DomůStížnostiCosmicSlot Casino - Hráčův pokus o sebevyloučení z kasina byl přehlédnut.

CosmicSlot Casino - Hráčův pokus o sebevyloučení z kasina byl přehlédnut.

Automaticky přeloženo:

Částka: 400 €

CosmicSlot Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 7.5.2023 | Stížnost je uzavřena : 28.5.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Lotyšska požádal o sebevyloučení. Bohužel byl dotaz ignorován. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Jako ověřený hráč kasino nevyplácí výběr ve výši 400 EUR. Navíc nereagují na moje e-maily a zakázali mi chat... Taková škoda.


Kromě toho musím informovat, že jsem závislý na hazardních hrách a mám blokovanou lotyšskou licenci + nedávno jsem se sám vyloučil z cosmicslotu poté, co jsem podal žádost o stažení. Jsem si jistý, že mi kasino nemělo poskytovat žádné hazardní služby. Může kasino nabízet služby hazardních her lotyšským občanům, kterým byl zablokován přístup k hazardním činnostem v lotyšském registru hazardních her? Pochybuji o tom. Dopis o vrácení peněz také nebyl z jejich konce zodpovězen…


Casino Guru prosím pomozte mi vyřešit tento případ. Kasino mě naprosto ignoruje.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milá somovaarina02,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Než se obrátíme na kasino a požádáme o jeho stanovisko, mohli byste nám prosím přeposlat e-maily nebo snímky obrazovky ukazující, že jste odeslali žádost o sebevyloučení? Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru . Uvedli jste v této žádosti, na jak dlouho si přejete, aby byl váš účet pozastaven, a důvod? Před kolika dny byl váš výběr požadován?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milá Petronelo,


E-maily byly poskytnuty. Žádost o trvalé sebevyloučení byla rovněž podána prostřednictvím živého chatu, důvodem byla zjištěna závislost na hazardních hrách. Když už mluvíme o žádosti o stažení, byla podána 1. května, pokud si pamatuji, ne později.


Podle jejich vlastních podmínek, odstavec 9.2: "Všechny žádosti o výběr jsou zpracovány finančním oddělením do 24 hodin po úspěšném ověření identity a účtu, každý den 9:00-18:00 (GMT+3)."


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Velmi děkuji, somovaarina02, za přeposlaný e-mail. Chápu to správně, že jste kasino poprvé informovali o své závislosti na hazardních hrách 4. května 2023?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ve skutečnosti jsem však v lotyšském hazardu registrován déle než 3 měsíce jako hráč, kterému nemohou být poskytovány žádné hazardní služby.


Mimochodem, konečně jsem se odvolal.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

I když chápu váš názor, zdá se, že jste se rozhodli hrát v kasinu, které má licenci od Curaçao. Vaše lotyšské sebevyloučení se vztahuje pouze na kasina, která mají licenci ve vaší zemi. Proto se obávám, že pro případ nemáme pevný základ.

S potěšením však slyším, že jste obdrželi svou platbu, a ocenil bych, kdybyste mě informovali o jakémkoli pokroku ohledně vaší žádosti o vlastní vyloučení. Těším se, až od tebe uslyším.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená somovaarina02,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

S lítostí vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k řešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky