Hráč z Řecka si nemůže vybrat své výhry. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Cheat kasina. Vyhrál jsem 500 eur a trvalo mi dny, než mi schválili účet pod záminkou, že jsou Vánoce a že mám být trpělivý a že mi pošlou e-mail s výsledkem, že budu hrát o peníze a prohraju je, protože oni také vám dává možnost získat zpět částku, o kterou jste požádali o výběr. Dělají to schválně, abyste prohráli. Daleko. Poté, co jsem jim to řekl a oni věděli, že mám pravdu, mi nikdy neodpověděli. Neotevírají můj účet, aby získali data, která vám chci nahrát
Milý Tsiakalosi,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Je docela obvyklé, že odstoupení od smlouvy trvá několik dní nebo dokonce týdnů, než se plně zpracuje. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost.
Můžete mi prosím poradit, kdy přesně jste o odstoupení žádali? Kolik peněz máte aktuálně na účtu? Chápu to správně, že jste mezitím prohráli svou výhru?
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina