the enquiry was ignored. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Hráč z Lotyšska požádal o sebevyloučení. Bohužel byl dotaz ignorován. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Jako ověřený hráč kasino nevyplácí výběr ve výši 400 EUR. Navíc nereagují na moje e-maily a zakázali mi chat... Taková škoda.
Kromě toho musím informovat, že jsem závislý na hazardních hrách a mám blokovanou lotyšskou licenci + nedávno jsem se sám vyloučil z cosmicslotu poté, co jsem podal žádost o stažení. Jsem si jistý, že mi kasino nemělo poskytovat žádné hazardní služby. Může kasino nabízet služby hazardních her lotyšským občanům, kterým byl zablokován přístup k hazardním činnostem v lotyšském registru hazardních her? Pochybuji o tom. Dopis o vrácení peněz také nebyl z jejich konce zodpovězen…
Casino Guru prosím pomozte mi vyřešit tento případ. Kasino mě naprosto ignoruje.
Being a verified Player, the casino is not paying out the withdrawal in the amount of 400 EUR. Additionally, they are not responding to my emails and disabled the chat for me… Such a shame.
In addition, I must inform that I’m a gambling addict who are blocked all over the Latvian license + I recently self-excluded from cosmicslot after the withdrawal request has been made. Quite sure that the casino shouldn’t have provided any gambling services to me. Can a casino offer gambling services to Latvian citizens who have been blocked from accessing gambling activities in the Latvian gambling register? I’m doubting it. The refund letter also wasn’t answered from their end…
Casino Guru please help me to resolve this case. The casino is totally ignoring me.
Milá somovaarina02,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Než se obrátíme na kasino a požádáme o jeho stanovisko, mohli byste nám prosím přeposlat e-maily nebo snímky obrazovky ukazující, že jste odeslali žádost o sebevyloučení? Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru . Uvedli jste v této žádosti, na jak dlouho si přejete, aby byl váš účet pozastaven, a důvod? Před kolika dny byl váš výběr požadován?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dear somovaarina02,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Before we’ll contact the casino and ask for their standpoint, could you please forward emails or screenshots showing that you have sent a request for self-exclusion? My email address is petronela.k@casino.guru. Did you specify in that request for how long you wish your account to be suspended and the reason why? How many days ago was your withdrawal requested?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Milá Petronelo,
E-maily byly poskytnuty. Žádost o trvalé sebevyloučení byla rovněž podána prostřednictvím živého chatu, důvodem byla zjištěna závislost na hazardních hrách. Když už mluvíme o žádosti o stažení, byla podána 1. května, pokud si pamatuji, ne později.
Podle jejich vlastních podmínek, odstavec 9.2: "Všechny žádosti o výběr jsou zpracovány finančním oddělením do 24 hodin po úspěšném ověření identity a účtu, každý den 9:00-18:00 (GMT+3)."
Dear Petronela,
The emails have been provided. The pernament self-exlusion request was also made via live chat, the reason was determined as gambling addiction. Speaking of the withdrawal request, it has been made on the 1st of may as far as I can recall, not later.
Per their own t&c, clause 9.2: "All withdrawal requests are processed by the financial department within 24 hours after the successful identity and account verification, every days 9.00-18.00 (GMT+3)."
Velmi děkuji, somovaarina02, za přeposlaný e-mail. Chápu to správně, že jste kasino poprvé informovali o své závislosti na hazardních hrách 4. května 2023?
Thank you very much, somovaarina02, for the forwarded email. Do I understand correctly that you informed the casino for the first time about your gambling addiction on the 4th of May 2023?
Ve skutečnosti jsem však v lotyšském hazardu registrován déle než 3 měsíce jako hráč, kterému nemohou být poskytovány žádné hazardní služby.
Mimochodem, konečně jsem se odvolal.
Indeed, however, Im in Latvian gambling register for over than 3 months as a Player whom cant be provided any gambling services.
By the way, I got my withdrawal finally.
I když chápu váš názor, zdá se, že jste se rozhodli hrát v kasinu, které má licenci od Curaçao. Vaše lotyšské sebevyloučení se vztahuje pouze na kasina, která mají licenci ve vaší zemi. Proto se obávám, že pro případ nemáme pevný základ.
S potěšením však slyším, že jste obdrželi svou platbu, a ocenil bych, kdybyste mě informovali o jakémkoli pokroku ohledně vaší žádosti o vlastní vyloučení. Těším se, až od tebe uslyším.
Although I comprehend your viewpoint, it appears that you chose to gamble at a casino that is licensed by Curaçao. Your Latvian self-exclusion is only applicable to casinos that are licensed in your own country. Therefore, I'm afraid we do not have a strong basis for a case.
However, I am pleased to hear that you have received your payment, and I would appreciate it if you could keep me updated on any progress regarding your request for self-exclusion. I look forward to hearing from you.
Dear somovaarina02,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
S lítostí vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k řešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.
We regret to inform you that we must reject this particular case due to the lack of response from the player regarding our messages and questions. As a result, we are unable to proceed with any further investigation or provide potential solutions to address the issue at hand. However, we want to emphasize that the player retains the option to reopen this complaint at any time in the future should they decide to do so. We remain open and willing to assist with resolving the matter should the player choose to resume communication.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.